La irrupción de la Inteligencia Artificial en la distribución turística ha sido uno de los pilares del MarketHub Europe 2026, el evento anual organizado por HBX Group (y que Ladevi cubre presencialmente). (MarketHub Europe 2026 de HBX Group, en directo)
IHG y HBX Group analizan cómo la IA se está convirtiendo en soporte vital para el crecimiento distribución hotelera.
En concreto, la ponencia de Raul Anthony, directivo de HBX Group, y Adrian Emmanuel, representante de IHG Hotels & Resorts, fue una de las que más repercusión tuvo en la convención. Ambos coincidieron en que el principal vector de transformación del sector de los hoteles pasa por la reducción de la fricción en el proceso de búsqueda y reserva.
Según Anthony, “los usuarios pasaban mucho tiempo escribiendo y buscando, realizando entre 20 y 30 búsquedas antes de reservar”, lo que ha impulsado el desarrollo de soluciones orientadas a simplificar la experiencia. No obstante, reconoció las limitaciones de aquella primera fase tecnológica: “La tecnología era poco ágil, los datos también lo eran, y la inteligencia artificial no podía llevarnos entonces al punto en el que estamos hoy”.
La Inteligencia Artificial permite ir "más allá"
El directivo subrayó que el avance diferencial reside ahora en la infraestructura tecnológica disponible. “Ahora tenemos la infraestructura y las ‘tuberías’ necesarias para ir mucho más allá”, afirmó, señalando además que herramientas como los asistentes conversacionales han dejado de ser un elemento innovador para convertirse en un estándar: “hoy es un requisito básico que cualquier web tenga un bot interactivo”.
Desde la perspectiva de IHG Hotels & Resorts, la clave está en la conectividad y en la calidad del dato. “Cuando hacemos esas actualizaciones, podemos conectar a los partners más rápido y sacar la información correcta para que llegue a la audiencia”, señaló Emmanuel, destacando que este proceso tiene un impacto directo en la experiencia de reserva: “Eso, en sí mismo, permite ofrecer grandes experiencias de booking”.
El directivo fue más allá al vincular la eficiencia operativa con los ingresos hoteleros. “Cuando los procesos de reserva funcionan de forma fluida, es dinero que entra directamente en el bolsillo del hotel”, afirmó. (Cómo la inteligencia artificial está transformando el segmento de tours y actividades)
Los hoteles deben usar la IA como muleta de inmediatez
Otro de los ejes del debate fue la capacidad de la inteligencia artificial para enriquecer el contenido distribuido. Emmanuel planteó la necesidad de integrar información más detallada y contextual: “¿Está eso en nuestros datos hoy?”, se preguntó al referirse a elementos concretos del producto hotelero. En esa línea, explicó que el objetivo es que los sistemas puedan responder de forma inmediata: “Es como decir: esta es la habitación, esta es la ubicación, reservemos”.
Esta evolución responde a una demanda creciente de personalización por parte del cliente. “Asegúrate de que tus viajeros reciben exactamente lo que quieren”, resumió Emmanuel, incidiendo en la necesidad de alinear la oferta con expectativas cada vez más específicas y basadas en información detallada.
Por su parte, Anthony introdujo una visión crítica sobre el uso actual de la inteligencia artificial en el sector. “La gente se centra en esas publicaciones brillantes… Están usando IA para escribirlas”, señaló, advirtiendo que el "verdadero valor no está en esas aplicaciones superficiales, sino en la transformación estructural de la distribución".
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