Multa millonaria a una agencia de viajes por incumplimientos en un viaje internacional

El caso, cuya resolución fue , dictada por la Dirección de Comercio Interior provincial, involucra a la firma Tucu Tucu Viajes (GMD S.R.L.) -, la cual no figura en el Registro Nacional de Agencias de Viajes de Faevyt-,

Cabe destacar que la operatoria fue investigada luego de la denuncia presentada por una clienta que aseguró haber recibido prestaciones muy diferentes a las ofrecidas al momento de contratar el viaje. El antecedente vuelve a poner la lupa sobre la intermediación turística.

Qué irregularidades detectó Defensa del Consumidor

De acuerdo con el expediente administrativo, la pasajera había adquirido un paquete turístico internacional que incluía alojamiento, traslados y servicios de comidas durante el recorrido. (Responsabilidad solidaria: condena millonaria a una agencia de viajes y una aerolínea por un viaje frustrado)

Sin embargo, el documento explica que durante el viaje se registraron diversas irregularidades. Entre ellas se mencionan hoteles en condiciones deficientes, problemas con servicios básicos como agua caliente y calefacción, y demoras en el itinerario previsto.

Además, el texto indica que el traslado del grupo se habría realizado en micros de línea regular, cuando el paquete contemplaba transporte exclusivo para los pasajeros. También se constató que algunos alojamientos no coincidían con la categoría prometida en la oferta turística.

Para el organismo provincial, estos elementos constituyeron incumplimientos en las condiciones del servicio contratado, lo que derivó en la sanción económica contra la empresa.

La agencia de viajes no se presentó a la audiencia de conciliación

El director de Comercio Interior de Tucumán, Manuel Canto, explicó que la empresa no compareció a la audiencia de conciliación convocada por el organismo ni presentó descargos dentro de los plazos establecidos.

Ante esa situación, la autoridad administrativa resolvió aplicar una multa superior a $5 millones por infracción al artículo 19 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establece que los proveedores deben cumplir con las condiciones ofrecidas al momento de la venta.

Desde el organismo provincial señalaron que el objetivo de estas sanciones es garantizar que los consumidores reciban los servicios turísticos en las condiciones informadas. (Investigan a una falsa agencia de viajes detrás del fraude a Aerolíneas Argentinas)

Un antecedente que vuelve a poner la lupa sobre la intermediación turística

Más allá del caso puntual, la resolución vuelve a poner sobre la mesa las responsabilidades que asumen las agencias de viajes al comercializar paquetes turísticos, especialmente cuando intervienen múltiples proveedores como hoteles, transportistas o receptivos en destino.

En el sector turístico es habitual que las agencias actúen como intermediarias entre los pasajeros y los prestadores finales del servicio. Sin embargo, desde los organismos de control recuerdan que la empresa que vende el paquete mantiene obligaciones frente al consumidor respecto de lo ofrecido en la contratación.

En ese contexto, especialistas del sector recomiendan a las agencias detallar claramente las condiciones de los servicios incluidos, la categoría de los alojamientos y los proveedores involucrados, para evitar conflictos que puedan derivar en reclamos administrativos o judiciales.