Las mega tendencias impactan en la industria hotelera

Dado que las expectativas de los consumidores se forman a partir de experiencias en todos los campos, no basta con estudiar solamente las tendencias de viajes. También importa mirar por fuera de la industria turística para conocer a sus huéspedes como personas, y no como simples viajeros.
En ese sentido, el Reporte Tecnológico de Sabre traza comparaciones con otras industrias, con el propósito de identificar las tendencias más relevantes para el sector de la hospitalidad, e incluye casos de estudio que ayudarán a los hoteleros a crear experiencias personalizadas.
A continuación, un compendio de los principales conceptos:

• Youniverse: tiene que ver con el protagonismo de los gustos y las preferencias de cada consumidor. Actualmente la personalización es resultado de lo que los clientes expresan como necesidad, y las marcas actúan en consecuencia. Un abanico de nuevas tecnologías -que incluyen reconocimiento facial, sensores biométricos y lectores de ondas cerebrales- permitirán a las marcas personalizar las experiencias de los clientes en base a sus motivaciones más profundas, auténticas o incluso subconscientes.

• De ayuda: las marcas que hacen la vida de sus clientes más fáciles, simples y cómodas serán las que ganen nuevos seguidores. A medida que los consumidores son bombardeados con mensajes generalizados, publicidad y ofertas a cada paso o clic, se inclinarán por aquellas marcas que usen nuevos canales y contextos para estar en el lugar adecuado, en el momento justo y con la oferta más personal.

• Marcas más humanas: los consumidores demuestran interés por aquellas marcas que tienen su propia personalidad, sean sinceras, divertidas y ostenten un significado. En el escenario de los consumidores de hoy, las opciones de compra son ilimitadas. Las marcas que ofrezcan beneficios adicionales por fuera de los programas de fidelidad tradicionales reforzarán su percepción con todos sus clientes.

• Ubitec: resulta imposible vivir ajeno a la tecnología. Se vive en torno a los "superpoderes" de la información en tiempo real, los servicios en apenas un clic, la variedad ilimitada y más. Los consumidores de hoy exigen que las marcas usen Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer productos y servicios que anticipen expectativas y preferencias de consumo.

• Caos de precios: gracias a la nueva tecnología y los nuevos servicios, la percepción de los precios (altos o bajos, fijos o fluidos, universales o personales) se ha vuelto más compleja. Con nuevos elementos de valor como lo llamativo, lo juguetón y lo divertido, las marcas pueden atreverse a reformular sus ofertas con productos totalmente diferentes para sorprender a los consumidores.

• Posdemografía: las ideas que teníamos sobre cómo tal o cual segmento deberían comportarse han pasado a la historia. La tecnología e Internet han creado una mentalidad global, en la que consumidores de todo el mundo convergen en gustos y aspiraciones.