Holitrends: "El CRM nos da control sobre nuestro negocio"

“Eso nos llevó a contratar a ocho programadores y delinear un sistema por el que pase todo el trabajo de la agencia de viajes y para que ellas puedan entender mejor a sus pasajeros, le puedan ofrecer más cosas del destino turístico y poder tomar la iniciativa de ofrecerle viajes y propuestas al pasajero, a partir del reconocimiento de comportamientos de consumo. En definitiva, el concepto de un CRM. Ya validamos el producto y tenemos un grupo de agencias de viajes que ya lo utilizan. Ahora avanzamos hacia en el desarrollo de una plataforma de publicidad, de adds”, agregó Pérez.

Holitrends y su CRM

“Estamos en plenas rondas de inversión y la idea es que Holitrends crezca hasta tener unos 30 programadores para que el proyecto siga creciendo. Ya está hecho el plan de negocios y el plan de monetización. Nosotros hemos bancado totalmente el proyecto hasta acá, es decir que vamos a los fondos de inversión no con un proyecto, o con una idea, sino con una empresa y un sistema en marcha. Ya tenemos integración con Google y con Meta y estamos avanzando con los operadores”, describió el directivo de Holitrends.

Ahora bien, ¿qué permite en concreto el CRM?: “Permite el desarrollo de varias métricas a partir de los datos. Una, la básica, es la que le permite al dueño de la agencia, entender qué es lo que está pasando, cuánto y cómo están vendiendo sus vendedores, cuantas operaciones tienen abiertas sin definir, cuántas perdieron, cuántas ganaron, a qué destinos suelen vender, a qué operadores le suelen comprar, y demás. El final de mes se puede analizar y dividir por producto para saber qué rentabilidad le dejó cada uno. También pueden avanzar sobre la base de datos de pasajeros, que cada agencia carga, saber qué tarjetas utilizan y si hay promociones con ellas, ofrecerlas o descuentos especiales. Se puede avanzar sobre los rangos etarios de los viajeros, reconocer a los viajeros adolescentes y el sistema avisar sobre la posibilidad de ofrecer viajes de quinceañeras”, agregó Pérez. Y continuó: “La idea general es recabar datos que el sirvan al agente de viajes para potenciar la venta. El CRM reconoce también tendencias macro, por ejemplo, qué destinos se están vendiendo, cuánto duran los viajes promedio, etcétera”.

“Otra función muy importante del CRM es que permite un control diario de los vendedores. Permite saber qué carga cada vendedor y cada usuario autorizado. Si hay cinco vendedores, hay cinco usuarios autorizados y es posible seguir su performance, conocer cada operación, si la cerró, si no, porqué, que destinos vende más, cuál es su número de clientes diarios, semanales y mensuales”, agregó Eugenia Lehmann, especialista en Turismo de Holitrends.

Ductilidad y facilidad de uso

Cabe señalar que todo está subido a La Nube, de modo el acceso al CRM no se reduce a una oficina en sí, se puede utilizar desde cualquier máquina y dispositivo, esté dónde esté.

“Hasta ahora tienen el sistema un total de 90 agencias y hay de todo en ese conjunto Agencias muy grandes, con más de 90 empleados pero también hay otras pequeñas, con solo dos. La clave es que el CRM nos da control sobre nuestro negocio. De hecho, para las agencias chicas y medianas, lo que le ofrecemos es un primer gran salto a la tecnología. Vamos a tratar de lograr muchas integraciones. Queremos que el sistema sea el centro de la agencia, desde allí cotice, desde allí se conecte con los operadores, por eso estamos avanzando en conexiones vía APIs (Application Programming Interfaces)”, detalló Pérez.

“De nuestra parte, asesoramos y capacitamos a nuestros clientes, pero somos de la idea de que si un sistema debe capacitar mucho a sus usuarios es porque le está pifiando un poco, el sistema no está entendiendo mucho al segmento al que va. El sistema es intuitivo, pero hacemos las calls y les damos todo el soporte que el cliente necesite. Tenemos casos de uso y tutoriales. Nosotros trabajamos en Google y venimos del lado de la tecnología. Eugenia, en cambio, viene del lado del Travel y ella es la cara visible con las agencias”, concluyó Pérez.