Intermac Assistance avanza con un plan de expansión que contempla la apertura de oficinas en Mendoza y Rosario y el desembarco de la compañía en África, dos novedades presentadas durante su participación en la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT). (Intermac Assistance refuerza su presencia en FIT y auspicia el Centro de Negocios de Ladevi)
Intermac Assistance: Ramiro Pesaresi, gerente de Marketing; y Lais Aoki, COO Global y Country Manager en Argentina.
En pocas palabras
- Intermac Assistance anunció su expansión en Argentina y hacia África, reforzando su estrategia B2B.
- La compañía inaugurará oficinas en Mendoza y Rosario entre 2026 y principios de 2027.
- Intermac mantiene a las agencias de viajes como eje central de su negocio, ofreciendo herramientas de autogestión y atención humana diferencial.
Resumen generado por Thinkindot AI
Lais Aoki, CEO y country manager de la compañía; y Ramiro Pesaresi, gerente de Marketing, explicaron que "el crecimiento estará acompañado por una estrategia enfocada en las agencias de viajes", segmento que la compañía considera central dentro de su modelo B2B.
Apertura de oficinas en Mendoza y Rosario
Intermac Assistance proyecta abrir dos nuevas oficinas en Argentina, en Mendoza y Rosario, con aperturas previstas para entre fines de 2026 y comienzos de 2027, como parte de su estrategia para incrementar la presencia en el interior del país.
Aoki explicó que la decisión responde al trabajo desarrollado previamente en ambos mercados y a la necesidad de contar con espacios propios para acompañar el crecimiento de la operación.
La expansión territorial también está acompañada por la participación de la compañía en workshops y encuentros profesionales del interior, una estrategia que continuará durante los últimos meses del año.
Intermac Assistance desembarca en África
En el plano internacional, la compañía ya tiene presencia en 17 países y ahora prepara su llegada al continente africano. (Intermac Assistance cumple 27 años de historia)
La primera etapa estará concentrada en mercados de habla portuguesa, con Mozambique y Angola entre los países mencionados por la directiva.
La iniciativa amplía una operación que hasta el momento tiene su principal presencia internacional en Latinoamérica.
Las agencias de viajes en el centro de la estrategia
El canal B2B continuará siendo prioritario para Intermac Assistance y FIT representa uno de los principales espacios de encuentro con las agencias que ya trabajan con la compañía y con potenciales nuevos socios comerciales.
Aoki señaló que "la agencia de viajes forma parte del ADN de la empresa", mientras que Pesaresi destacó la importancia de "generar herramientas y espacios que faciliten el trabajo cotidiano de los profesionales".
"Entre esas soluciones se encuentra un sistema de autogestión disponible las 24 horas y diseñado específicamente para los minoristas, desde donde pueden gestionar productos y acceder a las promociones disponibles", señalaron los profesionales.
La mayor presencia en el interior también comenzó a generar consultas de agencias que anteriormente no emitían productos de Intermac Assistance y que ahora buscan conocer las alternativas de la compañía.
La atención humana como diferencial del servicio
Más allá de la expansión geográfica, Aoki puso el foco en la confianza como uno de los principales factores que una agencia o un pasajero debería considerar al elegir una asistencia al viajero.
La ejecutiva recomendó evaluar la trayectoria de la empresa, su reputación entre los consumidores y, especialmente, cómo responderá ante un problema durante el viaje.
"Intermac Assistance cuenta con una central propia en Buenos Aires y sostiene un modelo de atención humana desde el primer contacto, disponible independientemente de la hora y del lugar donde se encuentre el pasajero", indicó.
“Nosotros no somos robots”, afirmó Aoki al diferenciar esta estrategia del avance de sistemas de atención basados en inteligencia artificial, y remarcó que para la compañía "el servicio y el soporte constituyen componentes esenciales de la asistencia".
El canal B2B como un aliado fundamental de la expansión de Intermac
La apertura de oficinas, la participación en encuentros profesionales y las herramientas de autogestión forman parte de una misma estrategia para profundizar el vínculo con las agencias de viajes.
En este escenario, FIT funciona como un punto de contacto para Intermac Assistance, tanto con los profesionales que ya comercializan sus productos como con agencias interesadas en comenzar a trabajar con la compañía.
La expansión hacia el interior argentino y nuevos mercados internacionales se apoyará así en un modelo que mantiene al canal profesional como uno de sus principales pilares comerciales.
De esta manera, con nuevas oficinas y el próximo ingreso a África, Intermac Assistance busca ampliar su alcance geográfico sin modificar el foco B2B ni su apuesta por la atención humana como diferencial del servicio.
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