Tucano Tours: una solución integral ante los desafíos de la comercialización

Al respecto dialogamos con Gerardo Nizetich, project manager de Tucano Tours.

El contexto de la comercialización turística

“Actualmente el producto aéreo está diversificado, con un inventario accesible a través de distintos canales con sus respectivos costos”, indicó el ejecutivo para retratar el panorama actual.

“La irrupción de NDC ha modificado el contexto, donde cada línea aérea ofrece este contenido de manera particular, obligando a establecer estrategias para determinar la manera más conveniente de acceder a ese contenido, ya sea vía GDS, conexiones directas o agregadores.”

En este punto, Nizetich identifica algunas problemáticas: “Lo más beneficioso podría ser el uso de GDS, lo que no modifica la operatividad, pero presenta desafíos de experiencia de usuario y sobre todo a nivel posventa, el punto más sensible. Incluso no todas las líneas aéreas han integrado el circuito correctamente y se presentan fallas que condicionan la operatividad”.

A ello se suma que algunas líneas aéreas han priorizado el contenido directo de NDC, cobrando fees por reservas y emisiones vía GDS: “Eso obliga a buscar otras alternativas para ser competitivos”.

Por otro lado, la conexión directa de la agencia a la línea aérea obliga a hacer inversiones muy onerosas: “Se debe invertir mucho para concentrar todo el contenido en un solo punto operativo, que no solo vele por el inventario aéreo sino también por otros servicios adicionales que requieren los pasajeros. Esto es un desafío porque si bien existe un estándar de comunicación, cada participante ha implementado el NDC de manera diferente”.

Por último, el ejecutivo sostiene que los agregadores están ganando espacio: “Estos permiten obtener todos los contenidos. Si bien es una opción más tentadora también es una opción de dependencia, puesto que el roadmap del proveedor no siempre se condice con las necesidades del mercado. Además, la parte de ancillaries y asientos son un punto débil”.

La solución de Tucano Tours

Ante estos desafíos, Tucano Tours asume su rol de liderazgo para entregar a los agentes de viajes una solución que contemple todas las aristas del negocio.

“Frente a la situación decidimos establecer una estrategia de producto orientada a satisfacer a las agencias clientes. Tucano ha iniciado a fines del año pasado este difícil camino con el objetivo de ayudar a nuestros clientes en esta complicada transición. Y la llave para resolver esta coyuntura es sin dudas la tecnología”.

Así, la firma se ha propuesto el ambicioso objetivo de llevarle a los clientes una solución “todo en uno”: “Queremos que el agente encuentre en un solo portal la posibilidad de satisfacer todas sus necesidades de servicios para sus pasajeros. Siempre con la impronta de Tucano y acompañando al agente de viajes en su modelo de negocio”.

“No es fácil, pero la decisión es firme y condice con nuestra historia. Fuimos pioneros en las soluciones innovadoras para el mercado B2B siempre”, indicó Nizetich, resaltando el rol de Carlos Alonso, presidente de Tucano; y Alejandro Duarte, director general, en esta decisión.

“Es tiempo de encarar una nueva transformación. Tenemos un largo camino y estamos haciendo un trabajo muy fuerte con Daniel Suazo, de la parte de la Operadora, para llevar nuestra oferta integral a los clientes.”

“Un punto a favor de esta iniciativa es que contamos con un grupo de profesionales enorme, dispuestos siempre a ayudar, dar charlas y workshops. Pero lo principal es que contamos con la invalorable confianza de nuestros clientes, lo más importante, de las líneas aéreas y otros proveedores que nos ayudan siempre a estar en la vanguardia.”

“Tenemos la firme convicción de innovar y siempre estar del lado de las agencias y los agentes de viajes, al igual que desde hace 38 años”, concluyó Nizetich.