Tecnología y profesionalismo al servicio del sector

En reiteradas ocasiones, la operatoria diaria requiere de soluciones rápidas y eficientes. Precisamente en esa línea avanza Ivix Contact Center.
Ivix Contact Center es un call center boutique caracterizado por ofrecer soluciones personalizadas según las necesidades de los clientes, con altos niveles de calidad y soporte tecnológico de última generación. Con oficinas centrales en Rosario, la firma dispone de 90 posiciones de trabajo y capacidad para 250 operadores.
Según indicó Federico Guglielmi, gerente general de Ivix Contact Center, a este medio: "En diciembre próximo estamos cumpliendo 10 años de trayectoria, y desde hace seis nos enfocamos en servicios turísticos. Empezamos a trabajar en este segmento con una agencia de primer nivel mundial, que en Argentina atiende a gran parte del segmento de viajes corporativos. A ellos le atendemos toda la cadena, desde la reserva hasta la emisión de aéreos, alquiler de autos, hoteles, etcétera".
"Y, paralelamente, hace ya un año que nos estamos lanzando al segmento de placer: en este sentido, manejamos el call center de una agencia de placer mayorista y minorista de Argentina. Esta firma lanzó un sitio web para la venta definitiva, y nosotros nos ocupamos de toda la venta y gestión online. Les gestionamos todas las reservas (autos, hoteles, aéreos y excursiones) con muy buenos resultados", prosiguió Guglielmi.
Una de las fortalezas en la prestación de servicios es la estructura tecnológica con que cuenta Ivix Contact Center, además de su equipo de profesionales, que posibilita atender a sus clientes con calidad y eficiencia.
"En Ivix Contact Center ofrecemos una solución integral: brindamos la respuesta tecnológica adecuada para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes; elaboramos, ejecutamos y evaluamos los procesos de trabajo. Durante todo el ciclo garantizamos la calidad de la gestión", añadió Guglielmi.
Mientras que otra de las patas fuertes pasa por el contacto permanente con sus clientes: "Es fundamental el trabajo en conjunto para la obtención de resultados. Por ejemplo, en el marco de las tareas conjuntas que encaramos con una agencia minorista, también incluimos encuestas a sus clientes al regreso de su viaje, al tiempo que establecemos contacto directo con el pasajero cuando llega a destino, de modo de saber si tuvo algún problema y, en esos casos, direccionarlo directamente a su agencia".