Paraty Tech: ¿cómo minimizar el impacto de los fallos en la pasarela de pagos?

La probabilidad de que una reserva se pierda para siempre es muy alta. Por eso es fundamental contar con recursos que permitan retener al cliente, ofrecerle una segunda oportunidad de terminar lo que empezó y evitar que cambie de parecer y escoja otro canal en detrimento del directo, mencionan desde Paraty Tech.

En ese sentido, las formas de pago pueden ayudar a generar disparidades positivas con otros canales, favorecer su fidelización y contribuir al impulso de las ventas directas, lo que impactará de forma directa en la cuenta de resultados.

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5 motivos que llevan a un usuario a abandonar la página web de un hotel

• Que el usuario haya accedido solo para realizar una consulta rápida (encontrar el número de teléfono, averiguar si la piscina está abierta, cotillear fotos, etc.).
• La falta de disponibilidad (no existe la ocupación deseada, ausencia de tarifas, restricciones de estancia, etc.). Los redireccionamientos de todo tipo son muy efectivos para evitarla y aproximarse al concepto de no disponibilidad igual a cero.
• La necesidad de comparar los precios con los de otros canales (OTA, metabuscadores, etc.). Contar con un comparador de precios dentro del proceso, como Rate Check, minimiza los abandonos.
• Asimismo, una página web que no está bien estructurada a nivel de contenidos y de arquitectura de la información, no tiene bien trabajada la experiencia de navegación o no transmite seguridad, también llevará al usuario a huir.
• Problemas a la hora de efectuar el pago.

Lo último de Paraty Tech: popup de error en el pago

"Muy conscientes de este escenario, en Paraty Tech nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras para reducir los puntos de fuga y minimizar su impacto, con dos objetivos fundamentales: mejorar el ratio de conversión y fidelizar a los clientes".

Uno de los más recientes lanzamientos de la empresa fue la suma de una nueva variable a la fórmula: el popup de error en el pago. Esta solución consiste en ofrecerle diferentes alternativas al usuario para intentar que un fallo a la hora de pagar no se convierta en un punto muerto de no retorno.

"Con dos sencillos popups, 100% configurables desde nuestra herramienta Paraty Boosters, se reduce drásticamente el número de reservas perdidas en el último paso del proceso", señalaron y explicaron su funcionamiento:

• El usuario llega hasta el último paso, introduce los datos para el pago y hace click en el botón para pagar y completar la reserva.
• Por cualquiera de los motivos indicados anteriormente, el pago falla. En lugar de mostrarle el típico mensaje estándar de la pasarela, que le informa de que ha habido un error y le anima a ponerse en contacto con su entidad bancaria si el problema persiste, aparece el primer popup que le ofrece dos opciones:

1. Volver a intentar con el mismo método de pago.
2. Probar con otro método de pago.

• Si el fallo se repite, volverá a aparecer el mismo popup. Esto sucederá hasta superar los tres intentos. Después, entra en acción el segundo popup de aviso, informando de que ya no es posible seguir intentándolo. En su defecto, se le hace saber al usuario que va a recibir un email de pre-reserva con un enlace directo para que pueda retomar el proceso más adelante.
• La cotización enviada por email tiene validez de 24 horas, cuenta con todos los datos de la reserva, un pre-localizador asignado y un enlace para que el usuario pueda finalizar la reserva cuando quiera. De esta manera se aleja la posibilidad de que el cliente recurra a otras vías para realizar su reserva. Además, cabe destacar que todas las pre-reservas enviadas están accesibles a través del manager para hacer follow up.

Para los hoteles, asegurar el cobro es crucial

Garantizar que el proceso de pago no se convierta en un pain point es determinante.

"Como hotelero, no debes conformarte con la pasarela que te proporciona tu banco, sin explorar otras opciones más modernas y con vocación más internacional, como Stripe, Paynopain, Ayden, etc", señalan desde Paraty Tech, que hoy tiene integración con más de 50 plataformas de pago, con las que trabaja para dejar lo más cubierta posible esta parcela:

• Pago directo en el hotel.
• Tarjeta de crédito / débito.
• Transferencia bancaria.
• TPV & Pasarela de pagos.
• Más de 50 plataformas de pago.
• Bizum.
• Pagos a plazos.
• Paraty E-payments.