Inteligencia artificial autónoma: la confianza del viajero, el gran "pero"

Los datos son relevados por la Global Rescue Fall 2025 Traveler Sentiment and Safety Survey, que evidencian una brecha entre las capacidades tecnológicas de la IA y el nivel de confianza que los viajeros están dispuestos a otorgarles, especialmente cuando se trata de decisiones críticas como reservar vuelos, hoteles o actividades sin intervención del pasajero.

El factor humano aún es decisorio en las reservas de viajes

La encuesta revela que solo un 22% de los viajeros consideraría permitir que una IA autónoma planifique y gestione un viaje internacional en su totalidad, mientras que casi el 40% se muestra tajantemente en contra y un 38% aún no decide. Estos porcentajes subrayan que la mayoría del mercado aún valora el control humano en la toma de decisiones claves de viaje.

La renuencia se intensifica cuando se considera la idea de que la IA reserve vuelos, hoteles o tours sin aprobación explícita del usuario: cerca del 79% de los encuestados expresó incomodidad con ese nivel de automatización, una señal clara de que la transparencia y la supervisión humana siguen siendo condiciones sine qua non para la adopción tecnológica en este segmento. (El 90% de los viajeros confía en la inteligencia artificial, pero solo el 2% dejaría que gestione sus reservas)

Además, las variaciones demográficas arrojan matices relevantes para el trade turístico: los hombres y los viajeros estadounidenses se mostraron ligeramente más receptivos que las mujeres y los viajeros de otras regiones, aunque las diferencias no alteran la tendencia general de desconfianza hacia la autonomía total de la IA.

Un dato clave para las empresas es que, si bien hay reticencia hacia la automatización completa, existen áreas donde la IA sí encuentra mayor aceptación. Por ejemplo, herramientas que ayuden a optimizar costos aplicando códigos promocionales o ajustando reservas para mejores tarifas recibieron un apoyo relativamente mayor entre los encuestados.