Con un pronóstico reservado respecto a la situación macroeconómica nacional pero optimistas del potencial y las oportunidades de negocio en todo el país, desde TicketYa apuestan al desarrollo humano y la tecnología para captar nuevos clientes, simplificar el trabajo de los agentes de viajes y multiplicar las ventas.
TICKET YA. Fuerte apuesta al desarrollo humano y la tecnología
En un contexto complicado, de márgenes cada vez más bajos, menor financiación y merma de incentivos, desde la empresa continúan reconvirtiendo el negocio, dándole más herramientas a los minoristas para capitalizar las oportunidades que surgen. Al respecto, sumaron cuatro posiciones intermedias para descentralizar las decisiones comerciales y afianzar el contacto directo con los agentes de viajes.
“Queremos estar cada vez más cerca de los profesionales y afianzar las relaciones”, sintetizó Santiago Sotelino, gerente de Ventas de TicketYa, y añadió que una de las grandes diferencias de la firma respecto a la competencia es la atención personalizada.
En este sentido, enfatizó que poseen una herramienta que se usa para medir la calidad de los procesos, permitiendo optimizar los servicios, mejorar la interacción e identificar las necesidades de los agentes.
Por tanto, el ejecutivo remarcó que si bien la financiación es fundamental para el bienestar del negocio, sostuvo que el mercado valora y demanda un mejor servicio y calidad en la atención.
Por ello, Sotelino subrayó que TicketYa reforzó y rediseñó su estructura, con la premisa de descentralizar las decisiones, y eficientizar la gestión.
REPENSANDO EL NEGOCIO.
“Hemos incorporado a cuatro profesionales con mucha experiencia en el trade”, adelantó el Gerente de Ventas de la compañía, y continuó: “Creamos cuatro posiciones intermedias con coordinadores para el área Comercial, Aéreos, Servicios Terrestres, y Procesos; y una nueva posición de Desarrollo que lidera los proyectos de tecnología”.
Al respecto, detalló que entre sus principales tareas sobresale la posibilidad de tener un mayor acercamiento con el cliente y poder resolver cuestiones diarias a un nivel inferior; mientras que subrayó que de esta forma podrán redireccionar de manera más eficiente sus recursos para definir cuestiones estratégicas del negocio.
Respecto a la selección del personal, el ejecutivo enfatizó que se tomaron los tiempos y recaudos necesarios para que cada perfil se adapte a la estrategia de la compañía. En efecto, admitió que no fue sencillo encontrar a los candidatos que encuadren con todos los requisitos y exigencias, pero indicó que tras la intensa búsqueda el resultado es óptimo y están felices del grupo conformado. “Más allá de las capacidades y el profesionalismo de cada uno, logramos una sinergia, y un funcionamiento preciso entre los coordinadores, lo que permite realizar un trabajo en equipo, y donde las relaciones y la productividad fluyen mucho mejor”, puntualizó.
Asimismo, se ha incrementado la dotación del resto del personal y reformulado posiciones, para obtener un soporte más eficaz y que los ejecutivos de venta focalicen su fuerza principalmente en la comercialización.
Tras reafirmar que el complemento de los coordinadores potencia a TicketYa, Sotelino subrayó la evolución del negocio -tanto el negocio de la Consolidadora de aéreos, como la Mayorista de servicios terrestres, incrementaron su crecimiento en forma sostenida-, y recalcó que por ello “Hemos invertido en recursos y en estructura porque pensamos en el futuro”.
En este sentido adelantó “Estamos incursionando en la comercialización presencial en el interior del país y ya incorporamos a un ejecutivo de cuentas en Córdoba”, y añadió: “La intención futura es instalarnos en Rosario y Mendoza, para atender los mercados del NEA y Cuyo, respectivamente”.
A LA VANGUARDIA.
Consultado por las novedades tecnológicas, el Gerente de Ventas de TicketYa, dijo que próximamente lanzarán un buscador de aéreos y hoteles para el canal B2B y B2C, con una caja de pago integrada para este último; mientras que explicó que cada avance en tecnología está planificado para facilitar y optimizar el trabajo del agente de viajes. “Hoy en día la tecnología es una herramienta imprescindible para trabajar en la industria, pero es muy costosa para algunas agencias minoristas. Es nuestro objetivo, facilitarles a los profesionales estas herramientas para capitalizar ventas”, señaló.
Al respecto el ejecutivo destacó la importancia de la autogestión, y puso en valor la herramienta Connect, que les permite a las agencias no depender de un emisor, ya que pueden cotizar y emitir en el momento. “El 50% de las transacciones totales de TicketYa se gestionan a través de esta herramienta”, sentenció.