Soluciones de calidad ante los efectos del coronavirus

¿Cómo afectó al canal comercial que atiende?

Federico Rovida, gerente comercial de Viajes Corporativos

En corporativo varias empresas top restringieron los viajes internacionales y otros el nivel de aprobación en sus políticas de viajes. Esto afecta al equipo de atención, porque hay pedidos constantes de cancelación, devolución o reprogramación.

Oscar Garona, gerente comercial de Eventos

Hemos sufrido un fuerte impacto. Por un lado, las cancelaciones de los eventos más importantes de la industria MICE (ITB, Foro Travel Leaders e IMEX Frankfurt, por mencionar algunos), y por otro, las cancelaciones o reprogramaciones de eventos, mayormente de la industria farmacéutica (eventos regionales internos, congresos internacionales, entre otros). Muchas empresas multinacionales están prohibiendo a sus colaboradores subirse a un avión, con lo cual se están viendo afectados también los eventos que tienen lugar en el interior del país.

Gastón Tudesco, gerente comercial E-commerce y Retail

Hubo un aumento considerable de pedidos de cancelaciones y reprogramaciones. Ya no solamente a destinos de Europa o Asia, sino también en la disminución de pedido de presupuestos y cierre de ventas. Durante marzo constatamos el descenso de consultas por ventas, pero un aumento en posventa. En nuestras sucursales tuvimos un aumento de pedidos presenciales, para resolver consultas de viajes ya contratados. Tenemos salidas de la semana que viene, que aún no se pueden cancelar, esperando la resolución de líneas aéreas. Las consultas por nuevas ventas cayeron un 75%.

Flavio Castillo, gerente comercial troops Turismo Joven

Por el momento solo tuvimos repercusión de viajes confirmados para 2020 que están consultando acerca de posibles cancelaciones. Respecto a los que se realizan en 2021, todo sigue su curso normal y puede demorarse si se confirma que se suspenden las clases.

¿Qué medidas están tomando?

Federico Rovida

Comunicación constante con el cliente para mantenerlo informado, pero sobre todo contenerlo y asesorarlo. Se reforzó nuestra línea 24 hs. de Servicio de Atención al Cliente.

Oscar Garona

Contención, negociación con proveedores para minimizar el impacto económico de las cancelaciones y reprogramaciones, manejar la información con mucha prudencia y transmitir tranquilidad, sobre todo.

Gastón Tudesco

Distribución de tareas por horario, por vendedor y desborde de consultas a sucursales. Se realizan devoluciones y reprogramaciones sin penalidades y un continuo asesoramiento de cómo proceder. Flavio Castillo Para los casos de viajes para 2020 estamos recomendando postergación de fechas.

¿Cómo manejan las cancelaciones?

Federico Rovida

Analizando caso por caso y buscando la mejor solución, en algunas circunstancias apoyados por las áreas de soporte (aéreos principalmente).

Oscar Garona

En virtud de nuestro poder de compra y los fuerte vínculos con proveedores, negociar las mejores condiciones para mostrar gestión y ahorro.

Gastón Tudesco

Por el momento las cancelaciones no son voluntarias, y no se ofrecen de manera general. Se analiza caso por caso tomando en cuenta las zonas: prioridad a viajes entre marzo-abril a destinos como Italia, España, Francia, Estados Unidos y Asia. Se trabaja en conjunto con el departamento de Calidad para evaluar cada situación.

Flavio Castillo

Se están manejando en función de las políticas de cada aerolínea o prestador, pero siempre tratando de que no sea una cancelación y sí una postergación.

DEPARTAMENTO DE CALIDAD.

Se incrementaron consultas sobre reprogramaciones y reembolsos, debido a esto, el principal objetivo de TTS Viajes es brindar rápida respuesta al cliente, contenerlo y ayudar a resolver la incertidumbre que tienen todos ante la expansión del coronavirus. En cuanto a las cancelaciones, se vienen ofreciendo reprogramaciones, pero desde del lunes 9 de marzo se han incrementado.