Mahal Tour Operator: viajes personalizados y una forma única de entender el turismo

Vale tener en cuenta que la compañía adoptó recientemente una nueva imagen y el eslogan 'Viajes a medida para descubrir el mundo', que refleja este novedoso enfoque y compromiso.

Mahal Tour Operator y una nueva forma de viajar

Mahal Tour Operator busca redefinir la experiencia de viaje con un enfoque centrado en las conexiones genuinas. Más que ofrecer paquetes estándar, promueven un diálogo profundo para diseñar viajes personalizados que reflejan las expectativas y particularidades de cada viajero, potenciando el rol del agente de viajes en este proceso.

Una de las claves de esta perspectiva es el entendimiento profundo del cliente final. En un mercado donde la tecnología avanza rápidamente, lejos de limitarse a responder un pedido por WhatsApp o correo electrónico, en Mahal proponen una instancia previa de diálogo.

“Lo importante hoy por hoy es conectar con el pasajero”, sostuvo Piriz. “Antes de mandar una propuesta, tenemos que saber cómo está compuesto ese núcleo viajero, si es una familia, una pareja, cuáles son las edades y qué expectativas tienen sobre el viaje”, explicó

A través de esta forma de trabajo, la operadora consigue una verdadera personalización, contemplando los intereses, ritmos y particularidades, garantizando que cada itinerario sea único y significativo para quienes lo viven.

Viajes a medida con propuestas accesibles

Piriz quiso romper el mito de que los viajes a medida son sinónimo de lujo. "Un viaje a medida puede abarcar todo tipo de presupuesto. Se pueden combinar servicios privados con algún circuito donde el pasajero requiera de un guía permanente. Pero no necesariamente tiene que ser un viaje de superlujo”.

En esa línea, señaló que los itinerarios también pueden incluir vivencias o detalles únicos que respondan a los deseos del viajero. “Hoy las palabras vivencias o experiencias están muy de moda, pero ¿cómo las traducimos cuando hacemos un itinerario? A veces uno quiere darse un pequeño mimo durante el viaje, y aunque no todo el recorrido esté a ese nivel, se puede armar un mix que cumpla esa expectativa”, ratificó.

Las agencias de viajes, grandes aliadas de Mahal Tour Operator

El rol del agente de viajes es, para Mahal, un eslabón clave en la cadena de valor. Por eso la empresa implementó un esquema de capacitaciones personalizadas y adaptadas a cada agencia. “No dejamos que los agentes de viajes se las arreglen solos”, aseguró.

Uno de los aspectos destacados de estas formaciones es el trabajo directo con los equipos de ventas. Según Piriz, ese intercambio les permite conocer de primera mano las necesidades concretas de cada agencia.