Turismo receptivo: la concierge del Alvear pide más promoción para atraer visitantes

Entrevistada por Carlos Pagni en Odisea Argentina, por LN+, la profesional vinculó esa necesidad con la diversidad de la oferta nacional y con el impacto económico de la actividad. “Argentina tiene mucho potencial turístico para vender al mundo”, sostuvo.

Su mirada parte del contacto con huéspedes que piden recomendaciones, buscan entradas o disponen de apenas dos días antes de continuar hacia otros destinos. Desde ese lugar, identificó motivos de viaje que van de la gastronomía y la naturaleza a los espectáculos y el fútbol.

Para Coarasa, la importancia de captar visitantes también se explica por el alcance de su consumo: destacó que la actividad genera divisas y atraviesa sectores como la hotelería, el transporte, el comercio y la tecnología. Su propuesta de reforzar la promoción exterior apunta a una oferta que, según enumeró, incluye cataratas, glaciares, valles y paisajes de la pampa.

Buenos Aires: dos días para conquistar al visitante

Uno de los movimientos que describió es el de los viajeros que pasan por la Ciudad antes de continuar hacia la Antártida. Según contó, permanecen alrededor de dos días en la ciudad y luego siguen su recorrido.

“Son dos días de estadía en Buenos Aires y ya no vuelven, es decir, después siguen su camino”, explicó sobre esos huéspedes. También mencionó a europeos que combinan una visita breve a la capital con viajes a Mendoza y la Patagonia.

Ese paso acotado deja poco margen para conocer la oferta porteña y vuelve decisiva la orientación que reciben durante su estadía. Coarasa explicó que procura conocer la procedencia del visitante y averiguar si es su primera vez en el país para recomendar actividades según sus intereses. (Argentina tiene los restaurantes más caros de la región y vuelve a superar a Chile)

En su descripción del movimiento que recibe, ratificó la temporada alta entre octubre y abril, incluido el verano. La observación sorprendió a Pagni, quien le preguntó si los viajeros llegaban específicamente a Buenos Aires o hacían escala para continuar hacia otros destinos.

La ejecutiva destacó el atractivo cultural de la ciudad, con el Teatro Colón como una de sus referencias. También contó que sus huéspedes le transmiten valoraciones positivas sobre la limpieza y la seguridad, percepciones que coincide en observar en su experiencia cotidiana.

Carne, vino y Messi: qué buscan los turistas extranjeros

“Vienen por la carne, vienen por el tango, vienen por el fútbol”, resumió Coarasa al describir algunas de las motivaciones que encuentra entre los visitantes. A esa lista sumó el interés por el vino argentino y por comprar etiquetas locales.

El reconocimiento internacional de figuras del deporte y la cultura también aparece en las consultas que recibe. “La gente solicita la camiseta de Messi todos los días, es una cosa impresionante”, relató.

La concierge definió al futbolista y a la Selección como embajadores del país. En el terreno cultural, mencionó a Julio Bocca y Paloma Herrera, entre otras figuras, y contó que hay viajeros que llegan especialmente para ver ballet en el Colón.

Sus ejemplos muestran cómo la imagen del destino se traduce en demandas concretas: una mesa en un restaurante, una entrada para una función o una compra. Para los prestadores, conocer esos intereses permite ofrecer actividades vinculadas con aquello que motivó el viaje.

El poder de los eventos para llenar hoteles y promover el turismo receptivo

Coarasa recordó la visita de Taylor Swift como uno de los episodios que más la sorprendieron por su impacto en la demanda. La describió como “una cantante que mueve economías mundiales” y aseguró que aquel movimiento llenó hoteles de cinco estrellas. (Buenos Aires apuesta por los eventos masivos y da pelea a los alojamientos no registrados)

Según explicó, para algunos fanáticos resultaba más barato pagar un pasaje, alojarse en Argentina y comprar una entrada que asistir a un concierto en otros países. Otros viajaban porque en sus mercados ya no encontraban tickets.

“Entonces no nos deja de sorprender el movimiento del turismo, porque puede ser por hechos aislados o por situaciones específicas”, señaló.

El antecedente aporta una dimensión comercial al atractivo cultural de Buenos Aires: un espectáculo puede ser el motivo central del desplazamiento y movilizar alojamiento, transporte y otros consumos. En su relato, el evento funcionó como un disparador de viajes internacionales, además de convocar espectadores locales.

El servicio de lujo se juega en la capacidad de resolver

La otra parte de la entrevista estuvo dedicada a una tarea que conecta al huésped con la oferta del destino. Coarasa explicó que el concierge asesora sobre actividades fuera del hotel y también resuelve necesidades dentro del establecimiento.

“Somos ese amigo o ese mago que crea experiencias únicas en una estadía”, definió. Para hacerlo, destacó la escucha, la empatía y la capacidad de anticiparse a lo que busca cada persona.

Las respuestas pueden ir desde encontrar restaurantes acordes con sus preferencias hasta contactar a un diseñador argentino que confeccione un traje en los pocos días que dura el viaje. “Yo tengo que tener una velocidad de recomendación y contactos”, explicó.

Ese trabajo también incluye pedidos inesperados. Un domingo a las seis de la tarde, una huésped le solicitó que Batman entregara la torta de cumpleaños a su hijo durante el desayuno del lunes.

Coarasa consiguió alquilar un disfraz y convocó a Fernando, un compañero del hotel, para interpretar al personaje. “Fue el momento más mágico que tuve hasta ahora”, recordó sobre la sorpresa del niño.

Para la profesional, la clave del servicio de lujo aparece cuando se supera la expectativa del huésped. La experiencia depende de la respuesta de todo el equipo: “Yo siempre digo que un hotel es un mundo maravilloso y cada empleado es clave para que tu estadía sea inolvidable”.