Actualizaciones en materia de reaperturas y remodelaciones, sumado al imparable crecimiento del mercado latinoamericano, son algunas de las novedades que la cadena RIU presentó en el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina, en la voz de Senén Fornos, senior VP Marketing & Contracting de RIU Hotels & Resorts.
“Este año el RIU Caribe fue reabierto en agosto, resultando un hotel totalmente renovado con un nuevo concepto, mucho más moderno, un hotel que sigue siendo familiar aunque hemos agregado una área que es para todos los clientes que se llama Riu Pool Party, donde tienen fiestas con DJs internacionales (es solamente para adultos).
Vale destacar que clientes de los otros hoteles que están ubicados en Cancún pueden disfrutar la experiencia.
Asimismo, en Punta Cana también acaban de reabrir el Hotel Palace Macao, una propiedad solo para adultos con un flamante concepto que es el Elite Club. Es un servicio donde se asignan las mejores categorías de habitaciones de los hoteles donde tienen las mejores vistas, las mejores ubicaciones y está basado en el en servicio, ya que ofrece detalles personalizados, amenities, Beach Club y restaurante exclusivo.
“Se trata de dar un upgrade a los clientes que piden cada vez más, que nos demanda más servicios y que quieren sentirse exclusivos”, agregó la representante.
Por otra parte, el flamante RIU Plaza London Victoria, un destino nuevo donde la marca apuesta con mucha ilusión.
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Importante presencia en FIT
A continuación, Fornos comentó cómo estuvo la presencia de la cadena en FIT: “Por un lado, hemos querido agradecer a los operadores el gran año que hemos tenido. A nivel Latinoamérica, ya hemos batido todos los récords que nos propusimos”. En ese orden, el VP resaltó que el mercado latinoamericano ha crecido un 29%.
“Chile, Colombia, Brasil, Perú, Argentina, todos los mercados han crecido. Esto es debido al alto conocimiento que tienen de RIU y los nuevos servicios que hemos implementado, como las RIU Party que hicieron que accederíamos a un cliente nuevo”, prosiguió Fornos.
A su vez, aclaró que “hemos tenido también un incremento importante en la tarifa promedio que conseguimos de cada estancia, de más de dos dígitos. Es un índice alto”.
La tecnología, parte fundamental para RIU
En torno a tecnología, Fornos detalló: “Acabamos de abrir una nueva página web, donde también tenemos una exclusiva de Riu Class, el programa de fidelización hacia los clientes finales”.
Además, están desarrollando una app interna para recepciones, de tal manera que los empleados tengan información de cuando un cliente hace el check in, cuántas habitaciones están limpias y más datos.
“Esto se suma al desarrollo y los planes de inteligencia artificial, en pos de estar más cerca del cliente y automatizar muchos procesos”, añadió el VP. Vale mencionar que RIU dispone de un departamento informático de más de 400 personas que están constantemente lanzando desarrollos de todo tipo.
“Ahora mismo en Latinoamérica, pero especialmente en Argentina, el 95% de todas las reservas que se originan están tramitadas de manera informática a través de XML y a través de telemática”, aclaró.
RIU y los desafíos para 2024
Para finalizar, Fornos se explayó acerca de los desafíos que les esperan para 2024: “Los crecimientos para 2024 son grandes. Hemos tenido un volumen de preventa enorme, que quizás se debe a las próximas elecciones. Es probable que después tengamos un parón, pensamos que la gente tiene un poco miedo a la devaluación, pero lo que está claro y demostrado es que el rubro de turismo está completamente en auge, la gente quiere salir, quiere viajar y esto no ha parado”.
“De esta forma, nuestra estrategia se basará en continuar con todo el desarrollo informático que estamos implementando, seguir cerca de los clientes, y profundizar los planes de marketing y de comunicación”, aseveró.
“Además, estamos cambiando la forma de interactuar con las agencias de viajes, con muchas experiencias que son emocionales y experimentales. Asimismo, estaremos muy atento a lo que pase en cada destino. La idea es seguir haciendo lo que siempre hemos hecho de la mejor manera posible y cada día dando lo mejor de nosotros”, concluyó.
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