Coris desarrolla agentes de IA para potenciar las ventas de las agencias de viajes

Durante la presentación, Pilar Lozano, CEO del Grupo Coris Latam; Francisco Rodrigo, director comercial regional; Leandro Cardozo, gerente comercial de AMBA; y Silvana Carbonell, gerente comercial del Interior, detallaron los alcances de esta estrategia y el impacto esperado sobre el canal profesional. La iniciativa surge de un comité interno de innovación y contempla actualmente el desarrollo de 18 agentes de inteligencia artificial.

Coris desarrolla 18 agentes de inteligencia artificial

“Estamos trabajando internamente desarrollando 18 agentes de inteligencia artificial y cada uno de ellos va a tener muchos beneficios”, explicó Lozano.

Uno de estos agentes responderá específicamente a las necesidades del canal minorista: el sistema estará integrado a la plataforma de emisión y tendrá conexiones con otros procesos de reintegros, reembolsos, administración y operaciones.

De esta manera, el proyecto busca simplificar no solo la emisión, sino diferentes instancias de la gestión cotidiana, las 24 horas del día.

IA integrada a los canales de atención y al área comercial

Lozano, Rodrigo, Cardozo y Carbonell destacaron durante el encuentro el alcance transversal que tiene la incorporación de inteligencia artificial dentro de Coris.

La estrategia contempla sumar estas soluciones al sistema de emisión, la web, las plantillas de atención al cliente y los correos y contactos administrativos con las agencias.

Las herramientas también tendrán aplicación directa para los ejecutivos comerciales. Antes de visitar un cliente podrán contar con mayor información sobre variables como siniestralidad, acuerdos, números y ticket promedio. El objetivo es disponer de más datos para personalizar la atención y fortalecer la gestión de cada cuenta.

Desde Coris remarcaron, sin embargo, que la incorporación de tecnología no supone reemplazar el componente humano. “Sabemos que la IA y estas herramientas nos vienen a potenciar muchísimo, pero también la parte humana cumple un rol muy importante y el objetivo es potenciar lo que ya tenemos”, señalaron.

Tecnología para fortalecer el vínculo con más de 3.000 agencias

La innovación también atravesó la experiencia diseñada por Coris para FIT. En su stand, la empresa incorporó un robot humanoide y un robot con formato de perro para que los profesionales pudieran interactuar directamente con estas tecnologías, además de diferentes actividades destinadas al canal.

Más allá del componente lúdico, el concepto buscó reflejar el posicionamiento de Coris: "Aplicamos innovación e inteligencia artificial para facilitar el trabajo profesional sin resignar la cercanía humana", .

Con una red que supera las 3.000 agencias de viajes en todo el país, la compañía busca que estos desarrollos amplíen sus capacidades operativas y comerciales.

Tres nuevos upgrades

Finalmente, Carbonell y Cardozo hicieron hincapié en tres nuevos upgrades que pueden ser aplicados en cualquier cobertura:

• Coris Ellas es un producto que se ha trabajado de la mano de Femtur y se adapta a las particularidades que le pueden acontecer a las mujeres durante un viaje, desde una emergencia ginecológica y necesidades especiales relacionadas con la seguridad.
• Coris Mascotas contempla medicamentos y costos devenidos de atenciones o internaciones veterinarias, aplicables a perros y gatos.
• Asistencia Psicológica: ante una situación de estrés o contingencia, el pasajero tiene cubierta la atención de psicólogos profesionales.