Con más de 25 años de experiencia en el sector, María Fernanda Picazo asumió la gerencia comercial de Softur. En conversación con Ladevi Medios en la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), la ejecutiva manifestó: “Vengo del mundo de la turoperación y he trabajado con Softur como partner, por lo que conozco del producto, además estoy en permanente actualización porque hay muchas cosas que van cambiando”. Y agregó: “Estoy muy feliz con el cambio, porque es una mirada que complementa mi mirada de operadora, y desde ahí aporto al negocio tecnológico”.
María Fernanda Picazo asumió recientemente como gerenta comercial de Softur.
Comunicación en tiempo real con los pasajeros, la nueva propuesta de Softur.
Picazo explicó que “dado el escenario actual de reducción de personal en la mayoría de las empresas turísticas y surgiendo la necesidad de contar con herramientas más eficientes para reducir costos y tiempos de ejecución de los procesos actuales, atendimos una necesidad que vimos en el sector, especialmente referido a una solución para poder interactuar en forma rápida y masiva con los pasajeros próximos al arribo a destino”.
¿De qué manera están llegando al mercado?
Estamos trabajando mucho en el vínculo con los clientes, porque las necesidades están cambiando constantemente, porque la verdad es que la pandemia nos ha mostrado de que hay otras formas de trabajo.
Por ejemplo, la pandemia nos afectó respecto a que los clientes se vieron obligados a cambiar sus procesos y también a disminuir el personal dentro de las empresas, lo que produjo una necesidad de que todos supieran hacer los procesos completos. Eso significó más capacitación a los clientes.
Las integraciones son un foco importante para Softur. Muchas veces cuando quieres implementar un producto nuevo o una parte nueva del sistema, el día a día lo hace muy difícil. Por ello, la pandemia nos permitió incorporar ciertos procesos a los clientes a raíz de que estaban sin movimiento.
Nuestros clientes se dieron cuenta de que era el momento para implementar todo lo que en otro momento no se podría haber hecho, y los acompañamos en este proceso. Nosotros trabajamos con muchos operadores receptivos del interior de Argentina que hoy están implementando muchas herramientas, que con el Previaje les permite ya contar con las herramientas necesarias para tener una gestión mucho más ágil.
¿En FIT presentaron una nueva herramienta?
Efectivamente. Hemos desarrollado una herramienta sumamente importante para las empresas de turismo receptivo, que les brinda la posibilidad a nuestros clientes de comunicarse –desde la reserva con el pasajero vía WhatsApp– para mantenerlo informado a través de un itinerario dinámico sobre toda la información relacionada a su estadía en destino, de forma online, accediendo a horarios y programación de excursiones en tiempo real e interactuando estrechamente con el pasajero
Eso les permite a los clientes poder interactuar, darle la bienvenida a su pasajero todo desde el backoffice y generar un contacto y mantenerlo al día, sobre todo respecto a las novedades de su viaje desde el momento que pisa el aeropuerto. Es una herramienta que nos venían demandando los clientes y que la pudimos desarrollar eficientemente.
¿Qué es lo que viene?
Nuestra empresa es de tecnología, por lo que desarrollamos y actualizamos soluciones para la industria turística constantemente. Tenemos un sistema de backoffice, que es el iTraffic, que es un sistema que opera en la nube y que capitaliza 25 años de trayectoria en el segmento turístico, bajo tres versiones dependiendo del perfil de las agencias: una versión para agencias minoristas; otra para las minoristas que tienen algo de emisivo; y una versión orientada a los operadores mayoristas.
También contamos con un motor de reservas online, que se llama Clavis, que permite generar ventas online desde el inventario cargado en iTraffic, y también permite tener integraciones con otros proveedores de contenido. Tenemos un mostrador Muelle, para ventas ágiles; un módulo mobile para ventas de opcionales; y un CRM.
Somos una empresa que está en todo momento que nuestro lo necesite. Generalmente, tratamos de acompañarlos en la necesidad que tienen y nos adecuamos al movimiento de su empresa. Si bien tenemos versiones estándar, la verdad es que logramos customizar el servicio y el software a la medida de cada empresa.
Lo más destacable es la confianza que tenemos con nuestros clientes. La verdad es que todos quienes cuentan con el sistema son amigos, se genera un vínculo de confianza importante.
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