Operadora Sierra Madre prepara una transformación de su estrategia comercial con inversiones en tecnología, inteligencia artificial y nuevas herramientas destinadas a las agencias de viajes. En diálogo con Miguel Hinojosa, director general de Operadora Turística Sierra Madre, y Diego Ontañón, subdirector, ambos ejecutivos anticiparon los principales proyectos para modernizar la propuesta, ampliar el producto y ganar competitividad.
Operadora Sierra Madre renueva su estrategia con tecnología, IA y mayor presencia en México
Operadora Sierra Madre apuesta por tecnología, inteligencia artificial y expansión territorial para fortalecer a las agencias y ampliar su oferta turística.
Miguel Hinojosa, director general de Operadora Turística Sierra Madre, y Diego Ontañón, subdirector.
La compañía participa por tercer año consecutivo en FIT, una presencia que considera estratégica para conocer de primera mano la evolución del mercado y mantener encuentros con socios comerciales. De cara al próximo año, además, trabaja en un portafolio pensado para combinar precio, calidad, una comisión atractiva para las agencias y seguridad para el pasajero.
Tecnología e inteligencia artificial para potenciar a las agencias
Uno de los ejes centrales será la evolución tecnológica. Sierra Madre está ingresando al accionariado de la empresa que actualmente le brinda servicios tecnológicos y concentra cerca del 70% de su operación. A partir de esa relación, busca acelerar integraciones y sumar más alternativas a su motor de reservas.
La estrategia contempla tres áreas. La primera apunta a incorporar productos de mayor complejidad, como circuitos combinados con noches adicionales y múltiples salidas. La segunda está enfocada en la autogestión: las agencias podrán reservar, administrar facturas y resolver distintas operaciones desde la plataforma, reduciendo la necesidad de recurrir al call center.
El tercer frente incorpora IA para diseño de producto y marketing. Asimismo, la compañía proyecta herramientas para generar flyers electrónicos, realizar envíos rápidos por WhatsApp y, en una etapa inicial, implementar un sistema de atención mediante esa aplicación.
“Va a permitir, a través de la inteligencia artificial, dar contestaciones muy claras, muy concretas y muy concisas a la gente de viajes”, explicaron durante la entrevista.
Argentina gana protagonismo en la estrategia comercial
La participación en FIT también permitió avanzar en un acuerdo con el DMC de Sierra Madre en Argentina. La iniciativa contempla acciones comerciales y de marketing en México, con actividades en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, además de la posibilidad de sumar Mérida u otras regiones.
El plan prevé caravanas y presentaciones sobre la oferta argentina. Aunque Buenos Aires, El Calafate y Bariloche tendrán un papel destacado, la intención es incorporar otros atractivos para ampliar el conocimiento del destino y posicionar a la operadora como especialista en Argentina.
Para Sierra Madre, este acuerdo constituye uno de los principales resultados obtenidos durante la feria y contempla, además, la participación de otros actores locales vinculados con la actividad turística.
Operadora Sierra Madre avanza con una nueva oficina virtual en Mérida
La expansión territorial completa el proceso de transformación. Hinojosa y Ontañón anticiparon la inminente apertura de una oficina virtual en Mérida, cuyo acuerdo podría quedar cerrado próximamente. De concretarse, se sumará a las operaciones virtuales de Tijuana y Puebla.
Así, la estructura quedaría integrada por tres oficinas físicas —Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México— y tres virtuales —Tijuana, Puebla y Mérida—. Esta última será evaluada durante su primer año y podría convertirse posteriormente en la cuarta sede operativa propia.
La expansión acompaña una estrategia que combina tecnología, presencia territorial y atención personalizada. En paralelo, Operadora Turística Sierra Madre busca conservar un modelo empresarial basado en el trato humano, mientras moderniza su comercialización y desarrolla nuevas herramientas para fortalecer el trabajo cotidiano de las agencias de viajes.
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