CORIS. Productos y herramientas para la reactivación

Ante todo, la directiva señaló: “Estamos muy felices de haber vuelto a encontrarnos con el sector de forma personal. Hemos tenido contacto directo con agencias de todo el país, que llegaron a Tucumán con el marcado entusiasmo que generó este primer encuentro presencial de la industria. A nosotros nos fue de suma utilidad para presentar nuestros productos y dar a conocer nuevas herramientas para los agentes”.

Facilidades para los agentes

En dicho contexto, expresó: “Actualmente nos estamos acomodando a esta etapa de reactivación, por ello hemos relanzado el producto nacional y el producto receptivo, a la vez de haber creado herramientas de data intelligence que le van a servir a los agentes para efectuar ventas más predictivas. Por ejemplo, si un pasajero ya viajó, le avisamos que ya lo hizo, con quién, adónde; es decir, va a poder contar con información previa”.

“Por otro lado, optimizamos el recordatorio de renovación de productos anuales multiviajes, entonces en el momento en que se empiezan a presentar dichas renovaciones en nuestro sistema de emisión, les llega el aviso a los agentes, que así se enteran de forma inmediata.”

Con relación a ello, la entrevistada indicó que “durante la pandemia se trabajó mucho en las herramientas y por ejemplo lanzamos nuestro nuevo cotizador, que es predictivo e inteligente, y que con las modificaciones que le efectuamos ahora es absolutamente intuitivo para los minoristas”.

Valoración del producto de asistencia al viajero

En cuanto a los efectos y cambios que produjo la pandemia, Lozano comentó: “Nos dejó aprendizajes personales y profesionales, entre ellos, sin duda, la valoración del producto de asistencia en viajes, sobre todo en lo referido a la parte médica y a la parte de cancelaciones. Hoy es impensado que alguien viaje sin la seguridad que le brinda este producto; ya hemos percibido la necesidad de incluirlo en los programas, algo que antes no era tan frecuente”.

Por otro lado afirmó que “Coris no tomó ninguna medida de despido de personal en ningún país. Teníamos la certeza de que esto era una situación transitoria y nuestra solidez nos permitió mantener las estructuras. Solo hicimos algunas rotaciones en el área comercial, en la que también incorporamos personal”.

“Nuestro equipo está completo y con mucho ánimo. Además renovamos y ampliamos algunas áreas en las oficinas del país. También estamos ampliando la oficina de Mar del Plata y apoyando con fuerza a los ejecutivos de promoción en Santa Fe, Mendoza y Neuquén. Así que estamos muy bien preparados para la reapertura.”

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Optimismo de cara al futuro

Respecto al retorno de la actividad después de la pandemia, la directiva añadió que “la recuperación va a ser lenta y hay que ir de a poco y tener paciencia. Primero retornó el turismo nacional y pronto lo hará el receptivo, que nos interesa muchísimo. Para el verano seguramente se va a reactivar el emisivo y a partir de ahí vamos a empezar a recuperar el volumen de facturación de la prepandemia. Ahora estamos viviendo una transición, en la cual somos muy positivos de cara al futuro”.

Dentro de ese marco, sostuvo: “Después de la pandemia quedó clara y se evidenció la diferencia entre una empresa consolidada de servicio al viajero y con una red propia, y las empresas comercializadoras. Quedamos en el mercado quienes tenemos una estructura y un respaldo sólido”.

Por último, Lozano manifestó: “Lo más duro ya pasó, ahora es momento de renacer, reinventarnos y ser creativos en estrategias y tecnología. Es necesario quebrar los límites y salir de las maneras tradicionales para afrontar la nueva etapa que se abre a partir de ahora en la industria turística”.

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El equipo de Coris de cara a la reapertura de la actividad.

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