PALLADIUM. Flexibilidad inclusive y calidad "reloaded" para generar negocios

En línea, Mario Viazzo, director comercial de Latam de la cadena hotelera, enfatizó que el desafío de la compañía es tanto optimizar la experiencia del pasajero en hotel como también fortalecer el vínculo con la cadena de comercialización.

“Debemos generar las herramientas para que los agentes de viajes puedan traccionar sus negocios. Hoy cualquier oportunidad de venta futura significa un ingreso para el canal”, explicó Viazzo, quien detalló: “Hemos sacado una serie de tarifas flexibles para darle una oportunidad a los agentes de viajes, aunque sabemos que no es sencillo estimular al mercado”.

En efecto, el ejecutivo puso en relieve las condiciones flexibles que ofrece Palladium para aquellas reservas que no se pudieron ni podrán realizar por la pandemia, y así evitar las cancelaciones. “Pueden ser reprogramadas hasta finales de 2021, respetándose la tarifa abonada”, detalló Viazzo, para añadir:

Lanzamos al mercado el producto `Flex Voucher`, que consta de una tarifa plana que le permite al pasajero que hoy compra, disponer de hasta siete días antes de llegar al hotel de la posibilidad de elegir el destino y hotel dónde viajar.

En este orden reconoció que “hoy el pasajero de la región Latam no está pensando en viajar porque tiene otras preocupaciones”; pero reveló que están comprobando que una porción del mercado está planeando, en un futuro próximo, irse de vacaciones, a pesar de que aún no hayan definido ni el destino ni la fecha.

NUEVA NORMALIDAD EN MARCHA.

Aseverando que la serie de capacitaciones que están llevando a cabo para todos los profesionales de la región además funciona para reforzar los productos, segmentos y destinos donde están ubicados los hoteles, el director comercial de Latam de Palladium ponderó que estos encuentros tienen otro desafío: “Transmitir los nuevos protocolos para inspirar confianza y seguridad, y que los agentes de viajes se los transmitan a sus pasajeros”.

En este orden indicó que los procedimientos y protocolos están abiertos a que surjan disposiciones o nuevas indicaciones en los diferentes países; mientras que destacó que se refuerzan las medidas sanitarias y de desinfección en todos los espacios de los establecimientos.

“Debimos separar las mesas y por ende se limitó el aforo en los restaurante temáticos. Ahora los huéspedes deben realizar una reserva previa a través de una plataforma”, detalló, para agregar: “En los locales buffet, más allá de reforzar las cuestiones sanitarias en el ingreso de los pasajeros, se agudizó la limpieza en las mesas ante cada cambio de comensal”, dijo, y continuó: “Cambiamos el proceso y los sentidos de circulación para que el servicio sea servido por una persona: fomentamos el `show cooking`, por lo cual la experiencia del pasajero se verá mejorada”.

En cuanto a la animación, Viazzo adelantó que el pasajero saldrá beneficiado de las medidas tomadas, y explicó: “Respecto a los teatros o en las actividades que congregaban a muchas personas, ahora nos propusimos que haya varias actividades y shows en diferentes sectores del complejo al mismo tiempo, y de esta forma evitar la aglomeración de personas”.

Para terminar manifestó que en lo que respecta a las actividades deportivas “la inminente normalidad” conlleva a que las acciones recreativas sean más personalizadas.

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