“Mundigea es un canal abierto de ventas, un nuevo canal, en el que combinamos la experiencia de atención al viajero de las agencias partícipes con una tecnología robusta”, definió Federico Pérez Cattaneo, gerente de Tecnología de Latam de Mundigea. La Agencia de Viajes conversó con este ejecutivo y con Gerardo Liciotti, director de Mundigea; Eugenia Mariano, gerente de Producto del Grupo GEA Latam y Mariángeles Díaz, gerente de Marketing del Grupo GEA Latam; para conocer los planes de la plataforma para 2019.
“Pretendemos acompañar a las agencias en este camino de la omnicanalidad. Ellas ya están establecidas en el mercado tradicional, tienen herramientas para su posicionamiento online y nos faltaba la pata de llegar directamente al pasajero con el expertise que tiene cada una. Tenemos una gran fuerza de compras mirando hacia los proveedores, con lo cual podemos llegar al público final y las agencias haciendo valer su expertise para cerrar una venta. Mundigea es una BtoC de agencias de viajes”, explicó Eugenia Mariano. En el mismo sentido, Gerardo Liciotti precisó: “Vinculamos a las agencias, nuestros proveedores, una base tecnológica muy fuerte que la maneja Federico y un área de comunicaciones y redes que la maneja Mariángeles. Llevamos el tráfico y la venta a las agencias de viajes, ésta es la visión general de Mundigea.
Es un proyecto abierto a todas las empresas del grupo GEA pero en definitiva participan aquellas agencias que desean hacerlo y están dispuestas. Ellas eligen involucrarse o no”.
Planes 2019.
“Estamos trabajando en varias aristas. Una es desarrollar la base de productos. Para eso tenemos módulos y una API (Application programming interface, interfaz de programación de aplicaciones) que se conecta con los backoffice de los proveedores y trae la información, eso es para Mundigea, y también está disponible para todos los sites de GEA con las marcas blancas (cada agencia socia puede tener una web con su propia marca, donde pueden tener su contenido propio y el producto de todos nuestros proveedores). Las agencias que se suman no necesitan invertir en tecnología sino solo en marketing. También estamos trabajando en robótica de ofertas y un sistema de derivación para los puntos de venta”, anticipó Pérez Cattaneo.
Para Liciotti, “hablamos del mejor de los proyectos a nivel turismo, que combina el online con los puntos de venta a disposición de las agencias de viajes independientes. Tenemos un equipo generando contenidos, herramientas, y un buscador de paquetes donde están integrados nuestros proveedores, con cupo real y directo”. Y agregó el ejecutivo: “El público ve la oferta, compra o elige el punto de venta donde terminarla. La idea es eliminar el teléfono y el mail para ir a una compra efectiva y directa, y se deriva por geolocalización”.
Pelear con los grandes.
“Para competir con las grandes OTAs del mercado, la inversión individual queda chica. Pero en grupo, entre todos, es diferente. La diferencia de Mundigea con las demás es que el público que compró online sabe que tiene una agencia de viajes detrás que responde por la venta”, comentó
Mariano. Y continuó: “Muchas OTAs surgieron como solo online y avanzaron hacia la omnicanalidad y a generar sus puntos de venta. Nosotros hacemos el camino inverso”.
“Muchas agencias GEA ya venían invirtiendo y dando un paso hacia lo online. Ésas fueron las primeras en sumarse a Mundigea”, dijo Mariángeles Díaz.
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