La segunda jornada de la segunda convención de turismo de Juan Toselli International Tours abrió las puertas del Hub de Partners, un espacio concebido para escuchar a los principales socios estratégicos del operador y analizar, desde distintas perspectivas, las tendencias que delinean el presente y futuro del turismo.
El equipo de Toselli junto a los partners estratégicos que dieron las respectivas charlas.
Innovación, coordinación operativa, inteligencia comercial y tecnología aplicada al servicio del agente de viajes fueron los ejes que atravesaron las ponencias de la jornada.
Bajo la consigna de “compartir información clave sobre mercados y tecnologías que marcan el rumbo del turismo”, el encuentro reunió a referentes de Mapagroup, Universal Assistance, Air Europa, Civitatis y Monday CRM, además de la participación de los directivos del anfitrión.
Mapagroup: operaciones, producto y visión global
La mañana comenzó con una mesa conjunta de Mapagroup, representada por David Moré (CEO), Javier Cabrera (director de Operaciones), David de Frías (director de Producto y Contratación) y César Galve (responsable de Producto para Latinoamérica).
Moré definió con claridad la esencia del vínculo con Toselli: "Es garantía de tener uno de los mejores representantes que puede tener un tour operador europeo en América. Trabajamos con química humana, no solo comercial", afirmó.
El ejecutivo destacó la importancia de sostener relaciones profesionales con un componente emocional: “Los negocios a veces se enfrían; en MAPA intentamos tejer alianzas con alma".
Respecto del mercado argentino, fue categórico: "Argentina es un país de viajeros. Proporcionalmente, tiene uno de los índices más altos de turismo emisor en América. Por eso, debemos estar donde están los viajeros".
Desde la perspectiva operativa, Javier Cabrera puso el foco en la coordinación interna y en la comprensión del proceso completo por parte de las agencias: "Era importante mostrar todas las fases que tiene el proceso operativo, desde la contratación hasta el servicio de guías y emergencias. Todo debe funcionar en sincronía para que la operación sea impecable".
Por su parte, David de Frías presentó las principales novedades de producto: nuevas combinaciones dentro del catálogo de Mapaplus, la expansión de la línea Élite, enfocada en experiencias de valor añadido, y los circuitos chárter con vuelos privados desde Madrid, diseñados para un público que busca exclusividad y flexibilidad.
“Contamos con más de 500 combinaciones posibles en nuestro portfolio. Eso amplía las oportunidades de venta y permite ofrecer un producto cuidado, equilibrado y de calidad”, subrayó.
Cerrando el bloque, César Galve analizó la coyuntura y los ajustes de la programación para América Latina: "Estamos reforzando destinos alternativos frente a los conflictos geopolíticos, con foco en Suiza, sur de Italia, Malta y Túnez. El mercado argentino valora profundamente la conexión con Europa, y seguimos apostando a ese perfil cultural".
Equipo Mapagroup: Mauricio Fernández, responsable comercial Cono Sur Wamos; David More; Agustina Rodríguez, gerente regional Cono Sur; David de Frías, Javier Cabrera; y César Galve.
Profesionales y representantes de Mapagroup junto al team Toselli.
Universal Assistance: tecnología, servicio y respaldo
La presentación de Ivana Sarzynski, gerenta comercial de Argentina, sintetizó el aporte de Universal Assistance al trade: servicio, tecnología y cercanía.
"Desarrollamos protocolos especiales para los grupales de Toselli, con acompañamiento 24/7 y una charla previa de salud para los coordinadores. El objetivo es mejorar la experiencia y garantizar un viaje sin contratiempos", explicó.
Sarzynski destacó además el soporte tecnológico a través de la app de la compañía (que permite autogestionar una atención médica) y el respaldo financiero del Grupo Zurich, que fortalece la cobertura internacional.
Entre las novedades, resaltó el servicio VIP Delay, que otorga acceso a salas VIP en caso de demoras o cancelaciones, y la cobertura de hasta un millón de dólares, adaptada a los nuevos escenarios del turismo global.
"El agente de viajes es nuestro embajador. Invertimos en capacitación y eventos del trade para que puedan recomendar con conocimiento y confianza", enfatizó.
Ivana Sarzynski es la gerenta comercial de Argentina de Universal Assistance.
Air Europa: conectividad y evolución de la flota
En representación de Air Europa, Penélope Salguero, responsable comercial, presentó las últimas novedades de la aerolínea en Argentina.
“Contamos con una frecuencia diaria entre Buenos Aires y Madrid, y cuatro vuelos semanales desde Córdoba. Mantener esa conectividad con el interior del país ha sido posible gracias al apoyo constante de las agencias”, destacó.
Entre las noticias más relevantes, la ejecutiva confirmó la incorporación de capitales de Turkish Airlines al grupo, lo que abre nuevas perspectivas de expansión de flota y rutas.
Además, subrayó el valor diferencial del beneficio de tarifa tour operador, exclusivo para partners como Toselli, y la flexibilidad del producto business, que ofrece upgrades accesibles y múltiples opcionales para personalizar la experiencia.
"Air Europa y Toselli comparten una misma forma de trabajar: cercana, familiar y de acompañamiento mutuo”, resumió Salguero.
Penélope Salguero, responsable comercial de Air Europa.
Civitatis y Toselli: confianza, conocimiento y oportunidades para el canal minorista
Mariana Obesio, team leader para el Cono Sur de Civitatis, compartió una presentación dinámica enfocada en un concepto que atraviesa toda relación comercial: la confianza.
"La presentación comenzó con una dinámica para mostrar cómo, conociendo a la otra persona o empresa, uno va ganando confianza y se anima cada vez más a trabajar con ella", explicó. Desde ese punto de partida, la ejecutiva propuso un recorrido por las principales objeciones que surgen tanto del lado del cliente al momento de comprar actividades, como del agente de viajes al venderlas.
En ese sentido, detalló que Civitatis ofrece respuestas concretas a cada una de esas barreras: "Tenemos una digitalización muy sólida, un catálogo amplio y en constante crecimiento, atención 24/7 en español, producto en inglés y un equipo de contratación directa que garantiza calidad. Todo lo que hace a Civitatis único está pensado para dar soluciones reales al canal minorista”.
La profesional también subrayó el valor estratégico de la alianza con Juan Toselli International Tours, destacando que "Toselli es una herramienta e-booking a través de la cual todos los agentes de viajes tienen disponible el producto de Civitatis con condiciones comerciales muy convenientes. Es un partner súper estratégico y fundamental para nosotros: su presencia federal nos permite llegar a todo el país de la mano de un operador confiable".
Finalmente, respecto a la participación en la convención, la representante de Civitatis señaló que el encuentro “es una oportunidad súper valiosa para escucharnos, conocernos y generar esa confianza que potencia la venta. La cercanía, el diálogo y el conocimiento mutuo son la base para construir relaciones más sólidas entre operadores, proveedores y agentes".
Mariana Obesio, Team Leader Agencias Cono Sur de Civitatis.
Santiago Fiaschi: "La tecnología no reemplaza al agente, lo potencia"
Santiago Fiaschi, CEO y fundador de Escalate OPS, ofreció una charla que invitó a los agentes de viajes a repensar su relación con la tecnología. Su presentación se centró en dos ejes: la adopción de CRM como herramienta de gestión eficiente y el uso estratégico de la inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente.
"El objetivo era que todos se fueran con la cabeza abierta y que la próxima vez que estén haciendo una tarea repetitiva se pregunten si realmente aporta valor que la hagan ellos o si deberían automatizarla", explicó.
Fiaschi remarcó que, especialmente entre los dueños de agencias, existe una tendencia a asumir tareas de bajo impacto estratégico por falta de delegación o estructura. "El síndrome del dueño hace que terminen haciendo todo, incluso cosas que no suman valor al negocio", señaló.
Respecto de la inteligencia artificial, el ejecutivo reconoció que aún persisten prejuicios en el sector, especialmente frente al uso de chatbots. "Muchos piensan que es algo impersonal, pero con una buena estrategia de contenido puede mejorar notablemente la experiencia del cliente. Si alguien escribe un domingo a las tres de la mañana y obtiene una respuesta inmediata, su satisfacción será mucho mayor que si tiene que esperar horas a que lo atienda un humano", ejemplificó.
Fiaschi valoró especialmente la oportunidad de participar en la convención y de conocer el ecosistema de Juan Toselli International Tours, al que definió como "una empresa con ADN humano y visión tecnológica". "Me interesa mucho cómo están encarando este proceso generacional: mantener la esencia del contacto personal, pero animarse a incorporar herramientas que mejoran la operación. Es el mejor ejemplo de cómo una PyME con historia puede abrazar el cambio sin perder su identidad", concluyó.
El bloque de MONDAY CRM + IA, a cargo de Santiago Fiaschi, CEO Escalate OPS.
Una alianza que trasciende el negocio turístico
El Hub de Partners se consolidó como un espacio de diálogo estratégico, donde cada marca no solo presentó novedades, sino que reforzó un mensaje común: la colaboración entre partners es el motor del crecimiento turístico.
Entre datos, proyecciones y reflexiones, la jornada dejó claro que la fortaleza de la cadena de valor depende de la articulación entre operadores, líneas aéreas, aseguradoras, destinos y tecnología.
Los agentes de viajes que participaron del Hub de Partners
Todos unidos: agentes de viajes, partners y profesionales del operador mayorista.
Andrés Baraldi, Guillermo Toselli y Gabriel Toselli.
Las exposiciones de capacitación fueron muy amenas y descontracturadas.
Juan Toselli y Silvina Suárez, vicepresidenta.
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