En el marco del 2° American Day organizado por Top Dest, la empresa Full of Dreams brindó una capacitación especializada sobre el producto Disney destinada a agentes de viajes, con el objetivo de acercar conocimientos técnicos y facilitar la comercialización de uno de los destinos más demandados del turismo familiar.
La capacitación de Walt Disney World Resort estuvo a cargo de Verónica Ludueña.
"Con esta exposición buscamos que los agentes de viajes se vayan con un poco más de conocimientos técnicos, actualizaciones de terminología y, por sobre todo, que no le tengan miedo al producto", sostuvo Verónica Ludueña, gerente general de Full of Dreams y quien llevó la charla adelante.
La capacitación abordó aspectos clave de la experiencia Disney, incluyendo hotelería, tickets, pases rápidos, parques temáticos, planes de comidas y eventos especiales, además de recomendaciones comerciales para adaptar la oferta al perfil de cada pasajero.
Disney como producto integral: hotelería, parques y experiencias
Uno de los ejes centrales de la presentación fue el concepto de Disney como un producto turístico integral, que combina múltiples servicios y experiencias.
En ese sentido, la ejecutiva recordó que el complejo cuenta con casi 30 resorts, organizados en tres categorías principales: value (económica), moderada y de lujo, lo que permite adaptarse a distintos perfiles de viajeros.
Asimismo, destacó algunos de los beneficios de alojarse dentro de los hoteles del complejo, como el transporte gratuito hacia los parques temáticos o el ingreso anticipado a las atracciones.
Entre las recomendaciones para los agentes, Ludueña subrayó la importancia de conocer los hábitos de viaje del cliente antes de cotizar: “Es importante que indaguen dónde se alojó el pasajero en viajes anteriores y qué categoría de hotel le gusta, para poder ofrecerle una opción acorde”.
La presentación además incluyó un repaso por los cuatro parques temáticos principales (Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios y Animal Kingdom), los parques acuáticos y el área comercial Disney Springs.
Herramientas para agentes y el valor de vender experiencias
Ludueña compartió consejos prácticos para optimizar la venta del destino, como el uso de la aplicación My Disney Experience, que permite gestionar reservas, tickets y servicios dentro del complejo.
Además, destacó la importancia de comunicar el valor emocional del producto. “El agente de viajes cuenta con una gran ventaja por sobre otras profesiones, que es vender los sueños y ayudar a que eso se concrete”, afirmó.
En ese contexto, la gerente general explicó que Full of Dreams trabaja tanto el segmento individual como el de grupos, con equipos especializados para cada área.
“Nosotros no solamente organizamos viajes, queremos compartir ideas y experiencias que emocionan y que dejan huella”, concluyó Ludueña.
Cabe mencionar que en el American Day de Top Dest, Agustina Flores, gerente de Ventas de Full of Dreams, llevó a cabo otra capacitación sobre Universal.
Quienes quieran conocer más información al respecto pueden visitar la web de Full of Dreams.
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