Por estos días se está lanzando nuevo proyecto de incentivo y fidelización de la cadena: Palladium Connect Partnership Program.
"Se trata de un sistema que recompensa la lealtad de los agentes de viajes de dos maneras posibles. La primera es estando a su lado para poder brindarles todas las herramientas que puedan necesitar al momento de una operación; como también incentivándolo económicamente", detalló Miguel Chacón, director de Palladium Connect.
En este contexto sostuvo que la compañía reconoce la importancia del agente de viajes en todo el proceso comercial, desde la distribución y la comercialización hasta la fidelización de los productos. "La relación con ellos siempre ha sido muy próxima y, como los agentes son un eslabón vital en la cadena de valor, desarrollamos un programa de recompensas que realza ese nivel de importancia", afirmó el ejecutivo.
En efecto, Palladium Connect fue creado con el objetivo de valorar y reconocer el esfuerzo de estos profesionales. El mismo presenta una propuesta diferente de los programas tradicionales de la cadena hotelera donde los agentes recompensas monetarias; y el agente tendrá la libertad para usar su beneficio donde y cuando quiera.
DIRECCIONAR LAS VENTAS.
Con el fin de colaborar con las agencias de viaje para vender las denominadas experiencias Palladium, la cadena hotelera puso a disposición de los agentes de viajes esta herramienta que recompensará únicamente a los miembros Palladium Connect, mediante dinero en efectivo, regalos y viajes.
En este contexto, Miguel Chacón explicó que para acceder a este beneficio se deben seguir tres pasos: primero hay que registrarse introduciendo la mayor cantidad de datos e información de cada uno; luego hay que insertar las reservas; al tiempo que la tercera instancia es disfrutar.
"Los beneficios se verán traducidos en dinero en efectivo, tanto por las reservas realizadas en nuestros hoteles como por diferentes tipos de acciones", declaró y añadió: "Otros mecanismos para que los agentes obtengan recompensas es invitando a colegas a inscribirse en este programa o mismo instruyéndose sobre Palladium Hotel Group". Al respecto manifestó que la cadena hotelera ha diseñado un sistema de aprendizaje en el cual los profesionales podrán acceder a la información de los hoteles y de las diferentes marcas y productos. "Se trata de diversas capacitaciones online, y cada módulo aprendido y aprobado tiene recompensa", dijo.
Asimismo, y siendo las opiniones y las sugerencias un punto esencial para el desarrollo de la cadena, el ejecutivo ponderó que Palladium Connect también premia con dinero a los miembros que aporten sus comentarios.
Respecto al sistema de canje del dinero obtenido, Chacón explicó que cada profesional de viajes irá acumulando dólares que estarán a su disposición en todo momento. "Cuando el agente de viajes lo solicite recibirá una tarjeta de crédito o débito para que pueda utilizar su dinero para comprar en los comercios que desee, o mismo para realizar pagos online u destinárselo a un tercero", enfatizó, y remarcó: "Otra manera de gozar de los beneficios es canjear el dinero por noches de alojamiento en los hoteles de lujo del grupo hotelero en México, República Dominicana, Jamaica y Brasil, a precios muy competitivos".
Para hacer aún más atractiva la oferta, destacó que hasta el 31 de diciembre de 2016 los agentes de viajes que se inscriban en Palladium Connect recibirán un bono de reserva en efectivo por un valor de US$ 50.
HIPERCONECTADOS.
Durante su charla, el ejecutivo recalcó que la web de Palladium Connect es un rincón virtual donde los contenidos y la oferta de la cadena están disponible 24/7. "En este portal están las fichas de los hoteles, y se puede chequear las actividades y amenidades de los mismos".
A su vez comentó que desde este sitio los agentes podrán acceder a la revista mensual de la cadena hotelera, lo que les permitirá tener un mayor conocimiento del producto. "En este magazine los agentes encontrarán las novedades y las noticias en restaurantes, actividades, servicios, reformas, y las próximas aperturas referidas a los establecimientos de Palladium Hotel Group en Latinoamérica", sostuvo.
Para terminar, y en virtud de fortalecer la relación y estar siempre en contacto con los agentes de viajes, Miguel Chacón señaló que el programa cuenta en cada país con una atención telefónica gratuita para despejar las preguntas y las dudas. "Otros canales permanentes de comunicación son el correo electrónico y el Skype", subrayó, y agregó: "Tenemos un contacto directo, también, mediante el representante comercial de cada zona. Ellos cuentan con una bagaje y una capacitación específica del programa y son capaces de resolver cualquier inconveniente lo antes posible".
Cabe destacar que en la actualidad Palladium Hotel Group comprende cuatro marcas: Palladium Hotels & Resorts, Fiesta Hotels & Resorts, Ushuaia Hoteles y Ayre Hoteles; ubicados en seis países: España, Italia, México, República Dominicana, Jamaica y Brasil.
Informes: www.palladiumconnect.com.
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