La tecnología como socio estratégico de los agentes

El pasado jueves, Europamundo Vacaciones -con el apoyo de sus cuatro operadoras representantes en Argentina: Ola, Vie Tur, Juliá y Piamonte- llevó a cabo un desayuno de capacitación para dar a conocer las herramientas tecnológicas que ofrece a los agentes. La cita tuvo lugar en el Hotel Sheraton Libertador y fue encabezada Alejandro de la Osa, director comercial del turoperador europeo; y Lucas Ozuna, ejecutivo comercial de la empresa para Sudamérica.
"Hoy en día la tecnológica va unida a la venta. Nosotros ofrecemos varias herramientas y en este caso se las explicaremos para que las aprovechen al máximo. Cuando el pasajero llega a la agencia tenemos que estar preparados para brindarle como mínimo el mismo servicio que cree que va a obtener en Internet", señaló De la Osa.
De este modo, el ejecutivo comenzó por refrescar las bondades del cotizador online: "Nuestro producto tiene una premisa básica: la flexibilidad. Nuestros viajes se pueden cortar, rotar, añadir noches, etc. Por ello entregamos una herramienta que sirve para cotizar incluso el programa más complejo". A continuación, el ejecutivo se enfocó en Mi Viaje, plataforma web para que el agente le dé a su pasajero toda la información sobre el viaje que ha comprado.
Por otro lado, hace dos meses Europamundo lanzó un catálogo interactivo, mediante el cual el agente puede realizar una selección de circuitos, colocar una portada con el logo de su agencia y enviárselo a sus pasajeros como si fuera propio. A ello se suma la última novedad: un e-frame, de manera que cualquier minorista puede colocar en su web el buscador de circuitos de la operadora: "El diseñador web de la agencia lo puede incorporar de manera completamente gratuita. Este buscador ofrece todos los filtros del producto, ya se trate de selección de países, rango de precios o cantidad de días, entre otras variables", explicó De la Osa.
Asimismo, la operadora presentará en breve un nuevo programa de e-learning para todos los mercados. "Se trata de un curso online para agencias, porque nuestro producto requiere cierto nivel de formación. A partir de ello implementaremos un par de beneficios: en nuestra web ya figuran las agencias donde se puede comprar el producto, a lo que además agregaremos el nombre del vendedor específico que ha superado el curso. Además, pediremos también que hayan aprobado el e-learning para acceder a las tarifas de agente".
Finalmente, se efectuó un repaso y un debate sobre las aplicaciones tecnológicas existentes en Internet que los profesionales pueden aprovechar en pos de su negocio. "El agente no debe olvidar que Internet existe y que la tecnología no es un enemigo a batir. Hay programas que son muy interesantes -apps que indican los precios de los menúes en los restaurantes del mundo, de consejos sobre cómo hacer la maleta y múltiples guías de viajes, por ejemplo- y que el minorista debería conocer. Si además de lo que vendemos, acercamos apps útiles al pasajero, estaremos añadiendo un mayor valor a nuestro servicio", finalizó el director comercial de Europamundo.