Special Tours: novedades de temporada y renovación de la web

Águila Pabellón fue el escenario elegido para la convocatoria de más de 70 agentes, en una cita que contó con el acompañamiento de Free Way, Juan Toselli, Juliá Tours, Piamonte, Ola Mayorista de Turismo, Turespaña, Visit Portugal y Air Europa.

Diferenciales de servicio y respaldo para las agencias

Durante su presentación, Enrique "Quique" Rondelli, Regional Manager de Special Tours, hizo foco en los atributos que definen la propuesta del operador, tanto a nivel de estructura como en la experiencia concreta del pasajero, destacando el respaldo del Grupo Barceló.

“Nosotros pertenecemos al grupo de turismo más grande de toda España, que es el Grupo Barceló”, afirmó, detallando que la compañía se apoya en una red global de más de 250 hoteles y en la estructura de Ávoris Corporación Empresarial, que integra múltiples marcas, incluyendo la aerolínea Iberojet.

En cuanto al posicionamiento del producto, el ejecutivo fue contundente: “La diferencia no está en el destino, porque todos hacen Italia. La diferencia está en la forma de hacerlo, en los servicios que nos hacen especiales”.

En ese sentido, remarcó que la estrategia está orientada a ofrecer un producto claro y sin costos ocultos: “Transfer in y transfer out siempre incluidos en el precio. No tienen que adicionarle absolutamente nada”.

Como diferenciales, Rondelli destacó la inclusión de guía acompañante y guías locales de habla hispana, excursiones con auriculares y visitas panorámicas más completas. Otro punto clave es la contratación hotelera y la previsibilidad operativa.

La propuesta también incluye desayuno buffet, tasas incorporadas –comisionables para las agencias– y transporte durante todo el recorrido. En materia de asistencia, el foco está puesto en el acompañamiento constante: “Tenemos servicio de emergencia 24/7 con staff propio”. (Ola: propuestas experienciales y destinos combinados de Special Tours)

Sobre el seguro, aclaró: “El seguro básico está incluido, pero siempre recomendamos contratar uno más completo desde origen”, sintetizando así una propuesta que apunta a reforzar la calidad del servicio y la confianza del canal de agencias.

Producto flexible, operación propia y foco en la rentabilidad del canal

A su turno, Aitor Canedo, director comercial para Latinoamérica de Special Tours, detalló los ejes estratégicos de la firma, con una propuesta basada en amplitud de programación, segmentación de producto y herramientas comerciales orientadas a mejorar la conversión y la rentabilidad del agente.

Uno de los diferenciales centrales es la especialización del equipo en destino. “Son staff propio y auténticos especialistas de las regiones que vamos a visitar”, afirmó, destacando el valor de los guías con experiencia sostenida.

La compañía cuenta con más de 400 itinerarios y 15.000 salidas anuales en Europa, con una oferta que abarca tanto grandes recorridos como circuitos regionales. En ese marco, se suman novedades en España y Portugal, nuevas combinaciones y una fuerte apuesta por destinos específicos.

El portafolio se organiza en diversas categorías –Clásico, Selección y Encantos– que permiten segmentar según presupuesto y nivel de experiencia. Sobre esta última, orientada a propuestas diferenciales, Canedo explicó: “Son circuitos muy regionales, con etapas cortas y prácticamente todo incluido. No hay opcionales y hay un cuidado especial por la gastronomía”. (Special Tours capacitó sobre Europa)

La flexibilidad es otro de los pilares del modelo. Special Tours permite customizar los itinerarios desde origen mediante la incorporación de paquetes adicionales.

En cuanto al posicionamiento competitivo, la línea “Súper” gana protagonismo con circuitos de operación propia y tarifas accesibles: “Son series propias donde viajan solo pasajeros Special Tours, con precios súper atractivos y la calidad de siempre”, remarcó Canedo. Esta línea se extiende tanto en Europa como en grandes viajes, donde concentra buena parte de la demanda.

En larga distancia, la compañía ofrece un portafolio diversificado en Asia, África y Oceanía, con múltiples categorías y opciones de personalización, además de destinos en crecimiento como China, Japón y Corea. En Medio Oriente, pese al contexto, mercados como Egipto y Turquía continúan operando con normalidad.

Entre las grandes novedades en destinos, se destacan nuevos itinerarios en África, donde Canedo hizo especial énfasis en Cabo Verde, que posee playas aún más atractivas que las del Caribe, y Senegal.

A nivel comercial, se destacan los productos con aéreo incluido y cupos garantizados, especialmente relevantes en un escenario de tarifas inestables. El segmento de grupos también ocupa un lugar clave, con beneficios concretos para el canal. “Por cada 15 pasajeros de pago, el número 16 es free”, explicó, incentivando la venta grupal con ventajas tanto en servicios terrestres como aéreos.

Special Tours renueva su web con más funcionalidades y hasta 3.000 circuitos

Finalmente, Anabella Collavino, ejecutiva comercial de Special Tours en Argentina, presentó en vivo la renovación del sitio web del turoperador, una actualización necesaria y alineada con el crecimiento de su portafolio. Actualmente la compañía cuenta con más de 1.500 circuitos y proyecta una expansión significativa: “Pronto vamos a estar llegando a casi 3.000”.

La nueva plataforma fue diseñada para optimizar la experiencia del agente de viajes, incorporando herramientas más ágiles e intuitivas. Entre las principales mejoras se destacan los filtros avanzados de búsqueda, que permiten segmentar por región, país, fechas, duración y presupuesto, así como la posibilidad de realizar combinaciones entre destinos. “Voy ajustando por duración o por presupuesto, y la búsqueda se va adaptando a lo que necesito”, indicó la ejecutiva mientras realizaba la demo.

A su vez, la herramienta incorpora búsqueda por palabra clave y nombre de circuito, facilitando el acceso a productos específicos. Otra funcionalidad relevante es la opción de guardar circuitos como favoritos para consultas posteriores.

En cuanto a la visualización de la información, la plataforma presenta de forma más clara los contenidos de cada programa. Además, el itinerario se muestra resumido: “Ya no hay que leer todo el itinerario, tenemos un resumen día por día con lo más importante”.

También se optimizó el acceso a datos de hoteles, servicios y tarifas, incluyendo valoraciones externas: “Además de los servicios, tenemos también la puntuación de TripAdvisor”, explicó. En paralelo, el sistema permite copiar fácilmente la información completa de cada circuito para cotizar o enviar al cliente.

Finalmente, Collavino apuntó que estas mejoras apuestan a fortalecer la operatoria del canal de distribución. “Para nosotros, ustedes son muy importantes, porque nos están dando su valor más preciado que son sus pasajeros”.