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Nolberto Pezzati

Pezzati Viajes: "Flex-ITS" con flexibilidad y beneficios para los clientes

ITS International Travel Services by Pezzati Viajes, la división mayorista, lanzó esta iniciativa de propuestas con beneficios en diferentes destinos, con mucha flexibilidad en la contratación y la posibilidad de precomprar los productos y financiarlos en 12 cuotas.

Desde la división mayorista de la empresa, ITS International Travel Services by Pezzati Viajes, lanzaron “Flex-ITS”, una iniciativa que engloba propuestas con beneficios en diferentes destinos, donde se realiza una precompra de servicios y se puede aplicar la financiación. Entre sus ventajas se encuentran una gran variedad de destinos, la flexibilidad en la contratación de servicios, la precompra de productos y la financiación en 12 cuotas. Dentro de esta campaña sumaron un sistema de “Open Voucher”, un sistema de estadías flexibles en diferentes destinos con beneficios y la opción de comprar hoy y utilizar para viajar más adelante.

“Estamos viviendo una situación inédita que nadie se imaginó que podíamos llegar a vivir. La industria está atravesando un momento realmente difícil: en Argentina el turismo es un sector absolutamente importante de la economía y la actividad es prácticamente nula en estos momentos. El 2020 desde el punto de vista general de la actividad está perdido”, analizó Nolberto Carlos Pezzati, socio fundador y presidente de Pezzati Viajes, consultado sobre la situación actual de nuestro sector turístico.

“FLEX-ITS”, VENTAJAS Y FLEXIBILIDAD.

“Hay que prepararse para transitar un año dentro de este marco y estas dificultades, y las agencias de viajes y los operadores no estamos ajenos a la situación, pasando un momento de crisis, logrando, en la mejor medida posible, financiamiento de las entidades bancarias, buscando alternativas para poder llevar esta zozobra y acomodando nuestras plantas de personal. Tenemos que estar dispuestos a transitar un periodo difícil, absorbiendo pérdidas que deteriorarán mucho nuestro sector. Es un panorama complicado para todos y a esto hay que sumarle el tiempo que dure la pandemia”, agregó Pezzati.

“No nos quedamos quietos. Estamos trabajando con la modalidad home office y hemos convertido a nuestra empresa en una agencia virtual, apelando a los mejores recursos y habilidades de un gran equipo humano que tiene nuestra división mayorista, y trabajando con un concepto de flexibilidad que permita abastecer de productos y servicios al mercado. Ya hemos comenzado y la respuesta es satisfactoria, es una reinvención para que nuestros clientes tengan recursos para llegar a su mercado. Comenzamos con propuestas que toman a Mar del Plata como turismo de cercanía, en el caso de Salta y Misiones como turismo interprovincial, y estamos lanzando más destinos de cercanía en Buenos Aires, Tandil, Dolores, Chascomús, San Pedro, Rosario y La Plata, entre otros; y productos de la Patagonia como Puerto Madryn, El Calafate y Ushuaia. Claramente teniendo como máxima 'cuando todo esto pase', una situación en la que tenemos que estar preparados.

Es una negociación ardua y difícil con todo el país, de punta a punta, de norte a sur, de este a oeste, con la mejor hotelería en lo que yo llamo ‘hoteles amigos’, que garantizarán calidad de servicio y se adaptarán a los protocolos imprescindibles con los que deberemos contar dentro del marco que será el futuro del turismo. El turismo de cercanía será el primer paso y luego vendrá todo lo que tiene que ver las propuestas de AR Vacaciones (somos operadores de los tres pools), trabajando en la programación que vendrá cuando los vuelos se reanuden”, aclaró el presidente.

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EL FUTURO DEL TURISMO.

Sobre el futuro de la actividad turística, Pezzati determinó: “El mundo va a cambiar, los viajes van a cambiar y todos tendremos que adaptarnos a esos cambios. Vamos a trabajar mucho con proveedores que nos garanticen necesidades imprescindibles para cuidar a nuestros clientes y agencias cliente, y por supuesto la industria aeronáutica y los destinos, que también se tendrán que adaptar. Vamos a enfrentar un turismo diferente en los próximos tiempos, cuando con calma volvamos a transitar el mundo”.

Acerca de los comportamientos que los viajeros deberán adoptar en el nuevo turismo, Pezzati comentó: “El cliente en el futuro nos va a demandar mucho. Del mismo modo que nosotros tenemos que cambiar nuestras pautas en cuanto al comportamiento, la atención y la modalidad del turismo que se viene (hotelería, prestadores y transporte terrestre, aéreo y marítimo) nosotros como intermediarios de esa operatoria, tenemos que estar adaptados a que el cliente será distinto”.

REVALORIZACIÓN DEL AGENTE DE VIAJES.

“A raíz de esta situación el canal tradicional va a salir bien parado. Estamos viendo qué ocurre en el mercado y creo que hay que adaptarse a nuevas situaciones, marcar el camino. En esta estructura de comercialización tradicional trabajamos en una relación y un vinculo estrecho con las agencias, que de hecho lo vemos en este momento: capacitaciones, consultas y aportes permanentes; la contribución a solucionar problemas y tratar de allanar los caminos; y al mismo tiempo colaborar con la posibilidad de una mínima rentabilidad con ventas a futuro, que nos permitirá solventar algún tipo de actividades a partir de ahora para nosotros, y para nuestras agencias cliente, con iniciativas como la de Flex-ITS. Creo que el agente de viajes va a tener oportunidad de demostrar su profesionalidad y el estar junto al cliente, que es algo que nunca podemos perder: estar juntos, dar la cara y transitar de la mano este camino”, subrayó el experimentado profesional.

“Tenemos que sacar fortaleza de donde sea y poner toda nuestra voluntad para llevar adelante esta crisis, que no se parece a ninguna. Esto se logra con creatividad, innovación y trabajo, que es lo que siempre supimos hacer. Prepararnos para lo peor, que aún no llegó, consolidar proyectos y tratar de tener energías es la única forma de llegar en pie. Vamos a lograr todos juntos fortalecer al sector, reconvertir este nuevo turismo que se nos viene y aceptarlo. En eso estamos y queremos lograr el mejor vinculo con las agencias de viajes, ya que de esto salimos todos juntos”, finalizó Pezzati.

[email protected]/www.itsonline.com.ar

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