Softur incorporó inteligencia artificial a e-Traffic, su sistema de gestión integral para agencias y empresas turísticas, con nuevas soluciones orientadas a automatizar consultas, agilizar procesos comerciales y aprovechar la información disponible dentro del back-office.
Softur suma inteligencia artificial a e-Traffic para agilizar la venta turística
Softur integra inteligencia artificial a e-Traffic con e-Agent, una solución que permite consultar, cotizar y cerrar ventas a partir del back-office.
Gustavo Melgarejo, director; y Maria Picazo, gerenta comercial de Softur.
Gustavo Melgarejo, director general, y María Fernanda Picazo Cedro, gerente comercial de Softur, explicaron en el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT) las novedades de e-Traffic, e-Agent y adelantaron otros desarrollos destinados a optimizar tanto la atención comercial como los procesos internos de sus clientes.
Softur incorpora e-Agent a su ecosistema tecnológico
e-Agent es un agente conversacional que utiliza la información almacenada en e-Traffic para poner productos, precios y contenidos a disposición de canales B2B y B2C.
La herramienta puede realizar consultas, cotizar y avanzar hasta el cierre de una venta, que posteriormente impacta de manera automática en el back-office. Funciona mediante web, WhatsApp y Telegram.
Además, puede personalizarse según los diferentes perfiles o canales comerciales de cada empresa, permitiendo adaptar la conversación y el acceso a la información.
Uno de los objetivos es automatizar consultas que actualmente requieren la intervención de personal, liberando tiempo para tareas comerciales u operativas de mayor complejidad.
Los clientes también pueden analizar el tráfico de información y las consultas gestionadas por el agente conversacional para ajustar progresivamente su configuración.
e-Traffic amplía sus integraciones
La plataforma está diseñada para agencias minoristas y mayoristas, empresas de turismo receptivo y emisivo, DMC y otros actores del sector, con soluciones adaptables según cada modelo de negocio.
Entre sus herramientas se incluyen venta en línea, tarifarios web, gestión de grupos y sistemas de conciliación,
Un punto clave es que las herramientas de Softur pueden integrarse con otras soluciones externas utilizadas por los clientes, brindando una flexibilidad necesaria en un contexto donde las empresas recurren a diferentes proveedores tecnológicos.
La compañía implementó también e-Traffic to e-Traffic, funcionalidad que automatiza el intercambio de información entre empresas proveedoras y clientes que utilizan la misma plataforma.
Nuevas automatizaciones en desarrollo
Según informaron Melgarejo y Picazo Cedro, el siguiente paso previsto es utilizar inteligencia artificial para procesar información procedente de documentos y archivos con diferentes formatos.
La iniciativa apunta a automatizar tareas como la incorporación de facturas de proveedores, tarifarios y contratos, procesos que actualmente requieren una importante carga operativa.
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