Pablo Diz, director de SerStorm Marketing, palpita el futuro del sector y adelanta el desarrollo de un agente de ventas con IA pensado para la realidad económica de las agencias.
Pablo Diz es el director de SerStorm Marketing.
Estas nociones se compartieron con los más de 100 agentes de viajes que participaron, días atrás, de la 4° edición del ciclo AAVYTGBA Capacita.
SerStorm Marketing junto a los agentes de viajes
La mencionada cita tuvo lugar en la Ciudad de Buenos Aires en una locación particular: a bordo del catamarán de Sturla. Allí SerStorm Marketing estuvo al frente de la capacitación para profesionales minoristas.
"La idea surgió en el Congreso de Agentes de Viajes en Mendoza, donde nos juntamos con la asociación y pensamos en cómo podíamos ayudar a los agentes a profesionalizarse”, explicó Pablo Diz, director de SerStorm Marketing.
“Sabemos que hay empresas que pueden contratar agencias de marketing, pero no hay que dejar de pensar en la pequeña o mediana agencia, que enfrenta costos muy altos y para la que es difícil invertir en un servicio tercerizado. Ahí es donde encontramos que teníamos que focalizarnos."
La capacitación se organizó en torno a tres ejes:
- Herramientas online para medir y analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio propio.
- Armado de campañas publicitarias en Meta paso a paso.
- Cómo afrontar un proceso de ventas en redes sociales.
"Observamos que en los eventos del sector siempre se habla de temas genéricos, como subir un video o qué hacer en las redes, pero nadie les explica técnicamente lo que tienen que hacer. No es solo contar, es enseñar y ayudar", señaló Diz.
La IA como aliada, no como amenaza
Sobre el cierre de la jornada, el tema de las ventas abrió paso a una de las mayores preocupaciones del sector hoy: cómo se atiende al cliente en la era digital.
"Para 2027, las agencias que no incorporen la IA de manera adecuada van a perder mercado. No es una moda ni una exageración, es una realidad del mercado, y por eso estamos trabajando fuerte en ello", afirmó Diz.
El director de SerStorm identificó tres canales de ingreso de consultas online para una agencia: las que llegan por campañas de publicidad, las orgánicas de la web o Instagram, y las de clientes recomendados.
"El principal problema de una agencia es atender las consultas que llegan de una campaña. Hay métodos, pero más allá de eso necesitás organizar, atender, hacer seguimiento y recontactar. Si no lo hacés con un sistema, quedás afuera del mercado, de la misma manera que si no invertís en publicidad", explicó.
"Por eso, nosotros ya estamos probando en varias agencias clientes un agente de ventas con IA con un sistema de CRM incorporado. Antes, una agencia tenía que responder a la mañana todos los mensajes que habían entrado desde que cerraron la oficina el día anterior. Hoy este agente atiende a las personas, recopila los datos, informa sobre la campaña y, en el punto en que debe intervenir un vendedor, se lo deja listo con todos los datos para la cotización exacta", detalló Diz.
"Seamos realistas: cuando alguien entra por una campaña de Caribe para noviembre, hay un 90% de probabilidades de que termine queriendo otra fecha, otro hotel o sumar personas.”
“Todo ese ida y vuelta hace que el vendedor no pueda concentrarse y pierda tiempo en mensajes que muchas veces ni siquiera se responden. A esto se suma un sistema de seguimiento para poder reactivar esos leads con el tiempo", agregó.
Entonces, para Diz la clave está en adaptarse: "Las agencias que lo hagan van a quedarse con la mayor parte del mercado. Es como cuando empezó Internet o cuando llegaron las redes sociales: hoy estamos en la era de la atención valorada por el tiempo de respuesta."
Consultado sobre las próximas implementaciones de SerStorm Marketing, Diz adelantó: "Estamos por lanzar algo que realmente va a ayudar a muchísimas agencias. Nos ayudaron mucho a comprenderlo las charlas que venimos dando y los eventos en los que participamos. Pronto todos se van a poder enterar a través de nuestras redes sociales ".
Los interesados en conocer más pueden acceder al Instagram de SerStorm Marketing.
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