La pandemia representó un salto de calidad para GoTravelRes. En este sentido, la empresa se mudó a un edificio mucho más grande, moderno y con una gran cantidad de amenities y comodidades (Paraná 1073, casi Avenida Santa Fe), al tiempo que adoptó una reestructuración total de sus equipos de trabajo.
GOTRAVELRES. Profunda reestructuración de equipos y tareas
GoTravelRes reorganizó toda su estructura de trabajo, con la división en tres grandes equipos y la adopción de una interesante metodología de trabajo.
Ahora, GoTravelRes está dividido en tres grandes equipos: por un lado, el equipo de Comercialización (Producto, Tecnología y Marketing), que tiene como responsable a Micaela Mellino; el equipo de Operaciones Terrestres y Aéreas, a cargo de César Hochberg; y el de Ventas, con María Belén Faini a la cabeza.
Reestructuración y nuevas metodologías de trabajo
En esta coyuntura de cambios en el trabajo, GoTravelRes adoptó la metodología Lean, donde todas las estructuras trabajan coordinadamente en pos de producir más y mejor cada día. “Estábamos acostumbrados a trabajar en una estructura vertical y ahora optamos por un modelo horizontal, donde se han cambiado incluso los cargos, las tareas y responsabilidades”, afirmó María Belén Faini.
“Nuestro objetivo pospandémico es acercarnos a las agencias y producir nuevos vínculos desde otro lugar, ya que el contexto de la industria ha cambiado un montón. De esta forma, estamos generando espacios de contacto para aquellas agencias que han quedado sin espacios físicos y que hoy en día trabajan como free lance. Queremos acercarnos tanto a agencias clientes como a no clientes, decirles que estamos más vigentes que nunca y que somos una empresa sólida, como así también poner en valor que, más allá de que estamos con un trabajo hibrido, la oficina está abierta, los teléfonos se atienden normalmente, el horario de atención es de jornada completa y estamos retomando las visitas presenciales a las agencias”, agregó.
Acompañamiento a las agencias
Más allá del momento actual, desde GoTravelRes deslizaron que hay muchas consultas para el año que viene.
Al respecto, César Hochberg comentó: “La pandemia nos golpeó y nos tuvimos que reacomodar rápidamente. Ahora estamos en un híbrido en donde debemos generar un equilibrio entre la venta y la posventa. En el mercado en general hay menos jugadores y hoy en día el cliente busca la solidez y valora mucho la respuesta, tanto mala como buena. La idea es acompañarlos en este proceso y dar un servicio y una atención de gran calidad”.
“La clave es la convivencia entre la posventa y la venta, que unos meses atrás no se veía. Estamos conviviendo con estas nuevas situaciones que se van dando y con varios puntos que van jugando a favor de la recuperación. La posventa te genera tensión y la venta visión; es por ello que la coyuntura nos forzó y motivó a estar preparados”, agregó Hochberg.
“Hoy hay saber qué estás vendiendo, a quién se lo estás vendiendo y cómo lo estás vendiendo. Cambió el escenario y optamos por organizarnos distinto, analizando estas cuestiones para mejorar.”
Constante reconversión
“Además de todas estas novedades, seguimos moviéndonos e incorporando personal. La reconversión de nuestro trabajo en un método horizontal nos cambió mucho la cabeza, se toman decisiones más rápido, se conversa más fluidamente y estamos todos mirando y analizando lo que va sucediendo. Todos tenemos responsabilidades y todos resolvemos”, destacó Micaela Mellino.
Relacionado a esto, el nuevo edificio adonde se mudó GoTravelRes cuenta con muchos espacios amplios y de reuniones, algo que motiva a esta nueva metodología de trabajo adoptada por la compañía.
En torno a las funciones del equipo de Comercialización, que agrupa Producto, Tecnología y Marketing, Mellino mencionó: “Si bien siempre apuntamos a la automatización e integraciones online para poder disponibilizar los productos, también manejamos una amplia gama de productos offline, sobre la cual estamos haciendo bastante fuerza. Estamos en plena reorganización de los equipos, con la continua incorporación de profesionales con mucha experiencia en el rubro, y reforzando mucho en la coordinación y la comunicación con los diferentes departamentos, tanto con Operaciones, para ver cómo nos alineamos, como con los Vendedores, para que ellos sepan transmitir de cara al cliente”.
Adaptación al cambio
“Así como un cliente decide elegirte o no por el servicio que le das, nosotros también elegimos o no a nuestros proveedores. La clave es la adaptación al cambio y el aprender a readaptarse constantemente. Las planificaciones a largo plazo ya no existen más”, finalizaron los profesionales.
Por último, los flamantes responsables de los tres equipos de GoTravelRes aclararon que, en sintonía con la reorganización estructural, desde Recursos Humanos de la empresa se generan espacios internos de acompañamiento al personal, charlas motivacionales, neurociencias y otros tópicos.
Temas relacionados
Dejá tu comentario
Más noticias de Turismo