Exitosa edición de Palace Experience Global Conference

CAPACITACIÓN Y NOVEDADES.
La sesión de apertura de la Conferencia Global contó con el patrocinio de Funjet Vacations y la presencia de Frank Corzo, vicepresidente de Ventas de Estados Unidos, como maestro de ceremonias.
La bienvenida estuvo a cargo de Laura Borges, directora de Ventas del hotel anfitrión, quien expuso el objetivo de la reunión e invitó a los asistentes a gozar los sabores y experiencias que ofrece la marca.
Posteriormente fue el turno de Stuart Cohen, instructor maestro en ventas, quien aseguró que la labor del agente de viajes es reducir el estrés y el riesgo del cliente a la hora de asesorarlo para realizar un viaje, agregar valor a su experiencia y transformar vidas. "Al final, ustedes transforman las vidas de sus clientes al hablarles de los beneficios de vivir determinadas experiencias y no perdérselas".
Luego de su exposición, Cohen llamó al escenario a Juan Carlos Seminario, vicepresidente senior de Ventas y Marketing de Palace Resorts, quien anunció la inauguración en febrero del Moon Grand tras la renovación, que sumará 1.000 habitaciones al alojamiento, además de 10 restaurantes, nueve piscinas al aire libre, un centro nocturno y un parque acuático. "Se trata de un producto de nivel superior para gente que disfruta de vacaciones en familia", sostuvo el directivo.
Seminario también se refirió a la próxima apertura de Le Blanc Los Cabos. "No haremos un hotel de Cancún en Los Cabos. El destino tiene su propia personalidad y eso lo reflejamos en el alojamiento, que contará con el ambiente, calidad, servicio y nivel del hotel ganador de 5 Diamantes pero ahora en Los Cabos. Sabemos cómo hacerlo, porque en Cancún los últimos cinco años hemos ocupado el primer lugar en TripAdvisor. El huésped ideal de este hotel es aquel que guste de ser consentido al extremo y entienda que ese nivel de confort tiene un costo".
Luego siguió el turno de Christine Karaki Stern, gerenta de Ventas y Marketing para Bodas, quien afirmó que la cadena trabaja con los mejores proveedores de la industria, por lo que es la mejor opción para este segmento.
Por su parte, Michelle Catin, directora de E-commerce, explicó que las redes sociales son actualmente la mejor plataforma para acercarse al público y brindó recomendaciones sobre el uso de esas herramientas para integrar e involucrar al viajero.
En tanto, Kathy Halpern, vicepresidenta de Ventas y Marketing, destacó la calidad de los espectáculos que la cadena pone a disposición de sus huéspedes, como han sido las actuaciones de Shakira, Ricky Martin, Creedence, Toto y Shaggy, por mencionar solo algunos, y anunció las presentaciones de Kool & The Gang con Gloria Gaynor, el 18 y 19 de noviembre; Duran Duran, el 29 de diciembre; y Cirque Eloize, del 22 de diciembre al 3 de enero.
Luego, Terry Morrison, vicepresidente de Ventas de Mark Travel Corporation, de Funjet Vacations, patrocinador platino del encuentro, explicó en qué consiste la oferta de la operadora, empresa plenamente identificada con la marca Palace Resorts.
Finalmente, el experto en mercadeo Mike Marchev cerró la sesión general con una exposición sobre el proceso de tres pasos de golf aplicados a las ventas: estar en posición (estar actualizado), enfocarse y hacer contacto con los potenciales clientes.
"Es importante la regla de siete para hacer negocios, que consiste en contactar a la persona con la que queremos establecer una relación comercial siete veces en un periodo de 18 meses", puntualizó el orador.
Al término de la sesión, se llevó a cabo un trade showcase, donde los asistentes pudieron convivir con los proveedores de Palace Resorts, así como con los directivos y oradores que participaron en la sesión general, además de otros ejecutivos de alto nivel del grupo hotelero.
Por la tarde tuvo lugar un seminario sobre bodas a cargo de Margarita Jiménez, ejecutiva de Ventas especializada en este segmento para Palace Resorts, que cuenta con una amplia oferta y atractivos beneficios para clientes y agentes de viajes.
La jornada de capacitación concluyó con la conferencia magistral "El 2º paso del Marketing", de Mike Marchev, donde abundó sobre los temas que mencionó en su intervención previa.
De manera simultánea se llevó a cabo el tour Experiencia Cedis, una visita al Centro de Distribución y Servicios de Palace Resorts.
Por la noche se llevó a cabo el evento "Rock the Casbah", un festejo temático sobre Medio Oriente y Asia, patrocinado por Travel Impressions.
El martes 23 de agosto se realizaron las visitas de inspección a las diversas propiedades del grupo hotelero en dos rutas, la zona hotelera de Cancún y Playacar Palace.
El primer itinerario incluyó visitas a los hoteles Le Blanc, Sun Palace y Beach Palace; mientras que el otro se concentró en el alojamiento de Playa del Carmen.
En ambos recorridos se detallaron las características y bondades de cada propiedad, así como sus diferencias y el segmento al que van dirigidas. Vale destacar que todos los alojamientos operan bajo el concepto Todo Incluido de la marca, que incluye un bono de regalo aplicable para jugar golf y tratamientos de spa, wi-fi, llamadas gratuitas a Estados Unidos y Canadá, room service 24 horas, jacuzzi en cada habitación y acceso a todos los restaurantes de especialidades, entre otros beneficios.

INFORMACIÓN PARA AGENTES LATAM.
En una sesión especial para agentes de viajes de Latinoamérica, Julio Villaseca Pérez, gerente corporativo de Ventas Latinoamérica, se refirió a los beneficios del programa PRO, como son Cash is King y Vende, viaja y disfruta.
El directivo explicó que luego de que se reportaran algunos problemas con la tarjeta para el pago del programa Cash is King, se cambió por otra de la compañía Visa, donde los depósitos por ventas se harán en dólares y que cuenta con un chip, lo que la vuelve más segura. Durante la cita, se entregaron las nuevas tarjetas a los agentes.
Por otro lado, Villaseca resaltó las mejoras de la página de Internet www.agentepropalacelatam.com, que incluye más información sobre los beneficios del programa y el contacto con los ejecutivos regionales en caso de requerir apoyo.
Asimismo, destacó que el programa Vende, viaja y disfruta consiste en otorgar una noche en cortesía por cada venta que se haga de las propiedades Palace Resorts.
"Cualquier venta que ustedes hagan de Palace Resorts les va a generar ingresos en su tarjeta: US$ 30, US$ 50 o US$ 70, dependiendo del número de noches; y esa misma venta genera una noche en cortesía para sus vacaciones familiares", enfatizó.
El directivo también explicó la manera correcta de ingresar las ventas en la plataforma y recordó que los pagos se depositan 15 días hábiles luego de que se cumplan dos condiciones: que el pasajero haya realizado un check out exitoso y que los agentes hayan registrado correctamente la venta en el portal.

RECONOCIMIENTO A LOS AGENTES PRO

Para concluir las jornadas, la noche del martes 23 se llevó a cabo una cena de gala donde se otorgaron los premios a los agentes PRO de Palace por región. La velada inició con las palabras de Gibran Chapur, vicepresidente ejecutivo de Palace Resorts, quien señaló: "Agradecemos que se hayan tomado el tiempo de venir aquí. Invertir en Moon Palace ha sido la decisión correcta, porque es la marca líder en Todo Incluido en México. Tenemos en 2017 las aperturas de Moon Grand y Los Cabos, que es el destino premium de la costa pacífica de México".
Y añadió: "Vamos a invertir muy fuerte en cinco aspectos el próximo año: inmuebles, que es lo que nos diferencia de la competencia; mejor servicio, mejor gente, mejor entretenimiento y una inversión mayor a US$ 10 millones de nuestro gasto anual en alimentos y bebidas".
La entrega de galardones estuvo a cargo de los principales directivos de Palace Resorts, quienes dieron más de 80 premios, entre Coronas de Bronce, Plata y Oro, y reconocimientos especiales.