Las OTAs lideran en reservas de experiencias y ganan terreno frente a los operadores

Esta cifra representa un aumento sostenido frente al 33% reportado en 2024 y al 28% de 2023, evidenciando el crecimiento de las reservas y compras online.

Este avance coincide con una contracción de los canales de venta directa de los operadores. En el periodo analizado, las reservas generadas en sus sitios web cayeron del 29% al 25%, mientras que las ventas offline se redujeron del 16% al 15%.

Este cambio estructural refleja no sólo la preferencia de los viajeros por intermediarios digitales, sino también los desafíos crecientes que enfrentan los operadores en tecnología, visibilidad y captación de clientes sin intermediación. (Por qué hoteles, aerolíneas y OTAs pierden visibilidad en las búsquedas en Google)

Crecen las reservas online y las OTAs lo aprovechan

El informe, basado en encuestas globales a miles de operadores de tours, actividades y atracciones, subraya que el crecimiento de las OTAs no es una tendencia aislada, sino parte de una reconfiguración profunda del mercado de experiencias. El uso de canales online continúa siendo mayoritario, pero la fuente de esas reservas se desplaza hacia las OTAs como principales canales de transacción.

La distribución para operadores ha mostrado una evolución clara: mientras el peso de las OTAs sigue en ascenso, los canales directos enfrentan una pérdida de participación. (Los desarrollos que impulsan a las OTAs)

Además, se destaca que, aunque la proporción general de reservas online se mantiene relativamente estable, la composición de ese volumen cambia marcadamente a favor de los intermediarios digitales.

Este fenómeno plantea retos operativos y estratégicos para los negocios de experiencias turísticas. Los operadores deben lidiar no sólo con menores volúmenes de reservas directas, sino también con costos más altos de adquisición de clientes y menor control sobre la relación con los viajeros cuando la transacción final ocurre a través de terceros.

Además, el segmento de atracciones turísticas también experimenta una transformación en la distribución de entradas, con las agencias online aumentando significativamente su presencia como canal incluso en categorías donde históricamente predominaban las compras directamente con el operador.