Impulsada por los buenos resultados a nivel regional, Palladium Hotel Group está elevando todos los estándares de sus propiedades en México y el Caribe, con el objetivo de entregar a los huéspedes una experiencia superior.
Sobre estos temas conversó Mario Viazzo, director comercial de la cadena para Latinoamérica, quien comenzó hablando de la actualidad de los mercados: "El panorama en Latinoamérica es muy bueno en general, destacándose Argentina y Uruguay, los principales motores del actual crecimiento. Chile está teniendo un buen año, mientras que Colombia y Perú crecen sostenidamente, aunque les vemos mucho más potencial. Incluso es uno de los mejores años de Imbassaí, que solo se nutre del mercado sudamericano. En general, los números que hemos registrado están por encima de las expectativas".
"Hoy apuntamos los cañones a lo que queda de vacaciones de invierno y el segundo semestre. En estos días estamos lanzando los contratos de preventa para 2018, de modo que los pasajeros puedan aprovechar tarifas anticipadas a mejor precio."
PALLADIUM HOTEL GROUP. Hacia un estándar superior de servicios
El grupo hotelero celebra los números que entregan los diversos mercados latinoamericanos, al tiempo que se encuentra en el proceso de elevar los estándares de todas sus propiedades. Se destaca la futura apertura de un complejo en Costa Mujeres y la llegada de la marca Ushuaia a Cancún.
OTRO PASO HACIA LA EXCELENCIA.
Viazzo compartió una serie de importantes novedades de Palladium: "En septiembre de 2018 abriremos dos hoteles en Costa Mujeres, 20 km. al norte de Cancún. Se trata de un Grand Palladium, enfocado a familias y adultos que buscan tranquilidad; y el Royal Suites Coral, producto exclusivo para adultos. Ambos representarán un salto de calidad muy importante, un escalón por encima de lo actual".
Justamente por ello, desde fines de 2016 la cadena se encuentra en un proceso que tiene por finalidad elevar el nivel de todas las propiedades de Latinoamérica, llevándolas a los estándares con que abrirá el complejo de Costa Mujeres.
"Venimos con inversiones muy grandes en infraestructura y la mayor parte de los hoteles fueron renovados al 100%. Y ahora estamos dando el mismo salto en cuanto al servicio", informó el ejecutivo, para detallar: "Esta año hay una inversión extra de US$ 21 millones destinados a recursos humanos, para sumar plantilla en recepción, restaurantes, bares, servicio a la habitación, etc., y en definitiva mejorar la atención al cliente".
"El otro rubro en que hacemos hincapié es alimentos y bebidas. Siempre tuvimos una alta calidad, pero vamos mejorando en los detalles, como la presentación de los platos o los licores premium en todas las barras."
"Desde que llevamos adelante estas iniciativas, los indices de satisfacción dieron un salto, se nota que el pasajero lo ha valorado. Palladium siempre se caracterizó por una excelente relación calidad-precio, y la seguiremos manteniendo, en este caso ofreciendo un producto con estándares superiores", concluyó el director comercial para Latinoamérica.
LLEGA USHUAIA.
Además, el ejecutivo comunicó que para 2019 se prevé una nueva apertura en la zona hotelera de Cancún, la del Hotel Ushuaia, marca que actualmente solo existe en España: "Se trata de una propiedad que está de moda y marca la tendencia en Ibiza. La experiencia que ofrece es única. Lo definimos como un hotel temático para adultos, destinado a un segmento de nivel alto, amante de la música electrónica. Su comercialización será una novedad en la región y nos genera muchas expectativas".
Por otro lado, se están llevando otras dos grandes reformas: se está trabajando en el Grand Palladium Riviera para reconvertirlo en Royal Suites, con 400 habitaciones, seis restaurantes propios y habitaciones swim up, llevándolo al estándar que se presentará en Costa Mujeres. Este proceso estará listo para fines de noviembre, al igual que la remodelación de Grand Palladium Punta Cana, el único hotel del complejo que aún no había sido renovado.
Asimismo, Viazzo celebró una nueva etapa en el proceso de expansión del grupo: "Estamos en la búsqueda de oportunidades para comenzar a crecer con hoteles en gestión. Hasta ahora siempre manejamos hoteles propios, pero estamos en negociaciones para poder aplicar esta modalidad".
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