Es un periodo de focalización y mucho movimiento para Club Med. En este marco, Eleonora Zeballos, gerenta comercial para Argentina de Club Med, se refirió al momento actual de la emblemática compañía de all inclusive: “Hace dos meses comencé a gerenciar para Argentina el área de MICE, que se suma a mis tareas de gerenta de Leissure. Queremos enfocar en una única gerencia los dos segmentos fuertes que tenemos en la empresa”.
Eleonora Zeballos, gerenta comercial para Argentina de Club Med.
La compañía lanzó una promoción para agosto llamada “Ponete la 45”, una acción bien puntual que consiste en un descuento del 45% para todas las compras en agosto, para viajar hasta el 15 de diciembre.
Consultada sobre cómo han sido los volúmenes de ventas en este contexto, Zeballos afirmó: “Venimos con un año donde en el primer semestre superamos el presupuesto establecido (€ 1,3 millones por encima). Este segundo semestre es desafiante en cuanto a números, pero no estamos nada mal, creemos que vamos a alcanzarlo”.
Poniendo como estandarte el hecho de que siempre Club Med ha trabajado codo a codo con el trade, Zeballos añadió que “el vinculo es fuerte no solo a nivel números, sino a través de la presencia y los planes de incentivos”.
En ese sentido, se destacó la creación de la categoría Club Med Experts, enfocado en agencias de viajes que tienen una continuidad de ventas, como así también una interesante política de incentivos y un fuerte apoyo en marketing y acciones comerciales.
“Esto mismo se replica para el segmento MICE. Es clave nuestra relación con las agencias de viajes, ya que ellos son los que conocen a cada empresa y son el único interlocutor hacia el cliente”, continuó Zeballos, al tiempo que sumó que “en lo que es el segmento, es una ventaja tener el contacto directo con el proveedor, que somos nosotros, ya que resolvemos todo sin intermediarios”.
Special Groups, una oportunidad
Consultada sobre cómo han sido los volúmenes de ventas en este contexto, Zeballos afirmó: “Venimos con un año donde en el primer semestre superamos el presupuesto establecido (€ 1,3 millones por encima). Este segundo semestre es desafiante en cuanto a números, pero no estamos nada mal, creemos que vamos a alcanzarlo”.
Sobre cómo explorarán el MICE en nuestro mercado, la gerenta adelantó que estarán enfocándose en su propuesta de Special Groups: “De la mano de una agencia, se elige una temática y se arma una salida especial. Nuestros productos brindan un gran abanico de opciones (golf, tenis, yoga y muchos otros conceptos), así que estamos tentando a nuestras agencias a que se animen a armar un grupo y comenzar a vender”.
“Es para tener en cuenta la ventaja de ser un único proveedor. La agencia habla con nosotros y cierra la parte aérea, traslados y alojamientos, como también el armado de piezas de comunicación, entendiendo las realidades de cada empresa”, agregó.
“Ponete la 45” y otras promos
Al respecto de cómo vienen los números para 2023, Zeballos expresó: “Estamos con una venta que nos sorprende de manera positiva. Actualmente, cuando vemos las ventas diarias, entre un 60% y un 70% son para el año que viene, entonces lo que hicimos fue idear una promoción para el periodo que queda de 2022, promoviendo los meses que restan”.
Así, Club Med lanzó una promoción para agosto llamada “Ponete la 45”, un numero representativo para la compañía de resorts all inclusive. Esta acción bien puntual consiste en un descuento del 45% para todas las compras en agosto, para viajar hasta el 15 de diciembre. Es válida para los resorts de Brasil y en el Caribe (República Dominicana y México), donde además se suma un child free cada dos adultos.
Por otro lado, del 29 de agosto al 2 de septiembre, Zeballos adelantó que “será un periodo donde haremos mucho ruido con nuestros villages de nieve. Es un producto super importante para la compañía y que año a año va creciendo en Argentina. En nuestro país, no muchos asocian Club Med con nieve, con lo cual es un lindo trabajo mostrarles todo lo que ofrecemos”.
“Es una iniciativa que se traduce en los mejores descuentos y tarifas para aprovechar. En marzo y agosto son las dos acciones de nieve que trabajamos en el año, con lo cual en estas épocas se consiguen las mejores condiciones”, explicó Zeballos.
Vale destacar que Club Med es la única empresa que ofrece all inclusive de nieve en el mundo (más de 21 resorts para esquiar entre Europa, Asia y Canadá).
Nuevas herramientas para agentes de viajes
Acerca de novedades tecnológicas, Zeballos especificó sobre cómo Club Med está atento a las tendencias actuales de virar hacia un tratamiento de self-booking. Así, en pos de otorgar autonomía a las agencias de viajes, implementó un upgrade en su sistema CMTA (Club Med Travel Agent), donde, a través de un perfil y un acceso, la agencia puede ver disponibilidad, tarifas, avanzar en la reserva, tomarla e ingresar el pago a través de la plataforma.
“Venimos desarrollando esta herramienta para que las agencias puedan dar el nivel de respuesta que el cliente requiere. Da mucha libertad para cerrar ventas y que no se pierda de nada”, mencionó la profesional, al tiempo que aseguró que “para este año tenemos el objetivo que el 30% de las ventas sean a través de esta funcionalidad”.
Flexicancelación, un gran valor
Para finalizar, la gerenta se refirió a la política de Club Med de Flexicancelación, una filosofía que se implementó durante la pandemia y que llegó para quedarse: “Buscamos que el cliente se anime a comprar y tenga la seguridad de que, hasta 7 días antes del ingreso, puede cancelar sin motivo alguno y obtener la devolución total de lo abonado”, aclaró Zeballos.
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