Delta Air Lines en Argentina: 25 años de solidez y crecimiento

Desde sus primeros vuelos hasta la actualidad, Delta ha acompañado la evolución del mercado aerocomercial local, ampliando su conectividad, fortaleciendo la propuesta de servicio y posicionándose como un actor clave para el desarrollo del turismo y los viajes de negocios entre ambos países.

En diálogo con Ladevi Medios, Gabriela Cioccia, gerente regional de Ventas de Delta para Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay, se refiere a diversos temas que hacen al presente y futuro de la empresa a través de un proceso de expansión que tiene como pivote su joint-venture con LATAM Airlines.

Delta Air Lines: "una propuesta centrada en la excelencia"

-¿Cómo calificaría la trayectoria de Delta en estos primeros 25 años en Argentina y cuáles son los proyectos que piensan implementar para el futuro cercano?

-A lo largo de estos 25 años en Argentina, Delta Air Lines ha consolidado su posicionamiento como una de las aerolíneas líderes en la conectividad entre América Latina y Estados Unidos, con una propuesta centrada en brindar excelencia en la experiencia del cliente, eficiencia operativa y una sólida red de alianzas estratégicas.

En este recorrido, la asociación con LATAM ha sido clave. A tres años del joint venture, hemos incrementado la capacidad combinada en un 88%, lanzado nueve nuevas rutas directas —alcanzando cerca de 30 en total— y operado más de 62.000 vuelos, ofreciendo 14,9 millones de asientos entre Norteamérica y Sudamérica.

Argentina ocupa un rol estratégico dentro de este crecimiento regional. La incorporación formal del país al joint venture el año pasado ha permitido una mayor integración de redes, ampliando frecuencias y optimizando conexiones.

Asimismo, hemos modernizado nuestra operación con la incorporación de aeronaves de última generación como el Airbus A330-900neo y el regreso de la ruta estacional directa entre Buenos Aires y Nueva York, lo que refleja la confianza en la demanda del mercado argentino.

De cara a 2026, proyectamos un crecimiento sostenido en Sudamérica, impulsado por la consolidación del joint venture, el fortalecimiento del segmento corporativo y una creciente demanda. En Argentina, continuaremos evaluando nuevas oportunidades tanto estacionales como de largo plazo, reafirmando nuestro compromiso con el país y con ofrecer una experiencia de viaje cada vez más integrada y de calidad. (Delta Air Lines: designaciones en puestos clave en Sudamérica)

Alianza con LATAM Airlines: la unión hace la fuerza

-Qué balance hace la compañía del joint-venture con LATAM Airlines, vigente desde mediados del año pasado también en Argentina?

-El balance del joint venture con LATAM es altamente positivo. Esta alianza estratégica ha permitido construir la red más amplia y diversa entre Norteamérica y Sudamérica, combinando más de 200 destinos en Estados Unidos y Canadá operados por Delta, con más de 120 destinos en Sudamérica a través de LATAM.

Este acuerdo permite la conexión a través de tres de los principales hubs de Delta en Estados Unidos: Atlanta, Miami y Nueva York; alcanzar procesos integrados con registro de equipaje hasta el destino final y terminales compartidas en aeropuertos clave como São Paulo y Santiago; lograr la fidelización compartida mediante la acumulación y redención de millas en Delta SkyMiles y LATAM Pass; otorgar acceso a salones VIP, siendo más de 50 de Delta en Estados Unidos y cinco de LATAM en Sudamérica; y brindar beneficios para clientes élite, como prioridad en check-in, abordaje y manejo de equipaje.

En definitiva, el joint venture no solo amplía las opciones de conectividad, sino que eleva significativamente la experiencia integral del viaje.

Red amplia y flexible para viajes corporativos

-¿Cuál es la respuesta de Delta a las necesidades del viajero corporativo? ¿Qué beneficios tiene ser un viajero frecuente de la compañía?

-El año pasado, Delta Business presentó tres innovaciones significativas que prometen ofrecer mayor valor a los socios corporativos y agencias. Una, es el programa de Transferencia de Boletos No Utilizados, que permite a los clientes corporativos transferir boletos elegibles no utilizados de viajeros corporativos directamente a la cuenta de gastos corporativa de la empresa, lo que mejora la flexibilidad y el control de los fondos.

La segunda es la función mejorada de Resumen de Datos e Informes, que proporciona métricas personalizadas y rotativas directamente a las bandejas de entrada de los clientes corporativos, garantizando así el acceso a información relevante.

La tercera es el equipo de Soluciones Corporativas, impulsado por Global Sales Solutions (GSS), que ahora ofrece soporte directo 24/7 a los gestores de viajes corporativos para problemas urgentes y escalados, actuando como una extensión del equipo de gestión de cuentas de Delta Business. Todo esto se complementa con una red amplia y flexible, pensada para acompañar las necesidades dinámicas del viajero corporativo actual.

Sumado a esto, el acuerdo con LATAM ha ayudado a simplificar la experiencia aeroportuaria, lo cual tiene un efecto directo en los viajeros frecuentes a través de los programas Delta SkyMiles y LATAM Pass. Esto incluye la acumulación y canje de millas en toda la red conjunta, acceso a salones exclusivos y los beneficios ya detallados para clientes elite.

Experiencias renovadas para viajeros exigentes

-Delta ha respondido a la creciente demanda de cabinas premium con dos nuevos productos: ¿cuáles son los diferenciales de Delta One y Delta Premium Select?

-Delta ha desarrollado una propuesta de cabinas premium pensada para ofrecer mayor confort, privacidad y una experiencia diferencial a bordo.

Delta One representa la experiencia más exclusiva de la compañía en vuelos de larga distancia. Ofrece asientos cama con reclinación total de 180°, muchos de ellos con acceso directo al pasillo, y en aeronaves seleccionadas, suites con puertas de privacidad. La experiencia se completa con servicio personalizado, gastronomía de nivel internacional, carta de bebidas premium, acceso a Delta Sky Club y kits de amenidades de alta calidad. Además, incorpora iniciativas de sostenibilidad, como ropa de cama elaborada a partir de materiales reciclados. (Delta compra 30 aviones Boeing B-787 Dreamliner)

Por su parte, Delta Premium Select está diseñada para quienes buscan un nivel superior de comodidad dentro de la cabina premium economy. Ofrece asientos más amplios, mayor reclinación, reposapiés y reposapiernas ajustables, junto con amenities premium como almohadas de espuma viscoelástica, mantas de materiales reciclados y auriculares con cancelación de ruido.

La experiencia incluye también un servicio gastronómico más completo con opción de preselección de comidas y beneficios en tierra como Sky Priority, con check-in y embarque preferenciales.

Ambas cabinas reflejan el compromiso de Delta con una experiencia de viaje cada vez más personalizada, confortable y alineada con las expectativas del viajero actual.

Las claves de Atlanta como hub principal de Delta

-Teniendo en cuenta que Atlanta es un gran centro de distribución de tráfico, ¿cuáles son los destinos que mayor demanda registran por parte del mercado argentino?

-El hub de Atlanta permite una conectividad eficiente de solo una escala para el 99% de la demanda entre Sudamérica y Estados Unidos. Además, se encuentra a dos horas de distancia en vuelo del 80% de la población de Estados Unidos.

A nivel general, ofrece múltiples conexiones domésticas y hacia otros continentes, con más de 850 vuelos diarios a unas 150 ciudades de Estados Unidos y Canadá, y más de 300 destinos en el resto del mundo.

Dentro de Estados Unidos, Nueva York y Miami siguen siendo destinos muy valorados por los argentinos, pero también se evidencia un interés por los clásicos de la Costa Oeste.

Adicionalmente, me gustaría mencionar que JFK funciona como la puerta de entrada a la Costa Este y a destinos internacionales clave. Nueva York es muy demandado, sobre todo mediante nuestro vuelo estacional directo de octubre a marzo.

El Mundial de Fútbol y el canal de distribución

-¿Atento a que en breve América del Norte será sede de la Copa Mundial de Fútbol, ¿Delta prevé reforzar sus vuelos hacia las ciudades anfitrionas con mayores conexiones desde sus hubs principales?

-De momento no hay planes específicos de vuelos adicionales para la Copa Mundial de Fútbol, pero vemos que la demanda por los vuelos habituales ciertamente ha crecido para las fechas del evento, algo que esperábamos del público argentino.

-¿Cómo califica Delta su relación con el canal de distribución y cómo percibe que continuará en tiempos de grandes desafíos comerciales para el trade?

-El trade turístico sigue teniendo un valor incalculable para nosotros. El expertise en el mercado, la trayectoria y confiabilidad construida con los años, y su asistencia y acompañamiento al pasajero son características únicas y diferenciales que hacen de las agencias un actor clave y necesario para el correcto funcionamiento de la industria turística. Seguiremos afianzando los lazos con el sector y promoviendo el trabajo conjunto.