Interassist: tips para que los agentes vendan asistencia al viajero sin fricciones

"El agente de viajes que asesora bien en materia de asistencia no solo está vendiendo un servicio más: está construyendo confianza para el resto del itinerario. Es un momento donde el asesoramiento profesional se nota y la agencia se diferencia de la compra directa", señaló al respecto José María Triviño Valdez, presidente de Interassist.

Asistencia al viajero: un producto que ya es esencial

Según Interassist, durante años la asistencia al viajero se comercializó puertas adentro de las agencias casi como un trámite: una casilla más para tildar antes del pago final.

“Sin embargo, el escenario cambió. La multiplicación de destinos con requisitos sanitarios variables, el encarecimiento de la atención médica privada en mercados como Estados Unidos y Europa, y una base de viajeros cada vez más informada empujaron a la asistencia a un lugar más protagónico dentro de la propuesta de valor de una agencia.”

Así, de cara a las vacaciones de invierno y las nuevas tendencias, la compañía identifica tres frentes donde el canal de agencias tiene margen para mejorar la conversión y el tícket promedio:

• Destinos de nieve y montaña. Actividades como esquí y trekking suelen requerir coberturas específicas que muchas veces no están incluidas en los planes estándar, y que el pasajero desconoce hasta que ya es tarde.
• Viajes de larga estadía y multiviaje. Con el auge del trabajo remoto y las estadías prolongadas, crecen las consultas por planes que no están pensados para una salida puntual sino para varios meses o varios viajes en el año.
• Preexistencias y adultos mayores. Es el segmento con más objeciones al momento de la compra, pero también el que más valora una explicación clara sobre qué cubre y qué no cubre una póliza frente a una recaída de una condición crónica.

Tips para trasladar a los clientes

A partir de este relevamiento, Interassist propone una serie de recomendaciones que los agentes pueden compartir directamente con los viajeros que salen de vacaciones de invierno:

1. Revisar la cobertura médica antes de cerrar el destino, especialmente si incluye actividades de nieve o de altura, que suelen requerir cláusulas adicionales.
2. Declarar preexistencias al momento de contratar, no después: es la única forma de garantizar que una recaída esté efectivamente cubierta.
3. Agendar los datos de contacto de WhatsApp de la asistencia en el celular, para poder activarla rápido ante una emergencia en destino.
4. Considerar planes multiviaje si el pasajero tiene más de una salida programada en el año, en lugar de contratar cada vez.
5. Preguntar por la cobertura de equipaje, un ítem que suele pasarse por alto y que es habitual en trayectos con conexiones o combinación de aéreo y terrestre.

Por último vale recordar que Interassist cuenta con una plataforma de emisión online diferenciada para agencias, donde la cotización y la contratación se resuelven sin fricción dentro del mismo proceso de venta del paquete turístico.