Un fructífero workshop fue el puntapié que dio comienzo a una nueva edición del Travel Innovation Forum, donde Vietur ofició como el gran anfitrión de una jornada de networking, capacitaciones y encuentro del trade, celebrado en el Hotel Scala de Buenos Aires.
Vietur: Agustín Koatz, coordinador ejecutivo de la Dirección de la firma y director general de Newton; Vanesa Crupnicoff, CEO; y Alberto Crupnicoff, presidente.
El gran nivel de asistencia se vislumbró en el fuerte interés que generaron los escritorios de trabajo de las compañías presentes, que recibieron múltiples consultas en el marco de un desayuno, al tiempo que se escuchó a numerosos profesionales anticipar el ECTU, preguntándoles a sus colegas si habría oportunidad de encontrarse en el Marriott.
Así, los ponentes disertaron ante más de 240 agentes de viajes, que se dieron cita en el evento para obtener valiosas herramientas para el momento de transformación que atraviesa la industria de la mano de la inteligencia artificial y la tecnología.
Vietur presenta sus novedades
Tras las cálidas palabras de bienvenida de Vanesa Crupnicoff, CEO de Vietur, en las cuales remarcó la “apuesta a la tecnología” de la firma y el “compromiso, prudencia, responsabilidad y la visión de largo plazo” como sus pilares, Cinthia Sznaider, gerenta de Producto de la compañía, detalló las novedades de la firma.
Las propuestas exclusivas de Vietur:
- Vieflexi travel: en base a salidas aéreas confirmadas, opciones de circuitos que se adaptan a las expectativas de destinos y duración. Además, flexibilidad de servicios terrestres. (Vietur relanza el segmento Flexitravel)
- VieJuntas al mundo: grupos acompañados exclusivos para mujeres.
- VieSelect - Luxury Programs & Service: servicios de categoría superior con itinerarios exclusivos. Actividades con servicios privados.
Un espacio para capacitar y conectar al trade
Agustín Koatz, coordinador ejecutivo de la Dirección de la firma y director general de Newton, destacó que “para Vietur el evento significa seguir apostando a la capacitación de los agentes y traer todas las nuevas herramientas y tendencias que tienen que ver con la parte tecnológica y de innovación, como la inteligencia artificial, acercándola directo a los agentes.”
Asimismo, resaltó el rol del evento como espacio de vinculación dentro del sector: “No solo es capacitación sino también contacto entre diferentes operadores con los que nosotros trabajamos hace muchos años y las agencias de viaje”. (Vietur: un referente en circuitos y salidas grupales)
Respecto a la convocatoria, Crupnicoff subrayó el crecimiento del evento y su continuidad: “La convocatoria supera todas nuestras expectativas”, motivo por el cual desde la empresa confirmaron que habrá nuevas ediciones del foro.
Sobre el escenario del mercado, la ejecutiva subrayó que el inicio del año fue más lento de lo previsto, aunque con señales de recuperación: “Estamos viviendo una remontada.”
Finalmente, Koatz se mostró optimista respecto al futuro de la compañía y del sector: “Va a ser un gran 2026, y apostaremos a ello”.
El “trilema” económico del 2026
A su tiempo, Matías Surt, director y economista jefe de Invecq Consultora Económica, presentó un análisis del panorama económico y sus implicancias para el sector, destacando que el Gobierno enfrenta tres objetivos a nivel macroeconómico para este año:
- Acumulación de reservas.
- Crecimiento de la actividad.
- Reducir la inflación.
En este sentido, y concerniente a la actividad, Surt señaló que un dólar más alto haría recrudecer la inflación, pero equilibraría la balanza turística.
Como datos alarmantes, explicó que la hotelería cayó un -10%, el turismo receptivo un -22% y la gastronomía un -12%. En cuanto a las proyecciones para el presente año, estimó que el turismo emisivo crecería entre un 2% y 4%, al tiempo que el turismo receptivo, la hotelería y la gastronomía, de hacerlo, sería menos del 1%, e incluso podrían no crecer o seguir cayendo.
Ser una marca relevante en la era de la inteligencia artificial
La vicepresidenta de Marketing, Comunicaciones y Lealtad de Wyndham Hotels & Resorts para Latam y Caribe, Jimena Faena, aportó cuatro claves para que una marca logre relevancia en tiempos donde la IA es la gran protagonista. A saber:
- Experiencias: Faena dio a conocer datos que evidencian que los pasajeros priorizar más experiencias que nunca, por lo que enfocarse únicamente en el producto y el servicio ya no alcanza; hay que lograr una conexión.
- Empatía: en la era de la “tiktokización” del alogritmo, cada cliente es un potencial influencer que puede mostrar la marca y hacerse viral. En ese sentido, hay que lograr que el pasajero hable bien de la marca, ya que la IA replica los comentario y opiniones de la web sobre ella.
- Propósito: los clientes compran una marca no por lo que son, sino por lo que hacen. El propósito guía y la IA potencia.
- Sorpresa: no se debe caer en la homogeneidad; la incertidumbre es el motor de la creatividad. La sorpresa nace de lo humano y la IA la hace posible a escala.
Europamundo: un compromiso con el canal de distribución
“Europamundo significa la clase media viajando”. La sentencia pertenece a Alejandro de la Osa, CEO de la compañía, quien repasó la historia de la turoperadora y anticipó que próximamente habrá noticias respecto a los “productos baratos”.
Asimismo, explicó que lo que impulsó a Europamundo en sus casi 29 años de historia ha sido el respeto al canal de distribución tradicional, fortaleciendo los vínculos con las agencias de viajes. (Europamundo realizó su presentación anual en CABA)
Como resultado, han logrado democratizar destinos difíciles de vender, logrado una alta tasa de pasajeros que repiten y un consolidado sistema tecnológico propio.
Cómo posicionarse en plataformas de IA
Con un detallado grado de precisión, Ezequiel Crupnicoff, fundador y CEO de Benteveo e impulsor de innovación con IA aplicada a estrategia y creatividad, explicó el cambio trascendental que afrontan hoy las compañías: de las búsquedas en Google a las preguntas a la IA para que entregue respuestas completas.
Hoy se producen mayores consultas online, pero el tráfico a páginas con posicionamiento orgánico ha caído. Este hecho se complementa con que las decisiones de compra ya no ocurren en un solo lugar. (Por qué hoteles, aerolíneas y OTAs pierden visibilidad en las búsquedas en Google)
El modelo cambió, y para que una marca sea recomendada por la IA debe garantizar tres claves:
- La credibilidad: la IA piensa en entidades coherentes y arma un mapa mental. Ergo, una firma debe presentarse de la misma forma en todos lados, unificando datos en todas sus redes.
- La reputación: estar presente en todas las plataformas. Cada mención positiva es una señal de confianza.
- La validación: la IA se fía de empresas con buena reputación, que se construye a partir de lo que otros usuarios dicen de una firma.
Un cierre especial
El ilusionista, mentalista y conferencista Max Giaco le dio cierre a las ponencias con actividades lúdicas de las que participó el público y que sorprendieron a la audiencia.
Tras su turno, se sortearon diversos premios:
- Coberturas de Universal Assistance.
- Vermut, ofrecido por Turespaña.
- Parlantes JBL.
- Cafeteras Nespresso
- Carry On Samsonite.
- Estadías en el hotel Wyndham Natal Pitangui Praia.
- Circuitos de Europamundo.
- Aéreos de Turkish Airlines.
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