En el Alvear Art Hotel, y con una destacada concurrencia que alcanzó los 90 profesionales, Costa Cruceros concretó el evento denominado Costa Academy Experience, iniciativa que incluyó la presentación de todas las novedades de la compañía como así también un taller/capacitación sobre cómo potenciar las ventas.
Costa Cruceros concretó su evento Costa Academy Experience.
Participaron del encuentro agentes de viajes, representantes de empresas mayoristas, y especialistas en el rubro.
Estuvieron presentes Fernando Joselevich, country manager de la naviera para Argentina y Latam; y Flavio González, head of trade Argentina Sales.
Asimismo, fue de la partida el equipo de Ventas de Costa Cruceros, que está integrado por Luciana Vicharelli, Clarisa Noval, Gabriela Sirota, Jessica Lorenzo, Guillermo Serrano, y Federico Filadoro; e Ivana Sarzynski, gerenta comercial de Universal Assistance, socio estratégico de la naviera.
Costa Cruceros: crecimiento en la región y opciones para todos los segmentos
El objetivo del evento fue sumarle valor agregado a una presentación tradicional, de modo tal de brindarles a los profesionales la oportunidad de adquirir conocimientos para potenciar sus ventas a través de la comercialización del producto “cruceros”.
Por eso, además de dar a conocer cada una de sus novedades, y para alentar la tarea cotidiana de los agentes de viajes, Costa Cruceros incluyó en la jornada una disertación a cargo del coach Iván de Olazábal, CEO y fundador de la consultora Selling Point.
Después de un desayuno de bienvenida, los asistentes tuvieron acceso a la información actualizada de la compañía.
En ese contexto, Jessica Lorenzo indicó que la temporada 2023/2024 en Sudamérica registró un 33% más de huéspedes a bordo que el período anterior.
A la vez, la ejecutiva subrayó que “actualmente los barcos están haciendo escalas más largas en los destinos”.
“Costa Cruceros lleva 75 años de actividad. Hoy opera con nueve barcos que ofrecen itinerarios en el Caribe, Sudamérica, Norte de Europa, Mediterráneo Oriental y Occidental, Emiratos Árabes y Dubái, Vuelta al Mundo.”
Posteriormente fueron descriptos los principales servicios de los cruceros, esto es gastronomía, entretenimiento, spa, shows nocturnos, Club de Niños, y app, entre otros.
“Costa apunta a todos los segmentos, ya sean familias, grupos, parejas y, también, al MICE, que ha crecido marcadamente en el último tiempo.”
Temporada en Sudamérica 2024/2025 y tipos de tarifas
La novedad saliente para la próxima temporada en Sudamérica es la llegada, por primera vez, del gran Costa Diadema, que tiene capacidad para 4.927 pasajeros.
La embarcación brindará un itinerario saliendo de Buenos Aires y visitando Santos, Itajaí y Montevideo.
En tanto, el Costa Favolosa realizará escapadas de 4 noches a Montevideo y Punta del Este; y de 3 noches a uno de esos dos destinos.
Además, operará el tradicional crucero de 8 noches que incluye paradas en Río de Janeiro, Ilhabela o Ilha Grande, Camboriú y Montevideo.
Finalmente, y como cierre de la temporada, ofrecerá el transatlántico, con fecha pautada para el 29 de marzo.
En todos los casos, la naviera ofrece dos tipos de tarifas: “My Cruise”, que es la básica; y “All Inclusive”, que contempla el paquete de bebidas “My Drinks”.
Durante la mañana también se hizo saber que en el portal Costa Extra se han incorporado nuevas herramientas para facilitar la gestión de ventas de Costa Cruceros.
A la vez, en el sitio figuran las promociones vigentes, los instructivos para los vendedores, y las condiciones de contratación.
A su turno, Federico Filadoro aportó una serie de tips de ventas y explicaciones sobre la emisión de vouchers y la selección de las excursiones.
Exitosas temporadas en Argentina y la región
Durante el encuentro, Ladevi Medios y Soluciones dialogó con Fernando Joselevich, quien señaló: “Estamos muy contentos y conformes con la convocatoria que ha tenido el evento. Está claro que existe un marcado interés por el producto ‘cruceros’”.
“La demanda ha crecido mucho en el último tiempo. Y es que la propuesta de valor es muy atractiva, ya que el pasajero tiene todo concentrado en un solo lugar, el barco; y la relación costo-beneficio es muy ventajosa, además del estilo italiano, que siempre seduce.”
“Asimismo, las opciones son varias, como los cruceros tradicionales, los minicruceros, las escapadas e, incluso, el viaje transatlántico.”
En cuanto al mercado argentino, el directivo sostuvo: “Las últimas temporadas han sido muy exitosas, mientras que la próxima presenta una tendencia muy positiva”.
Con relación a Latinoamérica, agregó: “Nos ha ido extremadamente bien en todos los países, sobre todo en México, Colombia y Panamá.”
En ese contexto, Joselevich resaltó: “En todos los mercados se brinda un muy buen modelo de servicio, con profesionales que se destacan por su idoneidad y sus aptitudes resolutivas”.
“En ese marco, los agentes de viajes son fundamentales, ya que son ellos quienes ofrecen cada una de nuestras opciones. Y es por esa razón que nosotros estamos para darles a ellos todas las respuestas a sus inquietudes y todas las herramientas para facilitar su proceso de ventas”, concluyó.
Capacitación para potenciar las ventas
En cuanto a la capacitación de Iván de Olazábal, vale apuntar que fue muy didáctica, haciendo hincapié en las actitudes fundamentales que hay que tener en cuenta para potenciar las ventas.
En ese marco, el coah se refirió a aspectos como los desafíos, las herramientas disponibles, la búsqueda de oportunidades, y las potencialidades.
Asimismo, puso énfasis en la necesidad de planificación y de convencimiento para iniciar un proceso de comercialización.
También remarcó como prioritario “el escuchar a los clientes”, el despertar confianza, y la optimización del tiempo, además de pasar del “saber” al “hacer”.
Por último, a través de una trivia, fueron entregados siete premios entre los presentes, concluyendo así una nueva auspiciosa presentación de Costa Cruceros.
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