Después del fuerte impacto de la pandemia del Covid-19, la demanda de asistencias de viajes se incrementó notablemente, hecho que favoreció al crecimiento de la actividad de Assist-med.
Nicolás Gualano es el gerente de Marketing de Assist Med.
Al respecto, Nicolás Gualano, gerente de Marketing de la compañía, señaló: “Fue una situación que derivó en nuestra expansión y logró posicionarnos con mayor fuerza ”.
En ese contexto, el directivo agregó: “Ahora estamos abocados a desarrollar un área de ‘customer experience’, que estará a cargo de Julián Best y enfocada 100% en el cliente”.
“El objetivo es agregar servicio más allá del producto que comercializamos; que la experiencia del usuario sea la mejor desde el momento en que concreta la compra hasta que finaliza su estadía.”
Productos para el Mundial y “work & travel”
Otra iniciativa que apunta a optimizar la experiencia es la mejora de la app de la empresa.
“Es una herramienta que le permite al pasajero recibir asistencia integral las 24 horas en cualquier parte del mundo y desde la comodidad de su celular, pudiendo gestionar sus vouchers, cambiar sus fechas y hasta pedir un reembolso”, detalló el directivo.
“El objetivo es sumarle nuevas actualizaciones e información detallada de todo lo que se necesita saber durante la estadía.”
Asimismo, Gualano afirmó que “está en desarrollo un nuevo producto para el Mundial de Fútbol de Qatar, a la vez del inminente lanzamiento de otro destinado al segmento ‘work & travel’”.
Por otro lado, el directivo hizo referencia a la “Semana AM”, “ un cyber Monday propio que ya tuvo una edición y que tendrá otra antes de fin de año ”.
Vale agregar que Assist-med está presente en la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT) a través de acciones como la entrega de merchandising y el contacto con los agentes de viajes.
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