En una notable presentación para el trade en el Alvear Palace Hotel de Buenos Aires, Felipe Hernández, Manager of Sales Latam de Universal Destinations & Experiences, y Martim Diniz, Business Development Latam de Universal Orlando Resort, profundizaron en la evolución de los hoteles y parques temáticos, con especial foco en la venta estratégica de tickets y la optimización de la experiencia del visitante.
Universal Destinations & Experiences: novedades en tickets, estrategias comerciales y detalle de productos
Universal Destinations & Experiences ofreció una capacitación multitudinaria sobre las nuevas ofertas de tickets en sus parques temáticos y cómo venderlos.
Felipe Hernández y Gabriela Cavalheiro, Manager of Sales Latam y senior Business Development Director Latam de Universal Destinations & Experiences, respectivamente; y Martim Diniz, Business Development Latam de Universal Orlando Resort.
Durante el Sales Training Program, los ejecutivos abordaron desde promociones vigentes y configuraciones de entradas hasta el valor de los productos diferenciales, haciendo hincapié en el rol del agente de viajes para maximizar tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del canal.
Nueva oferta Multiday en Universal Orlando Resort
Uno de los ejes centrales de la exposición fue la estructura de tickets, que presenta cambios relevantes, con el objetivo de ofrecer mayor flexibilidad.
El primer punto clave es la duración: “Nuestra recomendación es siempre tres días, al menos”, subrayó Diniz, aunque el producto de 14 días sigue siendo el ideal en términos de valor percibido.
Además, los ejecutivos explicaron cada uno de los tickets de Universal Orlando Resort, y destacaron la nueva oferta Multiday: 3 días con dos días gratis, un boleto con 14 días consecutivos de utilización. (Universal Orlando Resort: "Epic Universe no es el paso final, es solo el comienzo")
La opción aplica a los tres parques temáticos, y es opcional Volcano Bay. Aplica a ventas entre el 30 de abril hasta el 26 de agosto de 2026, con fecha de utilización desde el 30 de abril hasta el 16 de diciembre de 2026.
El rol del agente de viajes, central en la comercialización
Ambos ejecutivos remarcaron la importancia del asesoramiento profesional para evitar decisiones que perjudiquen tanto al cliente como al agente. En ese sentido, fueron claros respecto a los tickets de corta duración.
“Es imposible hacerlo todo en un día”, advirtió Hernández sobre los pases de un día, incluso con Express. La recomendación es clara: orientar hacia productos más completos. “Siempre intenten hacer un upgrade, porque no es suficiente para visitar las tres áreas de Epic Universe”, reforzó, alineando la estrategia comercial con la experiencia real en destino.
Promociones y productos: foco en valor agregado
Durante la capacitación también se detallaron promociones vigentes, como el crédito de hasta US$ 300 para consumo en hoteles seleccionados. Válido en propiedades como Cabana Bay, Aventura y Stella Nova.
Otra novedad es el “Three Park Adventure”, activo cuando Volcano Bay está cerrado, replicando el All Parks pero sin acceso al parque acuático.
Epic Universe y la expansión de la experiencia
Un punto destacado fue Epic Universe, el nuevo parque que redefine la propuesta del destino. Hernández recomendó evitar visitas comprimidas: “Si está la posibilidad de ir dos días, separa la experiencia”. (Universal Destinations & Experiences potencia Epic Universe)
El parque está dividido en cinco mundos, incluyendo Super Nintendo World y Dark Universe. Sobre este último, destacó el uso de animatrónicos avanzados y tecnología inmersiva. Respecto al mundo de Mario y Luigi, subrayó el carácter interactivo.
Express, VIP y experiencias premium
Diniz también reforzó el portfolio de productos adicionales. Los pases Express permiten optimizar tiempos en 47 atracciones, con opciones ilimitadas o de uso único.
En cuanto a experiencias VIP, Hernández destacó el potencial de personalización: “Puedes elegir si quieres backstage, FanFest o solo subirte a las atracciones muy rápido”. Estos productos incluyen beneficios como acceso prioritario, recorridos exclusivos y servicios diferenciales.
Atracciones, entretenimiento y valor emocional
Más allá de lo comercial, los ejecutivos enfatizaron el componente emocional del producto. Hernández lo ilustró con una reflexión personal: “Cuando estás en estos parques, creas memorias”, diferenciando la experiencia de otros tipos de vacaciones. (Universal Orlando Resort se posiciona en Latinoamérica de la mano de Epic Universe y el impulso del trade)
Entre las propuestas destacadas se mencionaron atracciones icónicas como VelociCoaster, Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure y Harry Potter and the Forbidden Journey, así como el regreso del Mega Movie Parade: “Trae la parte cultural de Jaws, Back to the Future, Jurassic Park, E.T.”.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo