Rumbo a cumplir los primeros 10 años de operación en Argentina, desde Expedia indicaron que en los últimos dos períodos el crecimiento de la firma fue exponencial.
Una plataforma que dinamiza los negocios y vínculos
“Aumentamos no sólo el portfolio de los productos, sino también se incrementó el número de agentes de viajes que confían en nuestra oferta y la facturación (170% en 2019)”, destacó Martín Tempone, business development manager de la compañía, quien explicó: “Uno de los principales diferenciales que tenemos y responsable de la exitosa operación, es que les brindamos a los profesionales tarifas muy competitivas para el pasajero”.
En este sentido, ponderó que “la atención al cliente, el servicio de posventa, la posibilidad de confirmar una operación de manera inmediata y los convenios directos con la mayoría de los alojamientos y actividades que están en la plataforma son los pilares de Expedia”.
Por caso, Tempone detalló que en 2019 casi han triplicado los agentes de viajes Platino y Oro, categorías que funcionan para identificar a los clientes según la facturación.
“Actualmente tenemos activas más de 400 agencias y prevemos crecer en el orden del 25% durante este año”, destacó, y aclaró: “A medida que las ventas crecen y los profesionales suben de nivel, los beneficios son mayores”.
Al respecto, mencionó que un agente Plata tiene acceso a tarifas de paquetes con descuentos adicionales; mientras que indicó que una agencia de categoría Oro obtiene además una mayor comisión que se cobra a los 30 de días de haber generado la reserva. “El cliente Platino, a la vez de contar con dichos beneficios, accede a una atención prioritaria”, valoró.
Asimismo y tras recalar que la prioridad es fidelizar a los clientes, el ejecutivo detalló que no tienen deserciones entre los agentes asociados desde que se registraron y señaló: “El desafío actual es romper con el mito y la estructura de que somos meramente una plataforma tecnológica y nada más. La realidad es que Expedia se jacta por sus personas y los servicios que brindamos en la posventa”.
Por otra parte, Tempone manifestó que otro objetivo de la compañía es consolidarse en el Interior del país y para ello apuestan a expandir el negocio desde Córdoba. “Disponemos de una ejecutiva comercial en la provincia centro, quien tiene como premisa capacitar a las agencias y poner en valor las bondades de la plataforma”, subrayó.
Para terminar y tras afirmar que el procedimiento para dar de alta una agencia es muy simple y no demora más de un día, el business development manager indicó que están expandiendo la unidad de negocio MICE y sostuvo: “Ofrecemos más de 600 mil opciones de alojamiento, superamos las 35 mil actividades y excursiones, disponemos cerca de 550 aerolíneas y contamos con alrededor de 150 rentadoras, entre otros servicios. Este abanico le permite a una agencia armar un viaje a medida”.
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