INTERASSIST TRAVEL. "Hay que repensar el modelo y agregar nuevos valores"

“El sector venía deprimido principalmente por los factores económicos que fueron paliando el consumo de distintos productos turísticos. Sin duda la pandemia agudizó más y generó un impacto negativo en un mercado que ya arrastraba dificultades en cuanto a su crecimiento. Particularmente en Interassist esta situación impensada nos encontró en una curva ascendente, producto del trabajo que veníamos desarrollando en nuestros seis años de vida como organización, donde mes a mes pudimos ir mejorando nuestro presupuesto de venta, apoyado en el esfuerzo y la búsqueda de clientes de manera sostenida en un mercado complejo y competitivo”, mencionó José María Triviño Valdez.

-¿Qué acciones estuvieron desarrollando en este contexto?

-Interassist tomó la iniciativa de invertir en acciones que verdaderamente fueran perceptivas de valor para nuestros clientes en un momento tan crítico y traumático como éste; y sobre todo para aquellos que estaban de viaje, quienes planteaban y pedían soluciones a diferentes problemáticas. Nuestro servicio posee un fuerte componente en salud pero también incluye coberturas adicionales que lo transforman en un sistema integral al viajero. Por ese motivo, entre otros, decidimos extender la vigencia de la prestación para pasajeros varados en el exterior sin una fecha cierta de regreso, dando la tranquilidad de que iban a estar cubiertos hasta tanto pudieran regresar a casa; a su vez accedimos a la reprogramación de fechas para aquellos vouchers de viajes contratados que debieron ser cancelados y no se pudieron utilizar, sin vencimientos ni costos adicionales. En aquellos casos donde existieron cancelaciones con un costo ya asumido por la agencia de viajes, lo que hicimos fue poner a disposición ese dinero generando las devoluciones correspondientes para poder cerrar, de alguna manera, el circuito. En lo que hace al servicio, ofrecimos consultas sin cargo para aquellos pasajeros que requerían de medicación habitual de base que producto de la imposibilidad de regresar no podían hacerse de la misma. Habitualmente este servicio no está contemplado dentro de los beneficios pero entendimos resultaría de mucha utilidad en este contexto.

Es decir, estuvimos y estamos concentrados desde la comunicación y las acciones en la contención de nuestras agencias clientes y de nuestros pasajeros beneficiarios como prioridad de la compañía. Hoy no estamos generando propuestas en cuanto a productos, descuentos o precios, no estamos poniendo el foco ahí, sino que creemos en que es un periodo de atención y redefinición, preparándonos para lo que va a venir. Por otra parte, estuvimos acompañando a nuestros clientes con encuentros virtuales, capacitaciones digitales y siempre nos brindamos para participar activamente en el acompañamiento de la realidad de los actores del sector.

-Desde la óptica de su empresa, ¿qué posible escenario vislumbran en el futuro en el rubro de las asistencias al viajero y en el sector turístico en general?

-Vamos a tener que repensar el modelo, sumar nuevos valores y beneficios a lo que ya ofrecemos. El gran desafío es salir con mucha inventiva e innovación y esto resultará positivo para aquellas empresas que puedan interpretar los cambios en el turismo con nuevas soluciones y servicios que generen percepción de valor y atiendan las necesidades que el nuevo escenario nos presente.

En mi trayectoria, más de 20 años en el mercado, he visto cómo fue evolucionando el producto y sin dudas las nuevas costumbres nos obligarán a trabajar en alternativas de productos que sumen aún mayor protección. Indudablemente la competencia será agresiva, como lo fue hasta ahora, si bien con respecto al trade considero que hay un síndrome colaborativo en general frente a las adversidades actuales.

-Más allá de la pandemia, venimos de periodos difíciles para el sector, ¿cuáles cree serán las claves para la reactivación?

-Sin dudas las definiciones que el gobierno fije para la reactivación serán esenciales. Establecer condiciones claras que respalden el desarrollo y la recuperación de la actividad de la mejor forma. Todos conocemos lo que representa el turismo para nuestro país y creo que ahí estará el secreto: aprovechar estas nuevas políticas públicas, si bien también la reactivación estará dada en la capacidad de cada empresa de adaptarse y reinventarse. Recuperar la capacidad productiva en el menor tiempo posible es el gran desafío. Una sinergia público-privada desde esta óptica sería un buen sentido a apuntar.

-Para finalizar, ¿qué mensaje envían desde Interassist para el trade y sus partners?

-El mismo que venimos dando desde que empezó todo esto: optimismo y espíritu solidario para atender las vicisitudes del momento.

En Interassist, sostenemos que debemos prepararnos consientes de la oportunidad que sin duda se presentará cuando esto pase. Creo que en el futuro nos encontraremos con una demanda contenida de muchos viajeros y sus necesidades que atender. Es ese el momento donde vamos a poner toda nuestra capacidad y vocación de servicio habitual a disposición; la misma que hemos desarrollado a lo largo de estos años y que nos permitió ganarnos nuestro espacio en el mercado.