“Somos personas atendiendo a personas”. Así se puede resumir la filosofía y la política de Assisto Tu Viaje, empresa de servicios de asistencia al viajero y seguros de viajes con presencia comercial en más de 10 países de América y con cobertura mundial.
Jerónimo Pou, director de Negocios de Assisto Tu Viaje; y Soledad Miranda, ejecutiva de Cuentas.
"Otra de nuestras fortalezas es la posibilidad de ofrecer diversos productos para cada segmento de mercado”, destacó Jerónimo Pou.
Jerónimo Pou, flamante director de Negocios de Assisto Tu Viaje, se refirió a su incorporación en la compañía: “Hace 20 años que estoy en la industria de asistencia médica, donde tuve la oportunidad de dirigir grandes compañías y trabajar para toda la región de Latinoamérica. Luego trabajé junto a Maximiliano Huss, cofundador de Assisto Tu Viaje, quien hace unos meses atrás me contactó para contarme el proyecto que tenía en la compañía. La idea es mostrar al mercado de las agencias que, si bien hay un montón de opciones en cuanto a asistencias de viajes, existen compañías que tienen las ganas y hacen las cosas bien”.
“En este sentido, tenemos un asegurador (Alliance) que es de los mejores del mundo, y un equipo de gente a disposición para trabajar y dar servicio al cliente, un punto donde creo está la diferencia: es importante el grupo humano para dar respuesta acerca de todo lo que necesiten”, agregó Pou.
Productos fuertes y asistencia humana
Acerca de los ofrecimientos que ostentan, el director de Negocios aclaró: “Somos muy fuertes y tenemos un excelente servicio en Work and Travel. Assisto Tu Viaje tiene muy buenos productos en términos de calidad y servicio, con un montón de opciones en valores tanto para el cliente final como para los minoristas, algo que se traduce en competividad y conveniencia. Otra de nuestras fortalezas es la posibilidad de ofrecer diversos productos para cada segmento de mercado”.
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Assisto Tu Viaje: Productos para el canal agencias
En torno a cómo un agente de viajes se puede informar y adquirir los productos de Assisto Tu Viaje, Jeronimo Pou detalló: “Disponemos de todos los canales tradicionales, tales como WhatsApp, mail ([email protected]) y el portal web, desde donde los agentes de viajes pueden obtener e informarse sobre los productos y cotizar, vender, emitir y asesorarse de todos los productos. El portal es un desarrollo exclusivo y propio de la empresa. En este sentido, la especialización de lo que hacemos es importante: somos especialistas en dar asistencia, en la atención de los clientes profesionales del turismo y en dar soluciones a problemas. Somos personas que nos dedicamos a atender soluciones de conflicto, tenemos la experiencia y sabemos cómo hacerlo. Tenemos el foco puesto en realmente resolver problemas y no mentirles a nuestros clientes”.
“Hoy la realidad del mercado y del turismo es muy diferente a la de hace muchos años. No podemos estar jugando y probando hacer cosas que no sabemos hacer. Tenemos que saber lo que estamos haciendo”, añadió.
Un escenario esperanzador
Consultado sobre el presente y cómo esperan al futuro, Pou expresó: “Esta situación hizo que nos pusieran a todos en la misma línea y la gente se vuelca hacia empresas con experiencia y confiables. Frente a esta incertidumbre que se vive hoy en el mercado, encontrar a alguien de confianza y que te diga la verdad, es muy importante. Ahora bien, somos conscientes de que es una etapa difícil para el turismo, pero creemos que vamos cursando los últimos momentos para intentar volver a una especie de ‘normalidad’ y a los años anteriores a la pandemia, donde se podía viajar mucho más fácil y tranquilos. También el público empieza a entender que no cualquier asistencia al viajero porque tenga un nombre va a cumplir, sino que es una cuestión de la experiencia. Acá en Assisto Tu Viaje somos profesionales de muchos años en el mercado y saben cómo trabajamos”.
“Somos personas atendiendo a personas. Independientemente de todo el potencial tecnológico y de producto que ofrecemos como compañía, no nos podemos olvidar nunca que somos personas ateniendo personas. Así, los vamos a escuchar y cuidar, tanto a los agentes de viajes como a sus clientes. La cuestión pasa por hacer las cosas bien, y eso es lo que hacemos nosotros”, finalizó Pou.
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