La atención personalizada como prioridad

Recientemente, GoTravelRes incorporó un servicio de chat online con la finalidad de brindarle a los agentes de viajes una herramienta de suma utilidad a la hora de efectivizar sus ventas de hoteles y trenes.
Al respecto, Fernando Guzmán, de Desarrollo de Negocios de la compañía; y Pablo Crimi, del departamento de Trenes; le comentaron a La Agencia de Viajes: "El objetivo primordial es personalizar la atención y, a la vez, fortalecer la relación con los agentes de viajes. Creemos que es fundamental responder en tiempo y forma, de modo tal de optimizar la tarea de los minoristas. A través del chat -que funciona en horario de oficina- le brindamos asesoramiento ante cualquier inconveniente tecnológico que le pueda surgir durante la operación o eventuales problemas que pueda tener un pasajero y, por supuesto, sobre cualquier producto por el que consulte".
En ese sentido, agregaron: "La idea es acompañar al minorista durante todo el proceso de comercialización, para que pueda aconsejar y guiar a su cliente de la mejor manera. En cuanto a la personalización, es importante tener en cuenta que los agentes no son una unidad, sino que cada uno es un mundo y por lo tanto merecen una atención diferenciada".
En ese contexto, Guzmán señaló: "Es una herramienta muy relevante para asegurar cada paso y garantizar el desarrollo de toda la operación. De este modo, el profesional tiene la posibilidad de confirmar y concretar con el cliente adelante".
Por su parte, Crimi añadió: "Quienes atienden son profesionales con excelentes conocimientos de los productos. Respecto a trenes, los agentes consultan mucho sobre tramos complicados o extraños, entonces se les informa detalladamente sobre ello, mientras que sobre los hoteles se brindan los datos indispensables para su elección, como ubicación, perfil de los huéspedes, infraestructura, servicios".
Por último, los directivos indicaron que "esta iniciativa se llevó a cabo en el marco de otras acciones destinadas a los agentes, como lo son los planes de incentivo vigentes actualmente: Go Points, con premios por volumen de compras de hoteles, casas y departamentos; traslados, circuitos y trenes; y Diez Cuentos, que durante una semana por mes ofrece 10 productos con descuento o una mayor comisión".
Informes: 5272-8447.