Las plataformas independientes de inteligencia artificial, como ChatGPT o Gemini, se han convertido en el principal entorno de IA utilizado para preparar viajes en tres de los mayores mercados emisores de Europa, pero están lejos de monopolizar el proceso de decisión. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)
¿Cuáles son las herramientas de Inteligencia Artificial más usadas por los viajeros europeos?
Entre los viajeros que usan inteligencia artificial, las plataformas independientes como ChatGPT concentran hasta el 51% del uso; esta es la radiografía total.
¿Cómo y en qué plataformas de Inteligencia Artificial buscan los viajeros europeos sus próximas vacaciones? Phocuswright revela las tendencias de búsquedas turísticas en IA.
En pocas palabras
- Plataformas independientes: ChatGPT y Gemini concentran hasta el 51% del uso de IA por viajeros en Europa.
- Uso creciente: Tres de cada cuatro viajeros usan IA para planificar, aunque las herramientas tradicionales siguen siendo primordiales.
- Canal directo débil: Solo el 11-16% de los viajeros usa IA en webs de aerolíneas y hoteles, mostrando una oportunidad para el sector.
Resumen generado por Thinkindot AI
Entre los viajeros que ya recurren a esta tecnología, el porcentaje que utiliza este tipo de asistentes alcanza el 51% en Alemania, el 48% en Francia y el 44% en Reino Unido, según el Europe Consumer Travel Report 2026 de Phocuswright.
El estudio, elaborado a partir de una encuesta realizada en abril de 2026 a viajeros de ocio de Reino Unido, Francia y Alemania, muestra una planificación cada vez más fragmentada.
Tres de cada cuatro viajeros ya usan la IA para planificar sus viajes, según Phocuswright
Según Phocuswright, la IA continúa siendo secundaria frente al conjunto de herramientas tradicionales para buena parte de los consumidores, pero su utilización está aumentando y ya interviene desde la elección del destino hasta las decisiones realizadas durante el propio viaje. La consultora estima que aproximadamente entre tres y cuatro de cada diez viajeros de estos mercados recurren ya a IA para planificar.
Los buscadores constituyen el segundo gran frente de esta batalla por la atención del viajero. Las respuestas generadas mediante IA dentro de motores de búsqueda son utilizadas por el 34% de los usuarios alemanes de estas herramientas, frente al 29% de los británicos y el 25% de los franceses. (Inteligencia Artificial y distribución hotelera: la unión que genera menos fricción y más ingresos)
OTAs, aerolíneas y hoteles, obligados a adentrarse en la Inteligencia Artificial conversacional
Con estos datos, la búsqueda conversacional se convierte en un nuevo punto de contacto turístico y obliga a hoteles, aerolíneas, destinos y distribuidores a plantearse cómo aparece su producto no solo en los resultados tradicionales, sino también dentro de las respuestas elaboradas por los modelos.
Las OTAs y los metabuscadores tampoco quedan al margen. Sus funcionalidades de IA son utilizadas por el 33% de los viajeros británicos que recurren a esta tecnología, el 24% de los franceses y el 21% de los alemanes. La posición resulta especialmente significativa porque las agencias online ya han superado a la búsqueda general como principal recurso digital para investigar componentes de un viaje en los mercados analizados por Phocuswright.
Reino Unido presenta el comportamiento más diversificado. Además del 44% que utiliza plataformas de IA independientes, un 30% recurre a funcionalidades incorporadas en mapas o aplicaciones de navegación, un 29% las encuentra dentro de redes sociales y un 27% las utiliza en páginas de opiniones o contenidos
El canal directo, el menos usado por los viajeros europeos, según Phocuswright
El eslabón más débil se encuentra en el canal directo de los proveedores turísticos: solo el 14% de los británicos, el 16% de los franceses y el 11% de los alemanes utilizan herramientas de IA dentro de aplicaciones o webs de aerolíneas, hoteles y otros operadores. Es decir, el viajero puede descubrir una marca, comparar productos e incluso tomar decisiones antes de acceder a los canales controlados directamente por la empresa.
Las grandes plataformas ya están reaccionando a ese desplazamiento. Expedia Group está incorporando planificación conversacional, herramientas para comparar hoteles y experiencias de IA dentro de otros entornos digitales, además de haber adquirido este verano la plataforma de planificación Layla. Google, por su parte, está integrando la planificación turística en Gemini y en AI Mode, combinando información de Flights, Hotels y Maps para construir itinerarios personalizados. (Ahora Google también reserva hoteles: así es su actualización de Maps que afecta al B2B)
El cambio, sin embargo, no implica todavía que la inteligencia artificial controle la reserva. Una investigación de Expedia Group realizada entre más de 5.700 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido e India revela que el 68% prefiere seguir comprando a través de una marca turística conocida antes que mediante un chatbot o agente de IA y que el 66% no confiaría una compra directamente a un asistente automático.
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