Desayuno de capacitación en el Alvear Art Hotel

En este sentido, Charlie Ryan, director de Discover the Wolrd Argentina, dio la bienvenida a los participantes y a los disertantes, al tiempo que destacó la importancia de conocer los detalles que marcan la diferencia en el momento de asesorar a los pasajeros, y de vender los productos.

Por otra parte, Sergio Vidal y Juan Manuel Figueirido, consultor y gerente de Ventas de Discover the World, respectivamente, se explayaron sobre las características de cada marca y la mejor forma de comercializarlas.

Al respecto, Vidal explicó: “Todas las compañías de cruceros de lujo incluyen el sistema all-inclusive, nuestro desafío es brindar una experiencia centrada en la atención al pasajero”.

En primer lugar, se dieron a conocer las singulares de Windstar como “Luxury as you like it”, una concepción en la que el lujo se considera una experiencia personalizada.

Asimismo se hizo hincapié en los itinerarios que propone Windstar y que constituyen una de sus fortalezas.

 

Luego, Vidal se refirió al perfil de los pasajeros que eligen la marca: “No están pensando necesariamente en vacaciones en un crucero sino en buscar una experiencia más enriquecedora, por eso valoran ciertas temáticas como el arte, la gastronomía y los vinos”. “Se trata de viajeros de un promedio de 45 a 60 años exigentes pero no ostentosos, que viajan en pareja o con un grupo de amigos con intereses específicos; así como también cruceristas fluviales”, aseguró el experto.

En referencia a la tarifa all-inclusive, vale resaltar que contempla las bebidas sin alcohol –incluyendo cafés especiales–; uso ilimitado del equipo de deportes acuáticos y amenities especiales en la habitación.

Respecto a las embarcaciones se trata de naves tipo yates cuyo ejemplar de mayor porte, el Wind Surf, ostenta una capacidad de carga de 310 pasajeros. La línea se completa con el Wind Star y Wind Spirit con 148 pasajeros cada una; además de los tres mega yates (Star Legend, Star Pride y Star Breeze) de aproximadamente 200 pasajeros cada una.  

Un párrafo aparte merece la gastronomía de toda la flota, en la que se destaca el restaurante Amphora con platos regionales; The Veranda con estilo buffet y platos del día; y el Yacht Club, una opción de comida ligera para cualquier momento.

Asimismo, Vidal recomendó el restaurante francés Stella Bistró del Wind Surf, y las especialidades del Windstar Deck Barbacue.

 

Durante la disertación quedaron de manifiesto las fortalezas de ambas marcas así como los itinerarios, que constituyen un sólido diferencial en cada una.

En el caso de Windstar se destacan las rutas por el Mediterráneo, el norte de Europa, Tahití y el Caribe.

Por su parte, Seabourn, que posee una flota de barcos que no superan las 300 suites, propone itinerarios más intensivos y con puertos más exclusivos, en sus periplos surca las aguas del norte de Europa, el Mediterráneo, Australia, el océano Índico y en Sudamérica: Antártida, Patagonia y Amazonas.

La clase Odissey de Seabourn está constituida por tres embarcaciones con capacidad hasta para 450 pasajeros, mientras que la clase Encore, cuya primera embarcación se llamará Encore y será botada durante 2016, podrá albergar 600 huéspedes.

Las cabinas se caracterizan por sus vistas, la mayoría con amplios balcones y un minibar completo con preferencias personales.

Respecto a la modalidad all-inclusive vale destacar que contempla bebidas con y sin alcohol y vinos seleccionados, así como todos los espacios gastronómicos para cenar dónde y cuándo se desea; todas las actividades recreativas propuestas y el uso de la marina.

También es válido resaltar que Seabourn ofrece una experiencia gastronómica 5 estrellas que permite disfrutar de The Restaurante, The Colonnade, Patio Grill y In Suite Dinnig como las opciones comunes a toda la flota, en tanto que los restaurantes especiales de cada embarcación tampoco tienen costo extra.

 

“En referencia a las actividades especiales, destacamos las sesiones de masaje en la cubierta, las excursiones patrocinadas por la Unesco y los eventos nocturnos especiales a bordo de la flota más moderna de cruceros de lujo”, aseveró Vidal y agregó: “Se trata de una experiencia ideal para pasajeros que buscan lujo en un entorno moderno y en embarcaciones medianas o pequeñas”.

Más tarde tomó la palabra Juan Manuel Figueirido, gerente de Ventas de Discover the World, quien explicó ciertos detalles que marcan la diferencia al concretar operaciones.

“En el caso de Seabourn las agencias pueden agregar traslados y noches de hotel pre y poscrucero. En la flota de Windstar, la modalidad “Luxury as you like it” permite, al reservar el crucero, agregar el paquete all-inclusive de bebidas; además de circuitos y servicios pre y positinerario y paquetes de Internet. Vale aclarar que todos estos servicios son comisionables para el profesional”, explicó.  

En el caso de los servicio extras –en ambas marcas–, el pasajero puede ingresar a su reserva en el sitio web y agregar sus excursiones o paquetes de spa.

Asimismo, los viajeros frecuentes gozan de beneficios especiales y pueden sumar puntos y obtener descuentos.

 

El evento concluyó con la presentación de Sergio Alvarez, ejecutivo de cuentas de Air New Zealand, quien comentó los beneficios de combinar viajes de cruceros con los vuelos de la compañía: “Actualmente, Discover the World es nuestro agente oficial en Argentina, ya que desde Buenos Aires parten varios vuelos varios semanales (sin escala) con un promedio de 13 horas de vuelo de ida y 11 de regreso; por eso Nueva Zelanda es un destino que se encuentra tan accesible como cualquier país de Europa y es perfecto para combinar una experiencia terrestre y otra en crucero”, concluyó Alvarez.