Desde el 1º de enero de 2015, fecha en la que Etihad Airways se hizo cargo oficialmente del 49% de Alitalia, la compañía aérea italiana ha llevado adelante numerosas acciones con la finalidad de optimizar el servicio que brinda, tanto en las comodidades y la atención a bordo como en el aspecto operativo.
Al respecto, Andrea Taddei, gerente general de la empresa para Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay, le comentó a La Agencia de Viajes: "Ha sido un cambio muy marcado, que abrió una nueva época para la compañía. Entre las primeras medidas implementadas figuraron la modificación del logotipo y del diseño de la imagen exterior de los aviones. En cuanto a los interiores, se reemplazó el antiguo gris que dominaba los espacios por colores más vivos como el rojo y el amarillo. A la vez, en cuanto a los recursos humanos, el personal viajó especialmente a Abu Dhabi, sede de Etihad, para capacitarse. Esta gran iniciativa en la historia de la aerolínea derivó en una notoria mejora de los servicios en todas las áreas".
En ese contexto, el directivo se refirió a los cambios efectuados en las tres categorías de los aviones, Economy, Economy Plus y Bussines, "que ahora lucen más coloridas y brindan mayor comodidad. En ese sentido, cabe destacar la experiencia que brinda la nueva clase Business para vuelos de larga distancia, equipada con confortables asientos reclinables con tapicería de piel diseñada por Poltrona Frau y suaves mantas y almohadas de Frette. Además, gracias a la opción Dine Anytime, los pasajeros de esta clase pueden decidir su horario de comida".
En cuanto a los flamantes uniformes del personal, incorporados en mayo y presentados en Roma con un gran desfile, detalló: "La colección fue creada en un prestigioso taller de Milán y está inspirada en la moda italiana de los años 50 y 60. Los nuevos uniformes son verdes para el equipo femenino de tierra y rojos para las azafatas. Además incluyen sombreros y guantes, tal como utilizaban las mujeres en las décadas mencionadas. Como no podía ser de otra manera, es una distinguida vestimenta que refleja el estilo, el alto nivel de diseño y la elegancia de Italia, a la vez del profesionalismo de quienes la utilizan".
MAYOR COMODIDAD Y POSICIONAMIENTO EN ARGENTINA.
Entre las acciones desarrolladas por la aerolínea en el último tiempo también se cuenta la disponibilidad de nuevas salas VIP -denominadas Casa Italia- en Roma y Milán.
"Son espacios pensados al detalle para el mayor confort y relax del pasajero. Ofrecen un excelente servicio de catering en un ambiente distinguido, con mobiliario seleccionado para brindar un alto nivel de comodidad."
Cabe apuntar que la inversión de Etihad no sólo abarcó cada uno de los aspectos ya descriptos, sino que también incluye renovaciones en el área operativa. En ese contexto, se están desarrollando numerosas obras en el Aeropuerto de Roma-Fiumicino, "que está en pleno proceso de expansión, lo que contempla más terminales -una exclusiva para Alitalia, que brindará servicio de traslado interno-, prestaciones y comodidad. Se espera que los trabajos culminen el año próximo".
En cuanto a Argentina, Taddei sostuvo: "Es un mercado muy importante para nosotros, en el que estamos muy bien consolidados y donde gracias a todos los cambios implementados reforzaremos aún más nuestro posicionamiento. Los argentinos conocen la marca, saben de la confianza que brindamos y de la solidez que nos caracteriza como empresa".
Al respecto, el ejecutivo agregó: "En reconocimiento a esa constante respuesta positiva, y alentando el cambio, promocionamos nuestra nueva etapa a través de una campaña que -además de piezas en vía pública, gráfica y online- contempló tarifas promocionales durante agosto y hasta el 19 de septiembre -para viajar de octubre hasta el 15 de diciembre-, lo que ayudó en gran medida a conseguir nuevos clientes".
Con relación a la operatividad, detalló que "actualmente se está utilizando el Boeing 777-200, ya con los cambios descriptos anteriormente. En tanto, en octubre o noviembre vamos a incorporar wi-fi a bordo y a sumar más opciones de entretenimiento, con un equipo más moderno".
Por último, Taddei afirmó: "A todas estas acciones se suma la implementación de nuevas rutas en América -tal el caso de Santiago de Chile, Ciudad de México y próximamente La Habana- y el agregado de más frecuencias en Europa, además del flamante vuelo a Pekin. Estamos frente a la nueva Alitalia, que combina de la mejor manera su sólida tradición con innovaciones destinadas a brindar el mejor servicio a sus pasajeros".
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