Hero Assist: consolidación en Argentina, expansión y beneficios extras más allá de las coberturas

Al respecto, Fernando Pérez, gerente general de Hero Assist para América Latina, destacó la expansión regional de la compañía y una propuesta enfocada en simplificar la comercialización para las agencias de viajes.

Hero Assist apuesta por una red propia y la telemedicina

La empresa, que inició su actividad en Brasil, experimentó durante 2026 un proceso de crecimiento en América Latina.

Actualmente cuenta con oficinas en Chile, Uruguay y México, además de su presencia argentina, mientras avanza con próximas aperturas en Colombia y Paraguay. En ese contexto, busca consolidar una oferta basada en productos ágiles y servicios adicionales para el pasajero.

Uno de los principales diferenciales planteados por Pérez es el control directo: “Nosotros controlamos el proceso desde el principio al fin, no lo tercerizamos”.

Un paso más allá: además de asistencia, beneficios

Más allá de las coberturas tradicionales, la estrategia de Hero Assist también apunta a generar beneficios para quienes contratan una cobertura independientemente de si no necesitan utilizarla ante una emergencia.

En los vouchers de mayor nivel se incorporan ventajas como membresías con descuentos en free shops y acceso a salas VIP. Este último servicio ya está disponible en aeropuertos de Brasil y, según anticipó el ejecutivo, la intención es extenderlo a comienzos de 2027 a terminales de Argentina, Colombia y Chile.

Además, Hero Assist trabaja en la incorporación de un chip de teléfono para facilitar la conectividad de los pasajeros cuando llegan a destino.

“Queremos darle una nueva mirada a lo que es la asistencia al viajero, no sólo atendiendo a los que tienen siniestros, sino a aquellos que compran y confían en nosotros”, resumió Pérez.

Brasil, un mercado estratégico dentro de la cobertura global

Aunque sus productos ofrecen alcance en más de 180 países, Brasil ocupa un lugar central dentro de la propuesta. Allí, la empresa dispone de una extensa estructura de prestadores, lo que le permite reducir intermediaciones y desarrollar alternativas específicas.

Uno de los servicios destacados es la telemedicina brindada por el Hospital Albert Einstein de San Pablo, disponible en español las 24 horas, los siete días de la semana.

A ello se suman coberturas específicas, como “Brasil en Auto”, diseñada para quienes viajan en vehículo particular o por vía terrestre. La cobertura contempla asistencia médica y telemedicina, pero incorpora además un servicio de grúa de hasta 100 kilómetros ante un desperfecto durante el recorrido por territorio brasileño.

De esta manera, la compañía busca capitalizar la relevancia de ese destino para el mercado argentino.

Las agencias de viajes, en el centro de la estrategia

La participación en FIT también permitió reafirmar el modelo de distribución elegido para Argentina.

Pérez aseguró que el desarrollo comercial de Hero Assist está concentrado en el segmento profesional y que no buscará competir directamente por el pasajero.

“No vamos a ir al consumidor final, somos muy respetuosos del canal de agencias”, concluyó el gerente general para América Latina.