United Airlines incorpora nuevas funciones a su app móvil

"United ha mejorado su aplicación móvil, líder en la industria, con herramientas de navegación respaldadas por IA que anticipan qué funciones pueden beneficiar más a los clientes durante su viaje y personalizan el contenido para cada viajero", informaron desde la aerolínea.

Las actualizaciones llegan mientras la aerolínea prevé recibir a más de 10 millones de pasajeros durante la temporada de viajes de invierno del hemisferio norte, la cifra más alta registrada por United Airlines en este periodo.

¿Cuáles son las nuevas funciones de la app de United Airlines?

La aerolínea detalló que las mejoras en la app móvil incluyen:

• “Puerta Virtual”, que brinda a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre qué grupos están abordando y muestra una barra de progreso con cuántas personas ya han abordado, eliminando la necesidad de esperar en el área de la puerta de embarque.
• La función de United Club “mejor y más cercano” recomienda salas United Club con base en la proximidad a la puerta de embarque del viajero y la capacidad disponible. Inicialmente, la información sobre aforo estará disponible en el aeropuerto O’Hare de Chicago (ORD) y se implementará gradualmente en otros aeropuertos durante 2026.
• La función mejorada de rastreo de equipaje en la app móvil incluye un rastreador estilo servicio de paquetería que muestra la ubicación en tiempo real a lo largo de todo el trayecto.
• Las actualizaciones personalizadas incluyen orientación para viajar con cochecitos infantiles o sillas de ruedas, recordatorios sobre la documentación de viaje requerida y opciones de abordaje biométrico.
• Las funciones de información de llegada brindan a los viajeros condiciones climáticas locales en tiempo real, la hora estimada de llegada local e instrucciones para conectarse con servicios de transporte por aplicación directamente desde el aeropuerto.

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United: "Los clientes valoran la comunicación transparente y el ahorro de tiempo"

En un comunicado, United Airlines puntualizó que más del 84% de sus clientes utilizan la app el día de su vuelo y, desde las pruebas beta de las mejoras más recientes, la aerolínea descubrió que los clientes valoraron la comunicación transparente, el tiempo ahorrado y las actualizaciones en tiempo real.

"Cuanta más información tengan nuestros clientes, más seguros se sentirán sobre su viaje, y eso es especialmente importante durante las fiestas", aseguró David Kinzelman, director de Atención al Cliente de United.

"La app de United Airlines proporciona a los viajeros actualizaciones personalizadas y en tiempo real durante todo su recorrido, ayudándolos a sentir que cuentan con un asistente personal que los guía en cada paso del camino", añadió el directivo.