Crisis

Faevyt acusa a las aerolíneas de incumplimiento

Faevyt advierten que las aerolíneas deben reembolsar tickets en 30 días, pero demoran hasta ocho meses. Pide la intervención del Gobierno.

En una coyuntura de crisis que demanda soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia, desde Faevyt instaron a las aerolíneas a que cumplan los plazos de los reembolsos y la mayor flexibilidad para su otorgamiento.

En este sentido, las agencias de viajes reclamaron que están padeciendo una demora excesiva y muchas veces injustificada, en recibir los reembolsos de los billetes de pasajes que las aerolíneas comerciales ya han percibido correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del Covid-19.

Cabe recordar, que, meses atrás cuando se cancelaron los vuelos con Brasil, Chile y México, la Federación había solicitado al Ministerio de Turismo que intervenga para que las compañías aéreas sean flexibles en sus reprogramaciones.

¿De qué se trata el incumplimiento denunciado?

En algunos casos, la demora en responder por parte de algunas aerolíneas es mayor a ocho meses, cuando no deberían demorar sino hasta 30 días”, indicaron desde la entidad que conduce Gustavo Hani.

Asimismo, detallaron que desde las compañías, incluso bajo la justificación del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces.

Este incumplimiento en los reembolsos y la falta de flexibilidad por parte de las aerolíneas redunda en un grave perjuicio económico para las agencias de viajes: dado que a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son en algunos casos parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y los reclamos de los pasajeros ante la falta de resolución de dichos reembolsos o flexibilidad para adaptarse a cambios en estos tiempos inéditos”, sostuvieron desde Faevyt.

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Al respecto, la entidad les exige a las líneas aéreas que agilicen los procesos de reembolso y dar así respuesta a los pasajeros que, después de un año de demoras, requieren una pronta y acorde solución. “No responder adecuadamente redunda, además, en un incumplimiento al deber de indemnidad que surge de los contratos IATA ”, acusaron.

Faevyt demanda la intervención de ANAC

Desde la gremial de las agencias de viajes, advirtieron que solicitaran, de carácter urgente, que ANAC se involucre a fin de que arbitre los mecanismos para que las aerolíneas cumplan con el sistema de reembolsos en el marco y bajo las normas que corresponda aplicar a quienes incumplan.

Es fundamental poder brindar una adecuada respuesta a los pasajeros para mantener su confianza y acompañarlos para que puedan seguir decidiendo próximos viajes sin contratiempos”, reiteraron desde la gremial que encabeza Gustavo Hani.

Por su parte, Adrián Pastine, de la Comisión Aéreos de Faevyt, reconoció que muchos de los pasajeros damnificados recurren a Defensa del Consumidor para hacer el reclamo, cuando, en realidad, el organismo al cual deberían acudir es la ANAC.

"Como Defensa del Consumidor no tiene competencia sobre las aerolíneas, se excusan de no acudir a las mediaciones y los reclamos avanzan. Nosotros somos intermediarios, si las aerolíneas no devuelven el dinero, no podemos hacerlo nosotros; pero la confianza de los clientes hacia las agencias de viajes se ve afectada", puntualizó.

Covid-19: la pandemia revalidó el rol de las agencias de viajes

"El rol de las agencias de viajes siempre ha sido clave para brindar atención y asesoramiento a los pasajeros. Con la pandemia este papel se ha profundizado ya que, además de brindar soporte permanente a los pasajeros, las agencias – como intermediarias - debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de información y reembolso, en un contexto de gran incertidumbre", enfatizaron desde Faevyt.

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