Un servicio diferencial en Puerto Iguazú

“Principalmente recibimos y trabajamos con grupos. La mayoría del público es entre europeo y americano, casi nada nacional; y aproximadamente un 80% de los pasajeros llegan a través de mayoristas, tenemos muy reducida la venta directa”, comentó Victoria Gómez Gaffner, representante comercial de Iemanja Turismo.

Sobre como estuvo el movimiento del mercado, Gómez Gaffner mencionó que “en comparación con la anterior temporada, donde hemos tenido periodos de muchos pasajeros y poca cantidad de grupos, este año para los mismos clientes nos mandaron casi el doble de reservas, pero en grupos de menor cantidad de integrantes. Se ve que hubo un cambio de modalidad en las ventas, pero a pesar de las inclemencias económicas y sociales que se fueron dando, mantuvimos la cantidad de pasajeros, así que fue bueno. En relación al año que viene ya tenemos muchos pedidos, incluso para 2021, con lo cual se proyecta bien. En proyecciones generales veremos qué va a pasar, será cuestión de tiempo hasta que toda la situación se normalice”.

PRODUCTOS CON UN DIFERENCIAL.

“Todos en Iguazú vendemos lo mismo, la diferencia radica en la modalidad que cada uno le imprime a los servicios. La asistencia que tenemos con los pasajeros, el volumen de grupos que manejamos, el servicio de los guías, el tipo de vehículos y ese diferencial privado que trabajamos, creo que marca nuestro valor agregado en comparación con otras compañías. En adición a esto, tenemos oficinas en el aeropuerto y en el centro; trabajamos con un equipo de guías freelance que además de español e inglés, manejan francés, alemán, italiano, ruso y chino, entre otros idiomas; y una amplia capacidad de servicio y atención a los requerimientos de cada pasajero”, aclaró la representante comercial.

Con respecto a otros servicios que ofrece como empresa prestadora turística, la profesional destacó que “somos una experimentada compañía en la planeación de eventos especiales, incentivos, convenciones, congresos y team building. En este momento estamos atendiendo a la marca Philips, que viene a hacer un lanzamiento en Latinoamérica, tanto para cenas como para actividades privadas, logísticas de puesta en escena y todo lo que necesiten para los eventos. Por otra parte, tenemos otros productos puntuales como Rutas Específicas, que se hacen tanto en Brasil, Argentina y Paraguay, dirigidas a un público súper exclusivo, de alto poder adquisitivo, que ya recorrió otros destinos con la misma modalidad y busca conocer otra cosa. Las condiciones de Puerto Iguazú como punto de encuentro del Mercosur son inmejorables”.

HERRAMIENTAS Y NOVEDADES.

“El proyecto de este año para nuestra página web es incluir el carrito de compras, para también darle una oportunidad a la venta directa y se puedan adquirir nuestros productos desde ahí. Principalmente nuestro canal es a través de agencias, a las cuales visitamos constantemente; y solemos participar en plataformas como Viajar y otras similares a Despegar en México y España, que tienen un buen alcance”, sumó Gómez Gaffner.

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